تعلن Braze عن حاجتها لشغل وظيفة مدير نجاح العملاء الثاني في عن بُعد (Worldwide).
تفاصيل الوظيفة
المقر الرئيسي: عن بعد – أسبانيا
في Braze، وجدنا موظفينا. نحن فريق ودود حقًا، ولطيف بشكل استثنائي، وعاطفي للغاية.
ونحن نسعى إلى إشعال هذا الشغف من خلال وضع معايير عالية، ودعم العمل الجماعي، وخلق الانسجام بين العمل والحياة بينما نبحر بشكل جماعي في النمو السريع على نطاق عالمي بينما نسعى جاهدين لتحقيق قدر أكبر من العدالة والفرص – داخل مؤسستنا وخارجها.
لكي تزدهر هنا، يجب أن تكون مستعدًا لوضع سقف عالٍ لنفسك ولمن حولك. هناك دائمًا طريقة للمساهمة: إن العمل باستقلالية والخضوع للمساءلة والانفتاح على وجهات النظر الجديدة كلها أمور ضرورية لنجاحنا المستمر.
إن فضولنا العميق للتعلم وحرصنا على مشاركة المشاعر المتنوعة مع الآخرين يمنحنا التوازن ويضخ حيوية فريدة من نوعها في ثقافتنا.
إذا كنت مدفوعًا لحل التحديات المبهجة ولديك تحيز تجاه العمل في مواجهة التغيير، فسيتم تمكينك لإحداث تأثير حقيقي هنا، مع وجود فريق ذكي وعاطفي في ظهرك. إذا كان Braze يبدو وكأنه مكان يمكنك أن تزدهر فيه، فلا يمكننا الانتظار حتى نلتقي بك. بصفتك مدير نجاح العملاء في فريقنا الجنوبي، ستعمل بشكل وثيق مع العلامات التجارية المرنة التي تركز على التكنولوجيا لمساعدتهم على تحقيق القيمة من استثماراتهم في Braze.
ماذا ستفعل
تجديدات العملاء الخاصة بهم والاحتفاظ بهم وأهداف الاحتفاظ الصافية لعملائك
كن نقطة الاتصال الرئيسية لعملائك والمستشار الموثوق به في Braze
الشراكة مع المديرين التنفيذيين للحسابات لتوفير تجربة ممتازة للعملاء ولضمان التوافق التجاري
تعزيز اعتماد الميزات من خلال بناء خطة نجاح مشتركة مع عملائك، وتوفير التوجيه الاستراتيجي والتمكين والمشورة اليومية لمساعدتهم على تحقيق أهدافهم باستخدام Braze
قم بتعزيز مناصرة العملاء من خلال بناء علاقات قوية مع العملاء وخلق قيمة متبادلة لعملائك وBraze
قم بتحليل استخدام منتج العميل الخاص بك بشكل استباقي لتحديد الفرص والمخاطر التي تهدد سلامة الحساب
حافظ على اتصال منتظم ومستمر مع عملائك عبر الاتصالات المخصصة وتسجيلات الوصول المنتظمة والأحداث ومراجعات الأعمال التنفيذية.
الدفاع عن عملائك، والتماس وتجميع تعليقات العملاء حول المنتج للمساهمة في تطوير المنتج
توفير التعليم المستمر للعملاء لتعظيم استخدام المنتج، وتحديد ميزات Braze الجديدة أو غير المستخدمة التي يمكن أن توفر قيمة لعميلك وتمثل فرصة لزيادة مبيعات Braze.
بالإضافة إلى كونك جهة اتصال مخصصة للاستراتيجية واستفسارات التدريب على المنتج والدعم غير الفني، ستقوم بالتنسيق مع فرق Braze الأخرى بما في ذلك الدعم الفني وحلول الصناعة وخدمات التسليم لضمان حصول عملائك على الدعم الذي يحتاجونه ببساطة وسلاسة.
اعمل مع مديري الإعداد وشركاء نجاح العملاء الآخرين لنقل العملاء بسلاسة من الإعداد إلى النشاط المستمر.
من المحتمل أن تقضي وقتًا في الموقع مع العملاء وقد تسافر [على المستوى الدولي]
يرجى ملاحظة أن هذا الوصف الوظيفي لا يمكن أن يغطي كل الواجبات التي قد تحتاج إلى القيام بها، وقد يطلب منك مديرك المباشر التعامل مع مسؤوليات معقولة أخرى تتناسب مع الدور.
من أنت
أنت شغوف بنجاح العملاء وتجد الرضا في مساعدة عملائك على تحقيق أشياء عظيمة. لديك سجل حافل في نجاح العملاء وتسعى إلى التقدم في حياتك المهنية، مع أحد فرق نجاح العملاء الأكثر تقدمًا في الصناعة، من خلال العمل مع عملاء يتسمون بالمرونة والذكاء التكنولوجي مع ما بين 100 و1000 موظف.
أنت متواصل ممتاز وتتمتع بمهارات تواصل كتابية ولفظية مثالية إلى جانب مهارات متابعة لا مثيل لها. لدى العملاء والزملاء انطباع بأنك تستمع وتفهم المشكلات الإستراتيجية التي يحاولون حلها
أنت متحمس للعمل مع شركات التكنولوجيا المتوسطة والكبيرة التي تتحرك بسرعة، وترغب في بناء تجارب عملاء جديدة بسرعة
أنت معروف بكونك "لاعب فريق". لا يمكننا التأكيد على هذا بما فيه الكفاية
يمكنك بناء علاقات رائعة مع الزملاء والعملاء
لديك مستوى عال من الفضول الفكري. ترى الفرصة والنمو في تعلم المزيد حول ما تفعله وكيف يؤثر على الآخرين
لديك خبرة في إدارة الحسابات أو المشاريع المعقدة بنجاح مع عملاء متطورين وأصحاب مصلحة متعددين وأولويات متنافسة
لديك مهارات ممتازة في إدارة الوقت
لديك معرفة بمجالين أو أكثر مما يلي: SaaS أو الهاتف المحمول أو واجهات برمجة التطبيقات أو أتمتة التسويق أو التسويق المباشر أو تحليلات التسويق أو البرمجة (HTML وما إلى ذلك)
2-5 سنوات من الخبرة ذات الصلة في مجال ذي صلة، على سبيل المثال الإعداد أو نجاح العملاء أو عمليات التنفيذ أو إدارة المشروع
الطلاقة اللفظية والمكتوبة في اللغتين الإنجليزية والإسبانية
ما نقدمه
تختلف مزايا Braze حسب الموقع، ونحن نشجعك على مراجعة عروض المزايا المحددة لكل بلد هنا. سيتم توفير المزيد من التفاصيل حول خطط المزايا إذا تلقيت عرض عمل.
بدءًا من تقديم المزايا الشاملة وحتى تعزيز طرق العمل المختلطة، نوفر لك كل ما تحتاجه حتى تتمكن من إعطاء الأولوية للتناغم بين العمل والحياة. يقدم Braze فوائد مثل:
تعويض تنافسي قد يشمل حقوق الملكية
خطط التقاعد وشراء أسهم الموظفين
إجازة مرنة مدفوعة الأجر
خطط المزايا الشاملة التي تغطي الطب وطب الأسنان والرؤية والحياة والإعاقة
الخدمات العائلية التي تشمل استحقاقات الخصوبة وإجازة والدية متساوية الأجر
💼 جهّز نفسك للتوظيف
🔗لينكدإن ما بيظهرش في البحث؟خلي بروفايلك يوصل لأول نتيجة عند المسؤولين🎤هترتبك في المقابلة؟تدرّب بالصوت على أسئلة حقيقية واحصل على تقييم فوريالتطوير المهني المدعوم بالمسار الوظيفي الرسمي ومنصات التعلم ومنحة التعلم السنوية
تجربة منظمة للموظفين داخل المكتب، مصممة لتعزيز المجتمع واتصالات الفريق والابتكار
فرص لرد الجميل لمجتمعك، بما في ذلك أسبوع التطوع السنوي على مستوى الشركة ومطابقة التبرعات
مجموعات موارد الموظفين التي توفر مجتمعات داعمة داخل Braze
ثقافة تعاونية وشفافة وممتعة معترف بها على أنها مكان رائع للعمل®
حول BRAZEBraze هي منصة مشاركة العملاء الرائدة التي تمكن العلامات التجارية من المشاركة بشكل مطلق. تساعد Braze العلامات التجارية على تقديم تجارب عملاء رائعة تحقق قيمة لكل من المستهلكين وشركاتهم. بناءً على أساس من الذكاء القابل للتركيب، يسمح BrazeAI ™ للمسوقين بدمج وتنشيط وكلاء ونماذج وميزات الذكاء الاصطناعي في كل نقطة اتصال عبر منصة Braze Customer Engagement Platform من أجل مشاركة عملاء أكثر ذكاءً وأسرع وأكثر فائدة. بدءًا من المراسلة عبر القنوات وتنسيق الرحلة وحتى اتخاذ القرار والتحسين المدعوم من Al، تتيح Braze للشركات تحويل العمل إلى تفاعل من خلال تجارب شخصية مستقلة 1:1.
لقد تم الاعتراف بالشركة باستمرار كشركة رائدة في تكنولوجيا التسويق من قبل محللي الصناعة، وحصلت على لقب G2 "أفضل منتج لبرامج التسويق والإعلان الرقمي" في عام 2026. كما تم اختيار Braze أيضًا كأفضل أماكن عمل لعام 2026 من شركة Build In، وأكثر الشركات الأمريكية خضرة لعام 2025 من مجلة Newsweek، وجائزة Fortune Best Workplace in Technology™ لعام 2025 من Great Place To Work®. تم اعتماد Braze أيضًا بفخر باعتباره مكانًا رائعًا للعمل® في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وأستراليا وسنغافورة.
يقع المقر الرئيسي للشركة في نيويورك ولها مكاتب في أوستن وبرلين وبوخارست وشيكاغو ودبي وجاكرتا ولندن وباريس وسان فرانسيسكو وساو باولو وسنغافورة وسيول وسيدني وطوكيو.
BRAZE هو صاحب عمل يتسم بتكافؤ الفرص
في Braze، نسعى جاهدين لخلق نمو وفرص عادلة داخل المنظمة وخارجها.
إن بناء علاقات ذات معنى هو في صميم كل ما نقوم به، وهذا يشمل ممارسات التوظيف لدينا. نحن ملتزمون بتقديم تجربة عادلة وسهلة المنال وشاملة لجميع المرشحين – بغض النظر عن العمر أو اللون أو الإعاقة أو الهوية الجنسية أو الحالة الاجتماعية أو الأمومة أو الأصل القومي أو الحمل أو العرق أو الدين أو الجنس أو التوجه الجنسي أو الحالة كمحارب قديم محمي. عند التقديم وإجراء مقابلة مع Braze، نريد منك أن تشعر بالراحة عند عرض ما يجعلك أنت.
نحن نعلم أنه في بعض الأحيان قد تؤدي الظروف المختلفة إلى تردد الأشخاص الموهوبين في التقدم للحصول على وظيفة ما لم يستوفوا المعايير بنسبة 100%. إذا كان هذا يبدو مألوفًا، فنحن نشجعك على التقديم، لأننا نود أن نلتقي بك. عملية التوظيف التي تعمل بالذكاء الاصطناعي لدينا في Braze، نحن ملتزمون بتجربة مرشح عادلة وشفافة. لمساعدة فرق التوظيف لدينا على التركيز على الأمور الأكثر أهمية – الشخص الذي يقف وراء كل طلب – نستخدم أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي في مراحل معينة من عملية التوظيف لدينا.
يتضمن ذلك استخدام الذكاء الاصطناعي لتحليل الخبرات والمهارات والمؤهلات في مواد التقديم الخاصة بك للمساعدة في فحص المرشحين وتحديد أولوياتهم. قد يكون هذا الفحص بمثابة شكل من أشكال اتخاذ القرار الآلي فقط. نستخدم أيضًا الذكاء الاصطناعي للدعم الإداري، مثل جدولة المقابلات وتسجيلها وتلخيص ملاحظات المقابلة. تظل فرق التوظيف لدينا مسؤولة عن جميع قرارات التوظيف وتشارك طوال العملية.
اعتمادًا على مكان تواجدك، قد يكون لديك الحق في طلب مزيد من المعلومات حول كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي في عملية التوظيف لدينا، أو إلغاء الاشتراك في المراجعة بمساعدة الذكاء الاصطناعي، أو طلب مراجعة يدوية لأي قرار تم اتخاذه أو الاعتراض على قرار.
يرجى الاتصال بنا على [email protected] لأية طلبات أو أسئلة. لمعرفة المزيد حول عملية التوظيف لدينا، قم بزيارة هذه الصفحة.
إشعار بخصوص أداة اتخاذ قرار التوظيف الآلية (القانون المحلي لمدينة نيويورك رقم 144)
قد يتضمن استخدامنا للذكاء الاصطناعي أثناء عملية مراجعة الطلبات استخدام أدوات اتخاذ قرار التوظيف الآلية. بموجب القانون المحلي لمدينة نيويورك رقم 144، بالنسبة للأدوار التي يقع مقرها في مدينة نيويورك، أو إذا كنت تقيم في مدينة نيويورك، يحق لك طلب عملية اختيار بديلة أو سكن معقول بدلاً من المراجعة بمساعدة الذكاء الاصطناعي. يُرجى إرسال أي طلب من هذا القبيل إلى فريق اكتساب المواهب لدينا على العنوان [email protected] فورًا بعد تقديم الطلب. يتوفر هنا ملخص لأحدث نتائج تدقيق التحيز لهذه الأداة. يرجى الاطلاع على سياسة خصوصية المرشح للحصول على مزيد من المعلومات حول كيفية قيام Braze بمعالجة معلوماتك الشخصية أثناء عملية التوظيف، وكيف يمكنك ممارسة أي حقوق خصوصية إذا كان ذلك ممكنًا بناءً على موقعك.
للتقديم: https://weworkremotely.com/remote-jobs/braze-customer-success-manager-ii
