رئيس مجلس الإدارة ورئيس التحرير أحمد حمدي

كورس رضا العملاء – خدمة العملاء

👤 Ehab Mesallum 🎬 27 درس ⏱️ 5 ساعة 47 دقيقة 📶 مبتدئ 🇪🇬 عربي
رضا العملاء: كيف يتحقق رضا العملاء؟ - د. إيهاب مسل
🏆أوائل أكاديمية مصر 24اتعلّم كل يوم ونافس على التاج 👑الترتيب ←
EG-24 ACADEMY
EG24
EG-24ACADEMY
— أكاديمية مصر 24 —
CERTIFICATE
OF COMPLETION
THISCERTIFICATE IS PROUDLY PRESENTED TO
اسمك هنا
FOR SUCCESSFULLY COMPLETING THE COURSE
كورس رضا العملاء – خدمة العملاء
ISSUED ON
01 أكتوبر 2026
Ahmed Hamdy
AHMED HAMDY
FOUNDER
VERIFY CERTIFICATE
CERTIFICATE ID
PREVIEW
رقم تحقق الشهادة
EG24
ACADEMY
LEARN GROW
🔒

شاهد 50% من الكورس واحصل على شهادة إتمام باسمك

✅ تتبع تقدمك في الكورس
🏆 شهادة مجانية عند الإتمام
📊 إحصائياتك محفوظة دائماً
🔖 استكمل من حيث توقفت

إنشاء حساب مجاني يأخذ ثوانٍ فقط

📋 محتوى الكورس 27 درس · 5 ساعة 47 دقيقة
  • 1 رضا العملاء: كيف يتحقق رضا العملاء؟ - د. إيهاب مسلم 2:33
  • 2 رضا العملاء: ما هى إدارة توقعات العملاء؟- د. إيهاب مسلم 7:29
  • 3 رضا العملاء: ما أهمية رضا العملاء لشركتك؟ كيف تخسر بسبب العميل الغاضب؟ - د. إيهاب مسلم 6:26
  • 4 رضا العملاء: القيمة العمرية للعميل customer lifetime value CLV - د. إيهاب مسلم 6:03
  • 5 رضا العملاء: حقائق هامة عن شكاوى العملاء - د. إيهاب مسلم 8:51
  • 6 رضا العملاء: 10 جمل ممنوع تقولها لعميلك الغاضب - د. إيهاب مسلم 11:06
  • 7 أسباب فشل الشركات: هل العميل دايما على حق؟ علاقة رضا العملاء بنجاح الشركات - د. إيهاب مسلم 6:12
  • 8 رضا العملاء: قياس رضا العملاء - د. إيهاب مسلم 7:20
  • 9 رضا العملاء وولاء العملاء: طريقة قياس ال Net Promoter Score NPS | د. إيهاب مسلم 7:39
  • 10 خدمة العملاء والتصرف الأفضل مع العملاء المقرفين!! - تسجيل لبث مباشر | حلقة 1 | د. إيهاب مسلم 30:31
  • 11 ثورة خدمة العملاء - الجزء الأول | عيادة الشركات | د. إيهاب مسلم 12:24
  • 12 ثورة خدمة العملاء - الجزء الثاني | عيادة الشركات | د. إيهاب مسلم 14:42
  • 13 Private video
  • 14 ثورة خدمة العملاء - الجزء الرابع | عيادة الشركات | د. إيهاب مسلم 12:52
  • 15 ثورة خدمة العملاء - الجزء الثالث | عيادة الشركات | د. إيهاب مسلم 13:56
  • 16 ثورة خدمة العملاء - الجزء الخامس | عيادة الشركات | د. إيهاب مسلم 32:08
  • 17 ثورة خدمة العملاء - الجزء السادس | عيادة الشركات | د. إيهاب مسلم 15:16
  • 18 ثورة خدمة العملاء - الجزء السابع | عيادة الشركات | د. إيهاب مسلم 6:18
  • 19 تعمل إيه مع العميل الكداب؟ | عيادة الشركات | د. إيهاب مسلم 3:04
  • 20 هل العميل دايما على حق؟ | عيادة الشركات | د. إيهاب مسلم 33:17
  • 21 رضا العملاء في الخدمات التعليمية | عيادة الشركات | د. إيهاب مسلم 10:23
  • 22 ماهي المستويات الستة لخدمة العملاء؟ | عيادة الشركات | د إيهاب مسلم 19:48
  • 23 اربع حالات العميل لايكون فيها على حق | عيادة الشركات | د. إيهاب مسلم 20:31
  • 24 الفرق بين العميل القديم والجديد والمفقود | عيادة الشركات | د. إيهاب مسلم 7:52
  • 25 الضمان وانواعه وعلاقته بثقة العميل | من دبلومة التسويق 3في1| د. إيهاب مسلم 8:50
  • 26 نعمل ايه مع عميل بيقول اعرف منين انكم مش نصابين؟ | من دبلومة التسويق 3في1| د. إيهاب مسلم 8:08
  • 27 لا تجهد عميلك وحسن أداءك باستخدام مقياس جهد العميل | 148 | عيادة الشركات | د. إيهاب مسلم 33:57
▶ يُشغَّل الآن
رضا العملاء: كيف يتحقق رضا العملاء؟ - د. إيهاب مسلم

📘 نظرة عامة على الكورس

يتكوّن الكورس من 27 درسًا من تقديم Ehab Mesallum بإجمالي مدة 5 ساعات و47 دقيقة. بمعدل نصف ساعة يوميًا يمكنك إتمام الكورس في 12 يومًا. المحتوى موجّه إلى المبتدئين في مجال المبيعات. أطول الدروس «لا تجهد عميلك وحسن أداءك باستخدام مقياس جهد العميل - عيادة الشركات» بمدة 33 دقيقة، ومتوسط مدة الدرس 13 دقيقة. تبدأ الرحلة بدرس «رضا - كيف يتحقق رضا العملاء؟» وتنتهي بدرس «لا تجهد عميلك وحسن أداءك باستخدام مقياس جهد العميل - عيادة الشركات».

لماذا تختار هذا الكورس؟

  • مجاني 100% — ابدأ فوراً بدون رسوم
  • شهادة إتمام رقمية — أضفها لـ CV وLinkedIn
  • باللغة العربية — محتوى مشروح بوضوح
  • في أي وقت — تعلّم بالسرعة التي تناسبك
  • محتوى عملي — مشاريع ومهام تطبيقية

ماذا ستتعلم؟

يُغطي الكورس المفاهيم الأساسية والمتقدمة في مجال المبيعات, مع التركيز على التطبيق العملي الذي يؤهّلك لسوق العمل مباشرة.

سجّل الآن وابدأ رحلتك التعليمية مجاناً في 2026. الاستثمار في التعليم هو أفضل استثمار يمكنك القيام به.

E
المدرّس / القناة
Ehab Mesallum
🎬
عدد الدروس
27 درس
⏱️
المدة الإجمالية
5 ساعة 47 دقيقة
📶
المستوى
مبتدئ
🌍
اللغة
العربية
🎓
الشهادة
شهادة إتمام باسمك
✅
المتطلبات
لا توجد متطلبات مسبقة
📂
التصنيف
المبيعات

🎯 ماذا ستتعلم في هذا الكورس

✓
رضا - كيف يتحقق رضا العملاء؟
✓
رضا - ما هى إدارة توقعات العملاء؟
✓
رضا - ما أهمية رضا لشركتك؟ كيف تخسر بسبب العميل الغاضب؟
✓
رضا - القيمة العمرية للعميل customer lifetime value CLV
✓
رضا - حقائق هامة عن شكاوى
✓
رضا - جمل ممنوع تقولها لعميلك الغاضب
✓
أسباب فشل الشركات - هل العميل دايما على حق؟ علاقة رضا بنجاح الشركات
✓
رضا - قياس رضا
✓
+ 13 موضوعًا آخر داخل الكورس

💼 وظائف مرتبطة بهذا الكورس

💼
أخصائي خدمة عملاء
الرد على العملاء وحل مشاكلهم بالتليفون والشات
💰 مصر: 11–21 ألف ج.م · السعودية: 5.7–11 ألف ر.س
💼
مندوب مبيعات
التواصل مع العملاء وإتمام صفقات البيع
💰 مصر: 8.8–30 ألف ج.م · السعودية: 2.1–11 ألف ر.س
💼
مدير حسابات عملاء
إدارة علاقة الشركة بكبار العملاء
💰 مصر: 9.6–34 ألف ج.م · السعودية: 4.7–16 ألف ر.س

❓ أسئلة شائعة عن الكورس

كم عدد دروس كورس رضا العملاء – خدمة العملاء؟ +
يضم كورس رضا العملاء – خدمة العملاء 27 درسًا بإجمالي مدة 5 ساعات و47 دقيقة. تتراوح مدة الدرس بين دقيقتين و33 دقيقة.
من يقدم كورس رضا العملاء – خدمة العملاء؟ +
يقدمه Ehab Mesallum، وتعرض مصر 24 دروسه مرتبة في صفحة واحدة مع حفظ تقدمك درسًا بدرس.
هل الكورس مناسب للمبتدئين؟ +
نعم، الكورس موجّه للمبتدئين ولا يحتاج خبرة سابقة. ويبدأ بدرس «رضا - كيف يتحقق رضا العملاء؟».
كم يستغرق إتمام الكورس؟ +
إجمالي مدة الدروس 5 ساعات و47 دقيقة. بمعدل 30 دقيقة يوميًا تنهيه في 12 يومًا، وبساعة يوميًا في 6 أيام.
هل أحصل على شهادة بعد الكورس؟ +
نعم، تحصل على شهادة إتمام باسمك من أكاديمية مصر ٢٤، وتُفتح بعد مشاهدة نصف الدروس على الأقل.
هل الكورس مجاني؟ +
نعم، كل الدروس متاحة للمشاهدة دون أي رسوم أو اشتراك.
ما الذي أحتاجه لتطبيق الكورس؟ +
أي موبايل أو كمبيوتر متصل بالإنترنت.
ما الوظائف المرتبطة بهذا الكورس؟ +
من الوظائف المرتبطة: أخصائي خدمة عملاء (من 10,955 إلى 20,624 جنيه شهريًا في مصر)، ومندوب مبيعات (من 8,782 إلى 29,606 جنيه شهريًا في مصر)، ومدير حسابات عملاء (من 9,560 إلى 34,381 جنيه شهريًا في مصر). الأرقام تقريبية من بيانات Paylab لعام 2026.
ما لغة الشرح في الكورس؟ +
الشرح باللغة العربية.
✕
🎓 أكاديمية مصر 24
EG24
EG-24 ACADEMY
EG24
EG-24ACADEMY
— أكاديمية مصر 24 —
CERTIFICATE
OF COMPLETION
THISCERTIFICATE IS PROUDLY PRESENTED TO
اسمك هنا
FOR SUCCESSFULLY COMPLETING THE COURSE
اسم الكورس هنا
ISSUED ON
01 أكتوبر 2026
Ahmed Hamdy
AHMED HAMDY
FOUNDER
VERIFY CERTIFICATE
CERTIFICATE ID
PREVIEW
رقم تحقق الشهادة
EG24
ACADEMY
LEARN GROW
أقرب طريق لحلمك — سواء مشروعك الجديد أو وظيفة أحلامك — يبدأ من هنا، بكورسات مجانية 100% للأبد.