تعلن Cisco عن حاجتها لشغل وظيفة مهندس نجاح عملاء سبلانك – المملكة العربية السعودية في Riyadh Saudi Arabia.
تفاصيل الوظيفة
تعرف على الفريق
تعمل شركة Splunk، إحدى شركات Cisco، على بناء عالم رقمي أكثر أمانًا ومرونة من خلال منصة متكاملة متكاملة مصممة لعالم هجين ومتعدد السحابات. تستخدم المؤسسات الرائدة نظامنا الموحد للأمان وقابلية المراقبة للحفاظ على أنظمتها الرقمية آمنة وموثوقة. تعال وساعد المؤسسات على تقديم أفضل ما لديها، بينما تصل إلى آفاق جديدة مع فريق يدعمك.
تأثيرك
هذا الدور في Splunk هو عضو رئيسي في الفريق مسؤول عن الصحة الفنية لعملائنا. ستجلب معرفتك بالمنتج لتقديم المشورة للعملاء بشأن سلامة النظام الأساسي الخاص بهم، وتقديم المشورة بشأن معماريات Splunk Enterprise وSplunk Cloud والمبادئ التوجيهية الفنية لضمان بقاء العملاء ناجحين وإدراك القيمة الكاملة لاستثماراتهم في Splunk. باعتبارك مهندس نجاح فني في Splunk، ستدعم رحلة التبني من خلال دعم المنتج والاستشارات وإدارة تصعيدات العملاء.
ماذا ستفعل:
- تقديم الإرشاد لإعداد العملاء وتخطيط التمكين وورش العمل الإدارية والتنظيمية.
- توفير وقيادة التخطيط والتوصيات للصحة العامة لبيئة Splunk الخاصة بالعميل.
- بيئات العملاء الشاملة التي تأخذ في الاعتبار الحالات والمشكلات الحرجة وانقطاع التيار والمشاريع الجارية وإجراء فحوصات صحية تشخيصية حسب الحاجة.
- الدعوة داخليًا للعملاء لتسهيل حل مشكلات العملاء من خلال تنسيق الجهود بين مؤسسات Splunk الداخلية (الدعم الفني والخدمات والمبيعات وتطوير المنتجات وإدارة المنتجات وفرق القيادة التنفيذية).
- قم بتحليل مشكلات العملاء وتفاعلاتهم بشكل استباقي لتحديد احتياجات التدريب والخدمات الإضافية، وإشراك الفرق الداخلية للتسليم.
- المشاركة في QBRs للمبيعات مع العملاء (في الموقع وافتراضيًا) لمراجعة مستويات الخدمة ومقاييس الاستخدام وأداء بيئة العميل.
- العمل مع الفرق الفنية ذات الصلة للتعامل بشكل استباقي مع المشكلات والتكوينات الهامة للعملاء، والتوصية بترقيات بيئة العميل والوظائف الإضافية، مما يضمن الاستعداد للترقية والوعي بالميزات الجديدة.
- قم بتقييم جميع التجاوزات السحابية والاستفادة من الخدمات لحلول تحسين عبء العمل.
- تحديد تأثيرات بيئة العميل المتعلقة بالأخطاء أو الإصدار الجديد بشكل استباقي وقيادة نوافذ الصيانة المجدولة والتواصل على النحو الأمثل بين الفرق.
- فهم وتوثيق وإبلاغ احتياجات العميل إلى فريق الحساب.
- إبقاء العميل على علم بالمعلومات الأساسية التي قد تكون حيوية لنجاحه (مثل خرائط طريق المنتج، أو إصدارات المنتجات الجديدة، أو أحداث العملاء، أو التغييرات التنظيمية).
الحد الأدنى من المؤهلات
- أكثر من 3 سنوات من الخبرة في إدارة الحسابات الفنية أو نجاح العملاء أو الخدمات المهنية أو هندسة الأنظمة أو ما يتصل بذلك.
- سوف تأتي من دور مماثل جدًا لنجاح عملاء الحساب الفني.
- من ذوي الخبرة في تصعيد العملاء وإدارة الحسابات وإدارة المشاريع.
- مهارات اتصال شفهية وكتابية قوية مع القدرة على بناء المفاهيم التقنية لغير التقنية.
- يجيد اللغتين العربية والإنجليزية.
المؤهلات المفضلة
- تركز بشغف على خدمة العملاء والنجاح.
- على استعداد لمتابعة شهادة Splunk Architect.
- القدرة على التواصل مع المساهمين الأفراد لكبار القادة.
- العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق.
- خبرة في عمليات تكنولوجيا المعلومات والبنية التحتية التقنية.
- فهم منصة Splunk الأساسية.
- قد تكون هناك حاجة للسفر حتى 30٪.
- طبيعة العمل: دوام كامل هجين
- ساعات العمل: 48 ساعة في الأسبوع
- المزايا: الرعاية الصحية والتأمين، وبرنامج شراء أسهم الموظفين، ومزايا الإنفاق المرنة، وبدلات التعليم المرنة وغيرها الكثير.
- تاريخ بدء التقديم وانتهائه: بدءًا من 14 أبريل تقريبًا. 4-6 أسابيع
لماذا سيسكو؟
في Cisco، نعمل على إحداث ثورة في كيفية ربط البيانات والبنية التحتية بالمؤسسات وحمايتها في عصر الذكاء الاصطناعي وما بعده. لقد قمنا بالابتكار بلا خوف لمدة 40 عامًا لإنشاء حلول تدعم كيفية عمل البشر والتكنولوجيا معًا عبر العالمين المادي والرقمي. توفر هذه الحلول للعملاء أمانًا ورؤية ورؤى لا مثيل لها عبر البصمة الرقمية بأكملها.
💼 جهّز نفسك للتوظيف
🔗لينكدإن ما بيظهرش في البحث؟خلي بروفايلك يوصل لأول نتيجة عند المسؤولين🎤هترتبك في المقابلة؟تدرّب بالصوت على أسئلة حقيقية واحصل على تقييم فوريبفضل عمق واتساع نطاق التكنولوجيا لدينا، نقوم بتجربة وإنشاء حلول ذات معنى. أضف إلى ذلك شبكتنا العالمية من الفاعلين والخبراء، وسترى أن فرص النمو والبناء لا حدود لها. نحن نعمل كفريق واحد، ونتعاون مع التعاطف لتحقيق أشياء كبيرة حقًا على نطاق عالمي. لأن حلولنا موجودة في كل مكان، فإن تأثيرنا في كل مكان.
نحن شركة Cisco، وقوتنا تبدأ معك.
