تعلن Al Rostamani Group of Companies LLC عن حاجتها لشغل وظيفة مهندس دعم تكنولوجيا المعلومات (مواطن إماراتي) في Dubai – United Arab Emirates.
تفاصيل الوظيفة
يلعب كل موظف في مجموعة الرستماني دورًا في إحداث فرق حقيقي في العمل وفي عملائنا. نحن نهتم بموظفينا من خلال تقديم عمل هادف وهادف لهم وفرصة للنمو والتعلم والمساهمة والنجاح. واليوم، قطعت مجموعة الرستماني شوطًا طويلًا منذ ولادتها في عام 1957. وقد نمت مجموعتنا بشكل ثابت وفقًا للمبادئ التوجيهية للالتزام والرعاية والرؤية، إلى جانب الشعور القوي بالمشاركة النشطة في المجتمع. نحن مجموعة متنوعة بشكل جيد، مع وجود رئيسي في صناعات مثل التجارة العامة، السيارات والمعدات الثقيلة، السفر، صرف العملات الأجنبية، الخدمات المالية، إدارة الممتلكات، البناء، تطوير البنية التحتية وخدمات تكنولوجيا المعلومات. توظف مجموعتنا حوالي 2000 شخص من 41 جنسية مختلفة، مما يساهم في بيئتنا المتعددة الثقافات والجنسيات.
الغرض الوظيفي
المسؤولية الرئيسية لمهندس دعم تكنولوجيا المعلومات هي أن يكون المستوى الأول والثاني من الدعم للمستخدمين النهائيين؛ توفير الحلول عن بعد / في الموقع والتركيبات والاستفسارات الجديدة.
مسؤوليات الوظيفة
- دعم المستوى الأول والثاني
- الاستثمار في الحوادث/طلبات الخدمة وتحليلها وحلها، والتي يتم تسجيلها كتذاكر مخصصة لفريق سطح المكتب، والتي يتم تصعيدها من المستوى الأول (مكتب المساعدة).
- إدارة المشاكل
- تحديد المشكلات المحتملة وتصعيدها إلى الفريق المناسب (هل هي نفس واجبات مهندسي مكتب دعم تكنولوجيا المعلومات).
- يشمل نطاق فريق سطح المكتب
- تقديم الدعم لمستخدمي ARG في المجالات التالية: أجهزة الكمبيوتر المكتبية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والطابعات والأجهزة الطرفية؛
- تثبيت البرامج وتكوينها؛
- توجيه المستخدمين النهائيين بالاستخدام الأساسي لأصول وخدمات تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك الصيانة الأساسية.
- دعم مشاريع ARG & GIT / تسليم الطلبات (حدد الدور بالداخل)؛
- الامتثال لسياسات وإجراءات GIT.
متطلبات الوظيفة
المؤهلات
- درجة البكالوريوس في أي مجال، مع شهادات متعلقة بالكمبيوتر
خبرة
💼 جهّز نفسك للتوظيف
🔗لينكدإن ما بيظهرش في البحث؟خلي بروفايلك يوصل لأول نتيجة عند المسؤولين🎤هترتبك في المقابلة؟تدرّب بالصوت على أسئلة حقيقية واحصل على تقييم فوري- خبرة من 1 إلى 3 سنوات في مجال الدعم الفني (في الموقع وعن بعد)
- خبرة قوية في التعامل مع الأجهزة (أجهزة الكمبيوتر المحمولة وأجهزة الكمبيوتر المكتبية والطابعات والماسحات الضوئية والأجهزة الطرفية الأخرى)
المعرفة والمهارات
- معرفة تقنية جيدة ومعرفة بالبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات
- التواصل باللغة الإنجليزية ممتازة. القدرة على التعبير عن الأفكار بين اللغة العادية واللغة التقنية
- موقف إيجابي واستباقي
- لاعب الفريق
- ملتزم ومجتهد.
- الانتقال إلى المسؤوليات الرئيسية المختصة باستكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل الحوادث / الطلبات
- قادر على توفير الحلول عندما لا يكون الحل متاحًا بسهولة.
- ستكون المهارات التالية ميزة إضافية:
- الدليل النشط؛
- مايكروسوفت إكستشينج؛
- إدارة منتجات المحرك؛
- الوعي / شهادة ITIL
في مجموعة الرستماني، نبحث عن الأشخاص الموهوبين الذين يعملون بجد لتحقيق أشياء عظيمة. نحن لا نأخذ في الاعتبار مهاراتك وخبراتك فحسب، بل أيضًا شغفك بالدور ورغبتك في التعلم ومدى توافقك مع قيمنا الأساسية المتمثلة في الرعاية والالتزام والرؤية. إذا كان هذا المنصب يمثل فرصة ترغب في متابعتها، فنحن ندعوك للتقديم.
