تعلن Turtles عن حاجتها لشغل وظيفة مناصر سعادة العملاء (عن بعد – كندا) في عن بُعد (Worldwide).
تفاصيل الوظيفة
المقر الرئيسي: فنلندا
عنوان URL: https://www.turtles.com/
مناصر سعادة العملاء (عن بعد – كندا والمملكة المتحدة وإسبانيا وفنلندا)
المسمى الوظيفي
هل تتطلع للانضمام إلى شركة تكنولوجيا عالية النمو؟ هل أنت شغوف بالناس؟ ثم نحن نبحث عنك!
نحن فريق صغير مع شركة كبيرة! عملاؤنا هم في المقام الأول، وفريق دعم العملاء لدينا في المقدمة!
باعتبارك عضوًا في هذا الفريق، ستكون مسؤولاً عن الرد على استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني والدردشة والهاتف.
سيبدأ المتقدمون الناجحون بفترة تدريب عن بعد مدتها أسبوعين، وبعد ذلك تتوفر فرصة العمل عن بعد. هذا منصب لمدة 5 أيام في الأسبوع مع نوبات قد تكون من الاثنين إلى الأحد وتشمل العمل المسائي.
نحن نبحث عن أشخاص لديهم دوافع عالية، وقادرون على العمل المستقل ويمكنهم تلبية التوقعات المحددة في المواعيد النهائية.
نحن نتطلع لملء هذا الدور على الفور، لذا يرجى التقديم في أسرع وقت ممكن!
المسؤوليات
الالتزام بجدول يومي يتضمن مزيجًا من تلقي المكالمات الهاتفية والمحادثات المتزامنة والرد على رسائل البريد الإلكتروني.
الانخراط في المحادثات البشرية مع العملاء لتحديد المشكلات وحلها وتقديم المساعدة لهم لتحقيق النجاح والاستمتاع أثناء التسوق.
ضمان حصول العملاء على أفضل خدمة عملاء ممكنة من خلال الرد عليهم في الوقت الفعلي بأعلى جودة إجابة وخبرة ممكنة. نحن نعيش لنذهب إلى أبعد الحدود لعملائنا.
استكمال وثائق المتابعة بعد كل تذكرة عميل.
تقديم الحلول القائمة على الاحتياجات، وليس المبيعات انتهازي.
هذه ليست وظيفة عادية من 9 إلى 5 – لدينا دعم عملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، لذلك نحن نبحث عن البوم الليلي ومحاربي عطلة نهاية الأسبوع على حدٍ سواء!
امتلاك التطوير الخاص بك من خلال التفكير ومراجعة التفاعلات السابقة والاستعداد لأخذ زمام المبادرة بشأن الفرص.
متطلبات
حاصل على تصريح عمل من كندا أو فنلندا أو إسبانيا أو المملكة المتحدة. لن يتم النظر في طلبك إذا لم تستوفي هذا الشرط.
مهارات الكمبيوتر الحديثة: يجب أن يكون مريحًا في الاستخدام والقيام بمهام متعددة من خلال: G-Suite وبرامج العرض التقديمي وأدوات الاتصال (Slack وZoom). القدرة على تعلم برامج جديدة هي أحد الأصول.
من الجيد أن تمتلك: تجربة مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مثل Intercom/Zendesk، واستخدام برنامج توسيع النص، وماوس الألعاب MMO (للإنتاجية)
إجادة اللغة الإنجليزية المهنية بطلاقة
اكتب ما لا يقل عن 50 كلمة في الدقيقة (اختبر نفسك عبر الإنترنت إذا لم تكن متأكدًا!)
مهارات تواصل كتابية وشفوية ممتازة
القدرة على القيام بمهام متعددة في بيئة سريعة الخطى
الاستعداد لمساعدة عملائنا وتزويدهم بتجربة شخصية
حل المشكلات الإبداعي
القدرة على التطوير المستمر والتكيف مع فريق متنامٍ
💼 جهّز نفسك للتوظيف
🔗لينكدإن ما بيظهرش في البحث؟خلي بروفايلك يوصل لأول نتيجة عند المسؤولين🎤هترتبك في المقابلة؟تدرّب بالصوت على أسئلة حقيقية واحصل على تقييم فوريأنت تلتزم بمعايير أخلاقية عالية
تدقيق التطبيق الخاص بك!
فوائد
الراتب المبدئي لهذا الدور هو 3875 دولارًا كنديًا شهريًا، بالإضافة إلى أجر إضافي لنوبات يوم الأحد.
4 أسابيع إجازة مدفوعة الأجر سنويا.
التأمين الصحي الخاص.
المكتب المنزلي: سنقدم لك أي ترقيات تحتاجها لإعداد مكتبك المنزلي
جهاز Kindle بميزانية غير محدودة: أي كتاب أعمال هو ملكك لتقرأه!
خارج مواقع الفريق: نجتمع معًا كفريق كامل كل عام، وكان آخر اجتماعاتنا في مالطا ولاس فيغاس.
بيتزا فرايديز: على الأقل كل يوم جمعة يوم 13 (ولكن عادةً ما يكون ذلك بشكل متكرر!) لدينا حفلات بيتزا لكل من فريقنا في المكتب وعن بعد! تسليمها مباشرة إلى الباب الخاص بك.
الهدايا: نحن نؤمن بالاحتفال… فهو جزء من ثقافة العمل الجاد/اللعب الجاد!
للتقديم: https://weworkremotely.com/remote-jobs/turtles-customer-happiness-advocate-remote-canad
