تعلن moomoo عن حاجتها لشغل وظيفة مدير خدمة العملاء في Riyadh Saudi Arabia.
تفاصيل الوظيفة
نحن نبحث عن مدير نجاح العملاء ذو خبرة وقائم على البيانات وملهم لبناء وقيادة وتحفيز فريقنا من المتخصصين في نجاح العملاء.
ستكون مسؤولاً عن ضمان تقديم الفريق خدمة استثنائية، وتحقيق نتائج الأعمال الرئيسية في الاحتفاظ بالعملاء، والتوسع، ورضاهم. أنت لست قائدًا للأفراد فحسب، بل أنت أيضًا خبير استراتيجي ومُحسِّن للعمليات ومتعاون رئيسي متعدد الوظائف.
قيادة الفريق
قيادة وإدارة فريق من ممثلي خدمة العملاء، وتوفير التوجيه والإرشاد وإدارة الأداء. تعزيز بيئة فريق إيجابية وتعاونية لتحقيق مستويات عالية من رضا العملاء وتعزيز فعالية الفريق.
مشاركة العملاء
الإشراف على استفسارات وشكاوى العملاء المتصاعدة، وضمان حلها في الوقت المناسب وبفعالية. زراعة والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء لفهم احتياجاتهم واهتماماتهم. تحليل تعليقات العملاء وتنفيذ الاستراتيجيات لدفع التحسينات في رضا العملاء. قم بتحليل بيانات تفاعل العميل وتعليقاته ليس فقط لتحسين الرضا ولكن أيضًا لتحديد الفرص المحتملة بشكل استباقي لزيادة المبيعات أو البيع المتبادل أو توسيع المنتج، مما يقود الفريق إلى دفع هذه التحويلات.
تحسين العملية الاستراتيجية
تحديد وتنفيذ تحسينات العملية داخل قسم خدمة العملاء. تطوير وإنفاذ أفضل الممارسات لتبسيط سير العمل وتعزيز الكفاءة التشغيلية. قم بمراجعة وتحديث سياسات وإجراءات خدمة العملاء بانتظام لضمان توافقها مع معايير الصناعة والأهداف التنظيمية. ركز بشكل خاص على تصميم وتحسين مسارات تحويل العملاء الشاملة، مثل سير العمل لتحديد العملاء المحتملين من تفاعلات الخدمة، وأفضل الممارسات لإظهار القيمة، وإجراءات التجديد/التوسيع.
التدريب والتطوير
تصميم وتقديم برامج تدريبية شاملة لممثلي خدمة العملاء لتعزيز مهاراتهم ومعارفهم. توفير التدريب المستمر وملاحظات الأداء لتعزيز التحسين المستمر والنمو المهني داخل الفريق.
تقارير الأداء وتحليل البيانات
إعداد وتحليل التقارير حول مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المتعلقة بخدمة العملاء. استخدم تحليل البيانات لتحديد الاتجاهات ومجالات التحسين، وتقديم توصيات استراتيجية لتعزيز تقديم الخدمات والفعالية التشغيلية.
التعاون بين الإدارات
تعاون مع الأقسام الأخرى، مثل العمليات والامتثال والمبيعات، لمعالجة مخاوف العملاء وحل المشكلات بكفاءة. التواصل بشكل فعال مع أصحاب المصلحة الداخليين لضمان تجربة عملاء متماسكة وسلسة.
الامتثال التنظيمي
💼 جهّز نفسك للتوظيف
🔗لينكدإن ما بيظهرش في البحث؟خلي بروفايلك يوصل لأول نتيجة عند المسؤولين🎤هترتبك في المقابلة؟تدرّب بالصوت على أسئلة حقيقية واحصل على تقييم فوريالتأكد من أن جميع أنشطة خدمة العملاء تتوافق مع اللوائح وسياسات الشركة ذات الصلة. ابق على اطلاع بلوائح الصناعة والتحديثات المتعلقة بتفاعلات العملاء، وقم بتنفيذ التغييرات بشكل استباقي للحفاظ على الامتثال.
متطلبات
- درجة البكالوريوس في الأعمال التجارية أو المالية أو مجال ذي صلة.
- – خبرة لا تقل عن 5 سنوات ذات صلة، بما في ذلك سنتين على الأقل من الإدارة المباشرة لنجاح العملاء أو خدمة العملاء أو فريق دعم المبيعات.
- اللغات المطلوبة: العربية (الأصلية/بطلاقة)، الإنجليزية (مستوى الأعمال)، الماندرين (مفضل ولكن ليس إلزاميًا).
- مهارات القيادة وإدارة الفريق القوية.
- مهارات تواصل وشخصية ممتازة.
- المعرفة بالأسواق المالية وعمليات سمسرة الأوراق المالية.
- القدرة على التعامل مع المواقف العصيبة وحل النزاعات بشكل فعال.
- الكفاءة في برامج خدمة العملاء وأنظمة إدارة علاقات العملاء.
- القدرة على التكيف للتعامل مع التحولات التناوبية، وتلبية متطلبات السوق الأجنبية والمحلية.
نحن نقدم تجربة وحزمة عمل شاملة وشاملة على النحو التالي:
- تعويضات ومزايا تنافسية.
- بيئة عمل محبة للمرح ومتنوعة.
- ملابس العمل غير الرسمية للأعمال كل يوم.
يرجى ملاحظة أنه سيتم الاتصال بالمرشحين المختارين فقط. شكرًا لك.
فوائد
- إجازة مدفوعة الأجر
- التدريب والتطوير
- مكافأة الأداء
