تعلن Emirates عن حاجتها لشغل وظيفة فني دعم وعمليات تكنولوجيا المعلومات – مكتب المساعدة في Dubai – United Arab Emirates.
تفاصيل الوظيفة
ملخص الوظيفة
باعتبارك فني دعم وعمليات تكنولوجيا المعلومات، ستكون مسؤولاً عن حل الحوادث وتلبية طلبات الخدمة وتنفيذ أنشطة النشر والصيانة الوقائية من خلال اتباع الإجراءات والإرشادات. يضمن الدور بقاء جميع أنشطة تشغيل خدمات تكنولوجيا المعلومات ضمن مستويات الخدمة المتفق عليها وتقليل التأثير السلبي بالإضافة إلى ضمان حل الحوادث.
في هذا الدور سوف:
نوعي
- تقديم خدمة عملاء جيدة لكل من العملاء الداخليين (EGIT) والخارجيين لضمان أن الخدمة المقدمة تتماشى مع الأهداف النوعية / الكمية المحددة ومؤشرات الأداء الرئيسية للمهمة.
- إبلاغ العملاء بحالة وتقدم الحوادث وطلبات الخدمة. أبلغ العملاء إذا كانت الحوادث و/أو طلبات الخدمة على وشك انتهاك اتفاقيات مستوى الخدمة لتأكيد الإغلاق والحصول على تعليقات من عملائنا.
- قم بتصعيد أي حوادث / طلبات خدمة عالية التأثير إلى المدير للتأكد من اتخاذ الإجراءات ذات الصلة على الفور لتقليل تأثير الأعمال على التشغيل السلس لإداراتنا أو العمليات العالمية للمجموعة.
متاجر تكنولوجيا المعلومات محددة
✉️ محتاج خطاب تقديم للوظيفة دي؟خطاب مخصص للشركة دي بالذات، جاهز في 30 ثانية
جهّزه الآن- التنسيق مع البائعين لإصلاحات الضمان / عرض الأسعار وخدمات الإصلاح في الموقع. تحديد أولويات وإدارة إصدار الأجهزة/الملحقات من قائمة انتظار المتجر بناءً على الحوادث وطلبات الخدمة.
- تحديث وصيانة مخزون أصول تكنولوجيا المعلومات وعناصر كتالوج الخدمة والتأكد من توافر الخدمات ذات الصلة عبر المجموعة.
مركز قيادة التكنولوجيا المحددة
- حل الحوادث وتلقي المكالمات الواردة والصادرة لتقديم خدمة عملاء جيدة لكل من العملاء الداخليين والخارجيين مما يضمن أن الخدمة المقدمة تلبي الأهداف المحددة ومؤشرات الأداء الرئيسية.
- تأكد من حل الحد الأقصى لعدد الحوادث في المكالمة الأولى أو عند الاقتضاء (في حالة عدم وجود عمليات التسليم) لتوجيه الحوادث إلى فرق الدعم ذات الصلة للحصول على أسرع حل ممكن لعملائنا.
الدعم الميداني العالمي المحدد
- تأكد من أن التحركات وعمليات النقل عبر مباني الشركة والمطار تتماشى مع توقعات العمل.
- تأكد من ترقية الأجهزة (أجهزة الكمبيوتر المحمولة والمحمولة) بأحدث تصحيحات نظام التشغيل والأمان والتطبيقات.
المؤهلات والخبرة
💼 جهّز نفسك للتوظيف
🔗لينكدإن ما بيظهرش في البحث؟خلي بروفايلك يوصل لأول نتيجة عند المسؤولين🎤هترتبك في المقابلة؟تدرّب بالصوت على أسئلة حقيقية واحصل على تقييم فوريلكي يتم النظر في هذا الدور، يجب أن تستوفي المتطلبات التالية:
- شهادة مهنية أو دبلوم (12+2 أو ما يعادلها)، وأكثر من 3 سنوات من الخبرة العملية الشاملة.
المعرفة/المهارات:
- خبرة في دعم العملاء ودور الدعم التشغيلي.
- خبرة في مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات / مركز الاتصال الفني.
- المعرفة في ITIL والخدمة الآن وأنظمة التشغيل والدليل النشط وإدارة Azure واستكشاف مشكلات الأجهزة وإصلاحها مع أجهزة الكمبيوتر وأجهزة المستخدم النهائي الأخرى.
- المعرفة بأدوات الإدارة عن بعد مثل RDP وأدوات النشر مثل SCCM وIntune.
- معرفة عملية بأجهزة الكمبيوتر والتطبيقات مثل MS Office وOutlook.
رابط التقديم
🎓 كورسات مجانية ذات صلة
