تعلن Temporal Technologies عن حاجتها لشغل وظيفة مدير نجاح المطورين العالميين في عن بُعد (Worldwide).
تفاصيل الوظيفة
المقر الرئيسي: الولايات المتحدة – فرصة عن بعد
معلومات عنا
Temporal هو نموذج برمجة مفتوح المصدر يمكنه تبسيط التعليمات البرمجية، وجعل التطبيقات أكثر موثوقية، ومساعدة المطورين على التركيز على الأشياء المهمة مثل تقديم الميزات بشكل أسرع. نحن في مهمة تتمثل في أن نكون الأساس الموثوق به لمجموعة أدوات كل مطور، ونعمل على بناء الفريق الذي سيحقق ذلك.
ترشدنا قيمنا – فهي موجودة في كيفية ظهورنا، واتخاذنا للقرارات، والعمل معًا لإحداث تأثير. نحن فضوليون ومندفعون ومتعاونون وحقيقيون ومتواضعون.
يتزايد الوقت ونحن نبحث عن أولئك الذين يشاركوننا قيمنا ويتحدون التفكير "القياسي" ويريدون التأثير على مستقبلنا. إذا كان لديك شغف لتحسين تجربة المطورين، وبناء برامج ومجتمعات مفتوحة المصدر ذات مستوى عالمي، وتريد أن تكون جزءًا من فريقنا المذهل، فنحن نحب أن نسمع منك!الملخص
تقوم شركة Temporal بتعيين مدير Global Developer Success لقيادة وتوسيع نطاق مؤسسة الدعم الفني العميقة لدينا. هذا دور قيادي عالي التأثير مسؤول عن تحويل الاستجابة الفنية للعملاء إلى ميزة قابلة للتكرار وقابلة للقياس ومتميزة لـ Temporal.
نجاح المطور هو الفريق الذي يعتمد عليه العملاء عندما يحتاجون إلى دعم سريع وواثق لمشكلات المطورين والبنية التحتية المعقدة. يساعد الفريق المستخدمين على النشر والتشغيل والتصحيح والقياس الزمني عبر البيئات السحابية الأصلية والأنظمة الموزعة ومجموعات تطوير البرامج (SDK) ومكدسات إمكانية المراقبة وأعباء العمل الحرجة للمهام. تتطلب المرحلة التالية قائدًا يمكنه الحفاظ على التميز التقني وتعاطف العملاء مع بناء الدقة التشغيلية لوظيفة دعم عالمية المستوى.
لماذا يوجد هذا الدور
يقوم عملاء Temporal ببناء أنظمة ذات مهام حرجة وموزعة وطويلة الأمد ومدعومة بالذكاء الاصطناعي. عندما يكون هناك شيء غير واضح أو معطل، يجب أن تكون تجربة الدعم سريعة وذات مصداقية من الناحية الفنية ويمكن التنبؤ بها.
يجب أن يتجاوز نجاح المطورين البطولات. نحن بحاجة إلى مؤشرات أداء رئيسية واضحة، وترتيب المستويات، وإدارة قوائم الانتظار، ومسارات التصعيد، ومعايير الاتصال بالحوادث، وممارسات RCA، ومراجعة الجودة، وأنظمة تنمية المواهب.
تحدث تفاعلات العملاء المتميزة بشكل متزايد عبر التذاكر وSlack والتصعيد وقنوات الحوادث. يجب أن تشتمل تجربة الدعم على نموذج تشغيل واحد واضح حتى يعرف العملاء والمبيعات وSAs ومهندسو المنصات والمنتجات والهندسة والدعم من يملك ماذا وكيف يبدو جيدًا.
يجب أن يقلل فريق الدعم من التصعيد الهندسي الذي يمكن تجنبه مع ضمان وصول عيوب المنتج الحقيقية وفجوات التوثيق وآلام العملاء المتكررة إلى المنتج والهندسة بإشارة عالية الجودة.
ماذا ستفعل
بناء وقيادة نجاح المطورين العالميين: توظيف وتدريب وتطوير والاحتفاظ وإدارة الأداء لمهندسي الدعم والمديرين والمتخصصين ذوي الأداء العالي عبر المستويات والمناطق وقطاعات العملاء.
إنشاء نظام تشغيل الدعم: تحديد اتفاقيات مستوى الخدمة/OLAs، وفرز التذكرة وSlack، وملكية قائمة الانتظار، وتعريفات الخطورة، والتصنيف، ومسارات التصعيد، واتصالات الحوادث، ومعايير RCA، ومراجعة الجودة، والتوظيف، وإيقاع التشغيل.
رفع مستوى الجودة: تجاوز CSAT وحده من خلال قياس جهد العميل، ولمسات الحل، ومعدل إعادة الفتح، وعمليات التسليم، والتكرار، وجودة الاتصال، وثقة الدقة، والملكية المرئية للعميل.
هاردن سلاك واستجابة العملاء: تحويل استجابة سلاك المتميزة إلى نموذج خدمة محدد مع معايير الإقرار، والمسارات العاجلة، وقواعد التحويل إلى تذكرة، ونموذج التغطية، ومراجعة المدير، والتوقعات التي تواجه العملاء.
حماية التركيز الهندسي من خلال دعم أفضل: تقليل عمليات التصعيد التي يمكن تجنبها من خلال إنشاء سجلات التشغيل والتشخيصات وأنظمة المعرفة ومعايير التكرار والفرز الفني وحزم التصعيد عالية الجودة.
تصعيد الرصاص وانضباط الحوادث: إنشاء أدوار واضحة للقائد الفني، ومدير التصعيد، ومالك الاتصالات، والدعم، والهندسة، وضمان البرنامج، وهندسة النظام الأساسي، والمبيعات. تأكد من توصيل الحوادث والتصعيدات الحاسمة بوضوح وتتبعها عمليات تقييم الأسباب الجذرية المفيدة.
بناء العمق الفني والتمكين: قم بإنشاء مسارات وظيفية وتدريب وإرشاد وشهادات ومراجعة الجودة والتعلم العملي الذي يساعد المهندسين المبتدئين على أن يصبحوا مهندسين كبار/دعم الموظفين ومساعدة كبار المهندسين على توسيع نطاق خبراتهم.
الشريك عبر الشركة: العمل بشكل وثيق مع المنتج والهندسة والمبيعات وهندسة الحلول وهندسة النظام الأساسي ونجاح العملاء والمستندات وDevRel والخدمات لضمان تحول إشارة الدعم إلى منتج ووثائق وتمكين وتحسينات في دورة حياة العميل.
استخدم الأدوات والذكاء الاصطناعي بشكل عملي: قم بتحسين التوجيه والانحراف والملخصات والتحليلات وظهور المعرفة والتشخيص والتواصل مع العملاء مع قياس نتائج التشغيل الحقيقية بدلاً من اعتماد الأداة وحدها.
تمثيل مؤقت مع العملاء: انخرط مباشرة في التصعيد الاستراتيجي، والحوادث عالية المخاطر، ومحادثات دعم المؤسسة، ومدخلات QBR/EBR، والقراءات التنفيذية عندما تؤثر تجربة الدعم على ثقة العملاء.
ماذا ستحضر
أكثر من 12 عامًا من الخبرة في الدعم الفني، أو هندسة العملاء، أو SRE، أو هندسة الحلول، أو هندسة البنية التحتية، أو الأدوار الفنية المماثلة التي تواجه العملاء، مع أكثر من 5 سنوات من الدعم الرائد أو فرق الهندسة التي تواجه العملاء.
خبرة مثبتة في بناء وتوسيع نطاق عمليات الدعم الفني لمنتج B2B تقني للغاية، بشكل مثالي في أدوات المطورين، أو البنية التحتية السحابية، أو منصات البيانات، أو إمكانية المراقبة، أو البنية التحتية للذكاء الاصطناعي، أو مفتوحة المصدر، أو الأنظمة الموزعة داخل مؤسسة GTM.
خبرة في إدارة المديرين وبناء الأنظمة التي تجعل الفرق تعمل: المقاييس، وإيقاع التشغيل، وإدارة قوائم الانتظار، ومراجعة الجودة، ونماذج التوظيف، والتصنيف، ومسارات التصعيد، وإدارة الأداء.
مصداقية فنية قوية مع المطورين ومهندسي الدعم وSRE ومهندسي المنصات ومهندسي المنتجات. يمكنك التفكير في واجهات برمجة التطبيقات/مجموعات SDK، والبنية التحتية السحابية الأصلية، وKubernetes، وقابلية المراقبة، والأنظمة الموزعة، والموثوقية، والاستجابة للحوادث، وسير عمل تصحيح الأخطاء.
سجل حافل يقلل من التصعيد الهندسي الذي يمكن تجنبه مع تحسين جودة المنتج والإشارة الهندسية عند الحاجة إلى التصعيد.
الفهم العميق لمقاييس جودة الدعم: وقت الاستجابة، ووقت الحل، وجهد العميل، واللمسات، وإعادة الفتح، والتكرار، والتراكم، وتحقيق SLA/OLA، والانحراف، وCSAT، والمشاعر، وجودة الحالة.
مهارات قوية في التواصل مع العملاء في مواقف الضغط العالي. يمكنك كتابة تحديثات واضحة وقيادة محادثات RCA التي تواجه العملاء وتحديد التوقعات وتدريب الآخرين على التواصل بوضوح.
فلسفة واضحة للتوظيف والتأهيل والتسوية والتقدم والتدريب والاحتفاظ وإدارة الأداء لمهندسي الدعم الفني ومديري الدعم.
ملكية عالية وعقلية البناء. يمكنك خلق الوضوح في الأنظمة الغامضة، وإرسال عمليات الإصدار الأول بسرعة، وتكرار البيانات وأدلة العملاء.
جميل أن يملك
خبرة في استخدام المحركات الزمنية أو الإيقاعية أو سير العمل أو أنظمة التنسيق أو الهندسة القائمة على الأحداث أو التطبيقات الموزعة أو أدوات موثوقية الإنتاج.
خبرة في حركات دعم المؤسسات القائمة على الاستهلاك أو مفتوحة المصدر أو التي يقودها المطورون أو ذات المهام الحرجة.
يتم تنشيطك من خلال العمل داخل مؤسسة GTM.
خبرة في أدوات الدعم وأنظمة دعم الذكاء الاصطناعي الحديثة مثل Pylon أو Zendesk أو الانحراف الشبيه بـ Kapa أو أتمتة المعرفة أو تحليلات الحالة أو أدوات اتصالات الحوادث.
خلفية عملية مع Kubernetes أو Docker أو AWS/GCP/Azure أو Prometheus/Grafana أو Datadog أو OpenTelemetry أو Terraform أو Go أو Java أو Python أو TypeScript أو تقنيات مماثلة.
تجربة بناء دعم المستوى 3 / النخبة، أو دعم OSS/المجتمع، أو الدعم المستضاف ذاتيًا، أو الدعم المتميز، أو تغطية التصعيد الحاسم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
💼 جهّز نفسك للتوظيف
🔗لينكدإن ما بيظهرش في البحث؟خلي بروفايلك يوصل لأول نتيجة عند المسؤولين🎤هترتبك في المقابلة؟تدرّب بالصوت على أسئلة حقيقية واحصل على تقييم فوريتعويض
نطاق الأجر المقدر لهذا الدور هو 220.000 دولار – 270.000 دولار بناءً على الخبرة والموقع.
بالإضافة إلى ذلك، هذا الدور مؤهل للمشاركة في خطة أسهم Temporal.
تعكس نطاقات التعويضات تعويضات الرواتب والعمولات (عند الاقتضاء) عبر العديد من الأسواق الجغرافية. تدرس عروض التوظيف بعناية عوامل متعددة، بما في ذلك الخبرة السابقة والمعرفة والخبرة والمهارات وموقع السوق ومستوى الوظيفة الذي تم تقييمه أثناء عملية المقابلة.
مزايا الموظفين والامتيازات الواردة أدناه مخصصة للموظفين بدوام كامل، ويتم استبعاد الوظائف بدوام جزئي أو مؤقت.
فوائد الولايات المتحدة
PTO غير محدود، 12 عطلة + 2 عطلة عائمة
تغطية أقساط التأمين بنسبة 100% للطب وطب الأسنان والرؤية
التأمين على AD&D، وLT & ST للإعاقة، والتأمين على الحياة (التأمين القياسي والإضافي المتوفر)
تمكين خطة 401K
امتيازات إضافية للتعلم والتطوير، والإنفاق على نمط الحياة، وإعداد المكاتب المنزلية، والعضويات المهنية، ووجبات WFH، ورواتب الإنترنت والمزيد!
الفوائد الدولية
تختلف الإجازة مدفوعة الأجر (PTO) والمزايا خارج الولايات المتحدة حسب البلد، ويتم إصدارها بالشراكة مع Remote.com. بالإضافة إلى ذلك، تقدم Temporal امتيازات لجميع الموظفين الدوليين للتعلم والتطوير الوظيفي، وحساب إنفاق نمط الحياة، وإعداد المكاتب المنزلية، والعضويات المهنية، ووجبات العمل من المنزل، والوصول إلى تطبيق Calm للصحة العقلية.
يسافر
Temporal هو فريق تعاوني موزع عالميًا ويقدر فرص الاتصال الشخصي. قد يكون السفر من حين لآخر مطلوبًا لحضور فعاليات الشركة، أو خارج مواقع الفريق، أو غيرها من اللحظات المهمة التي تجمعنا معًا.
Temporal Technologies هو صاحب عمل يتسم بتكافؤ الفرص. لا تميز شركة Temporal Technologies على أساس العرق أو الدين أو اللون أو الجنس أو الهوية الجنسية أو التوجه الجنسي أو العمر أو الإعاقة الجسدية أو العقلية غير المؤهلة أو الأصل القومي أو الحالة العسكرية أو أي أساس آخر يغطيه القانون المناسب. يتم تحديد جميع الوظائف على أساس المؤهلات والجدارة واحتياجات العمل. نحن نحتضن ونحتفل بالاختلاف والتنوع.
تلتزم Temporal بتوفير الوصول وتكافؤ الفرص والترتيبات التيسيرية المعقولة للأفراد ذوي الإعاقة في التوظيف وخدماتها وبرامجها وأنشطتها. إذا كنت بحاجة إلى طلب إقامة معقولة، فيرجى إبلاغ مسؤول التوظيف الخاص بك حتى نتمكن من مساعدتك.
نحن لا نعمل مع وكالات التوظيف الخارجية، شكرًا.
للتقديم: https://weworkremotely.com/remote-jobs/temporal-technologies-director-global-developer-success
