تعلن Integrated Hire عن حاجتها لشغل وظيفة مدير الحساب – خدمات العملاء في عن بُعد (Worldwide).
تفاصيل الوظيفة
المقر الرئيسي: هيوستن، تكساس
عنوان URL: https://integratedhire.com
الوظيفة: مدير حسابات – خدمة العملاء
- *مهم**: يتطلب هذا الدور ما لا يقل عن خمس سنوات من الخبرة المباشرة في العيش والعمل في الولايات المتحدة، ولغة إنجليزية مصقولة وطبيعية تحدثًا وكتابة، وفهمًا قويًا لثقافة الأعمال الأمريكية وتوقعات العملاء. لن يتم النظر في المتقدمين الذين لا يستوفون هذه المتطلبات.
الموقع: بعيد تمامًا / العمل من أي مكان الجدول الزمني: التوقيت المركزي للولايات المتحدة، من الاثنين إلى الجمعة (بدوام كامل) التعويض: 2500 دولار – 3500 دولار شهريًا
ملخص
تساعد شركة Integrated Hire (integratedhire.com) الشركات الأمريكية الصغيرة والمتوسطة الحجم على بناء فرق عمل عن بعد عالية الأداء من خلال ربطهم بمحترفين ذوي خبرة في الخارج عبر الإدارة والتمويل وخدمة العملاء والتسويق والعمليات والمزيد.
نحن نبحث عن مدير خدمات العملاء ونجاح العملاء الذي يتمتع بدرجة عالية من التنظيم والاستجابة والممتاز في إبقاء العملاء سعداء. هذا ليس دور المبيعات في المقام الأول. ينصب التركيز على الإعداد والتواصل مع العملاء والمتابعة وحل المشكلات والتأكد من أن تجربة العميل تظل سلسة منذ لحظة تسجيل العميل خلال عملية التوظيف وما بعدها.
يتضمن جزء كبير من هذا الدور التدخل عندما لا تسير الأمور وفقًا للخطة. ربما تتعامل مع عميل غير سعيد، أو أداء موظف أو مخاوف تتعلق بالحضور، أو انقطاع الاتصال، أو مشكلات أخرى غير متوقعة. ستتولى المسؤولية وتنسق مع الأشخاص المناسبين داخليًا وتساعد في دفع كل موقف نحو الحل.
هذا الدور هو الأنسب لشخص يتمتع بالهدوء تحت الضغط، وقوي في المتابعة، ومريح في التحدث مع العملاء المقيمين في الولايات المتحدة، وقادر على إدارة العديد من القطع المتحركة دون ترك أي شيء يسقط من خلال الشقوق.
نحن منفتحون على المهنيين ذوي الخبرة المقيمين في أي مكان في الولايات المتحدة أو في الخارج، بشرط أن يتمكنوا باستمرار من العمل خلال ساعات العمل في الولايات المتحدة والتواصل بشكل طبيعي وثقة مع أصحاب الأعمال في الولايات المتحدة.
المسؤوليات الرئيسية
حل مشكلات العميل وحل المشكلات
احصل على ملكية مشكلات العميل وادفعها نحو الحل
إدارة المواقف التي تنطوي على أداء الموظف، والحضور، ومشاكل الاتصال، وعدم رضا العملاء، والاستبدالات، ومشكلات الخدمة الأخرى
التواصل مباشرة مع العملاء لفهم المخاوف وتحديد التوقعات وتحديد الخطوات التالية
التنسيق مع التوظيف والقيادة وأعضاء الفريق الآخرين لحل المشكلات بسرعة
تعامل مع المحادثات الحساسة أو الصعبة بشكل احترافي مع الحفاظ على علاقات قوية مع العملاء
تأهيل العميل وتسليمه
قم بقيادة المكالمات الإعدادية أو الانضمام إليها بعد توقيع العميل الجديد وإدارة التسليم السلس من المبيعات إلى التسليم
تأكيد وتوثيق متطلبات العميل وتوقعاته والجداول الزمنية للفريق الداخلي
حدد أسلوب تجربة العميل الاحترافية والمنظمة منذ اليوم الأول
التواصل مع العملاء والاحتفاظ بهم
العمل كنقطة اتصال رئيسية للعملاء من خلال التوظيف والتنسيب وما بعده
قم بإجراء عمليات تسجيل الوصول والتحديثات المنتظمة حول تقدم البحث والمقابلات والخطوات التالية
أجب عن أسئلة العميل بتوجيهات واضحة بشأن العملية والوثائق والجداول الزمنية
كن استباقيًا بعد إجراء التعيينات من خلال تحديد المخاوف والمخاطر وفرص التوسع
اجعل العملاء يرون شركة Integrated Hire كشريك موثوق به على المدى الطويل
المقابلة وتنسيق التوظيف
تنسيق جدولة المقابلة بين العملاء والمرشحين والقائمين بالتوظيف
مراقبة مقابلات العملاء للتأكد من الحضور
شارك في الجدولة أو الوصول أو المشكلات الفنية في الوقت الفعلي
اجمع تعليقات ما بعد المقابلة وشاركها بوضوح مع الفريق
ما نبحث عنه
مطلوب
أكثر من 3 سنوات في نجاح العميل، أو إدارة الحساب، أو العمليات، أو تنسيق التوظيف، أو دور مماثل في مواجهة العميل
خبرة في العمل مع عملاء أو شركات مقرها الولايات المتحدة
مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية كتابيًا وشفهيًا
تنظيم قوي ومتابعة عبر العديد من العملاء والمهام والمحادثات
مكالمات العملاء الرائدة المريحة والتعامل مع المحادثات الصعبة أو الحساسة بشكل احترافي
💼 جهّز نفسك للتوظيف
🔗لينكدإن ما بيظهرش في البحث؟خلي بروفايلك يوصل لأول نتيجة عند المسؤولين🎤هترتبك في المقابلة؟تدرّب بالصوت على أسئلة حقيقية واحصل على تقييم فوريالحكم القوي والقدرة على حل المشكلات عند التعامل مع العملاء غير الراضين أو مشكلات الموظفين أو المواقف دون إجابة واضحة
اهتمام كبير بالتفاصيل فيما يتعلق بالوثائق والجدولة وإدارة العمليات
استباقي ويمكن الاعتماد عليه وقادر على الحصول على الملكية دون الحاجة إلى تذكيرات مستمرة
المفضل
خبرة في التوظيف أو الموارد البشرية أو التوظيف أو الاستعانة بمصادر خارجية أو BPO أو إدارة الفريق عن بعد
خبرة في دعم عملاء الشركات الصغيرة والمتوسطة في الولايات المتحدة.
الإلمام بـ CRM أو ATS أو إدارة المشاريع أو أدوات الاتصال بالعميل
خبرة في تنسيق المقابلات أو الإعداد أو عمليات تقديم الخدمة
خبرة في التعامل مع تصعيدات العميل أو مشكلات أداء الموظف أو غيرها من حلول المشكلات عالية اللمس
الخلفية في العمليات أو الدعم التنفيذي أو نجاح العملاء
لماذا تنضم إلينا
بعيد تمامًا – اعمل من أي مكان في الولايات المتحدة أو خارجها
مرونة الموقع الحقيقية
العمل مباشرة مع المؤسسين وكبار أعضاء الفريق
لعب دورًا رئيسيًا في تحسين تجربة العميل والاحتفاظ به
شركة سريعة النمو مع فرصة قوية للتقدم
بيئة فريق تعاونية وريادة الأعمال
للتقديم: https://weworkremotely.com/remote-jobs/integrated-hire-account-manager-client-services
