تعلن DaVita عن حاجتها لشغل وظيفة مدير أول، عمليات إدارة علاقات العملاء في عن بُعد (Worldwide).
تفاصيل الوظيفة
المقر الرئيسي: 09567 – المقر الرئيسي في Denver Non-CA أو CO Remote
عنوان URL: http://davita.com
تاريخ الإرسال 07/15/20262000 شارع 16، دنفر، كولورادو، 80202-5117، الولايات المتحدة الأمريكية الغرض العام من الوظيفة يقود المدير الأول لعمليات إدارة علاقات العملاء الفريق الفني والعمليات لإدارة علاقات العملاء ويمتلك الأساس الفني وحالة التشغيل لمنصة إدارة علاقات العملاء الخاصة بمؤسسة التسويق الرقمي. نظرًا لأن المؤسسة تقوم بتوسيع نطاق البريد الإلكتروني لإدارة علاقات العملاء (CRM) والرسائل النصية القصيرة (SMS) وبرامج الرد الصوتي التفاعلي (IVR) وبرامج دورة الحياة، فإن هذا الدور يتأكد من مواكبة النظام الأساسي وخريطة طريق المنتج والبيانات الموجودة خلف كل حملة، بحيث تكون الحملات قابلة للتطوير ومؤتمتة ومتوافقة ومرنة في الإنتاج. وهذا في المقام الأول هو دور إدارة الأفراد والملكية. يقود المدير الأول فريقًا من مهندسي الحلول، ومطور ضمان الجودة، وفريق إنشاء البريد الإلكتروني، وتحديد الاتجاه، وتطوير الفريق، والتسليم إلى شريط عالي الجودة. إنهم يظلون قريبين بدرجة كافية من المنصة لتحديد التوجيه الفني وحل القرارات المعقدة، لكن وظيفتهم الأساسية هي قيادة الفريق وامتلاك النتائج بدلاً من البناء بشكل مباشر. يتمثل التوقع الأساسي في وضع المعايير وتطوير العمليات الرئيسية التي يعمل عليها الفريق، ثم الحفاظ على توافق الفريق واتساقه وتوحيده مع قياس الوظائف. هناك مجالان للملكية يتلاءمان بشكل مباشر مع هذا الدور. أولاً، خريطة طريق المنتج. يمتلك هذا الشخص المكان الذي تتجه إليه منصة CRM وإمكانيات التسلسل مثل تنشيط Data Cloud وIVR وتنسيق الرحلة وفقًا لأولويات العمل. ثانياً، تسليم بيانات الحملات. هذا الشخص مسؤول عن توصيل البيانات الصحيحة إلى الحملة المناسبة، مما يعني التنقل في مصادر البيانات الصعبة المنتشرة في جميع أنحاء المؤسسة والتأكد من استيفاء التسليمات في الوقت المحدد وبناءها بشكل صحيح. ويعتمد النجاح في هذا الدور على العمل بشكل جيد مع أصحاب المصلحة الذين يفهمون التفاصيل الفنية على مستوى عالٍ ولكنهم يعتمدون على هذا الشخص للترجمة وتقديم المشورة والتسليم. يجلب المدير الأول الوضوح والهيكل إلى التعقيد والإلحاح والغموض. قيادة الأفراد يحمل هذا الدور مسؤولية قيادة الأفراد المباشرة عبر الفريق الفني والعمليات لإدارة علاقات العملاء، بما في ذلك مهندسي الحلول ومطور ضمان الجودة وفريق بناء البريد الإلكتروني. قيادة وتوجيه وتدريب فريق من مهندسي الحلول ومطور ضمان الجودة وفريق بناء البريد الإلكتروني. قم بتعيين المعايير وتطوير العمليات الرئيسية التي يتبعها الفريق ودفع الالتزام والتوحيد المتسق عبر الفريق. إنشاء وتنفيذ البناء وضمان الجودة والوثائق المعايير التي تصمد عبر الفريق وفي الإنتاج. قم بتشغيل إيقاع تسليم الفريق ضمن نموذج رشيق، وتخطيط العمل وتحديد أولوياته عبر الزيادات. تطوير قدرة الفريق على دفع التوصيات وحل الغموض الفني بشكل مستقل، بدلاً من تصعيد القرارات الروتينية إلى أعلى. بمثابة نقطة تصعيد عليا للبنية المعقدة وبناء القرارات. إدارة القدرات وتحديد الأولويات عبر الحملات المتزامنة. يتم قياس تأثيرها. امتلك خارطة طريق منتج منصة CRM، بما في ذلك تسلسل الإمكانات مثل تنشيط Data Cloud، وIVR، وتنسيق الرحلة وفقًا لأولويات العمل. امتلك تسليم بيانات الحملات من البداية إلى النهاية، مما يضمن وصول الجمهور المناسب والبيانات إلى القنوات الصحيحة بدقة وفي الوقت المحدد. التنقل في مصادر البيانات المعقدة والموزعة عبر المؤسسة وحل الفجوات التي تعرض تسليم الحملة للخطر. تأكد من استيفاء التسليمات، ومحاسبة كل من الفريق وتبعيات البيانات الأولية وفقًا للجداول الزمنية. أصحاب المصلحة الذين لديهم فهم تقني عالي المستوى، يترجم بين نية العمل والتنفيذ الفني. التعليم والمتطلبات المهارات والمؤهلات أكثر من 7 سنوات من الخبرة العملية في Salesforce Marketing Cloud، بما في ذلك العمل الفني الرفيع أو العمل في مجال هندسة الحلول. خبرة سابقة في قيادة أو إدارة فريق فني من مهندسي الحلول أو المطورين أو ضمان الجودة. خبرة عميقة عبر Email Studio وJourney Builder وAutomation Studio وAudience Builder وContent Builder.قيادة قوية لنماذج بيانات Salesforce وسحابة البيانات للتسويق. التكامل السحابي وتقسيم الجمهور وتنسيق الرحلة. قدرة مثبتة على التنقل في مصادر البيانات المتفرقة وغير المتسقة وتقديم بيانات حملة موثوقة منها. خبرة في امتلاك منصة أو خارطة طريق منتج وقدرات تسلسلية مقابل أولويات العمل. قدرة مثبتة على وضع المعايير وبناء عمليات قابلة للتكرار يتبناها الفريق ويتبعها باستمرار. تجربة رائدة في التسليم في بيئة رشيقة. خبرة عملية مع SQL وAMPscript وSSJS ومع امتدادات البيانات وتصميم البيانات العلائقية. مهارات إدارة أصحاب المصلحة، بما في ذلك ترجمة التفاصيل الفنية للشركاء الذين يفهمونها على مستوى عالٍ. العمل المريح في بيئة سريعة الحركة وغامضة وإضفاء هيكل عليها. كيف يتم قياس النجاح يتم تسليم بيانات الحملة بدقة وفي الوقت المحدد، حتى عندما تكون المصادر الأساسية منتشرة في جميع أنحاء المنظمة. إن خارطة طريق نظام إدارة علاقات العملاء واضحة ومتسلسلة وتتقدم وفقًا لأولويات العمل. ويحل الفريق القرارات الفنية على المستوى المناسب، وتكون جودة التسليم عالية باستمرار. موثقة ومعتمدة ومتابعتها باستمرار عبر الفريق. يثق أصحاب المصلحة بهذا الشخص لترجمة التعقيد الفني وتلبية التسليمات بشكل موثوق. الشهادات والتراخيص والتسجيلات تُفضل شهادات Salesforce Marketing Cloud بشدة (على سبيل المثال، مهندس حلول سحابة التسويق، أو مستشار سحابة التسويق، أو مطور سحابة التسويق، أو مستشار سحابة البيانات) متطلبات السفر والوقت السفر: ما يصل إلى 20٪. الليالي / عطلات نهاية الأسبوع: متغيرة ولكن عادةً ما تكون ضئيلة (يحددها المشروع احتياجات التشغيل المباشر أو دعم الإنتاج خارج ساعات العمل الأساسية). المتطلبات الإضافية المهارات اللغوية: إتقان المهارات الكتابية واللفظية اللازمة لأداء الوظائف والواجبات والمسؤوليات الأساسية للوظيفة بنجاح. ADA/التسهيلات المعقولة: توفر DaVita تسهيلات معقولة لتمكين الأفراد ذوي الإعاقة المؤهلين من أداء الوظائف الجسدية و/أو العقلية الأساسية للمنصب. بيئة العمل: المستوى الثالث – ضوضاء معتدلة (على سبيل المثال، مكتب تجاري به أجهزة كمبيوتر أو طابعات، حركة مرور خفيفة). لا توجد مهام مطلوبة تنطوي على تعرض أكبر للدم أو سوائل الجسم أو الأنسجة مما قد يواجهه الزائر. يتضمن روتين العمل العادي عدم التعرض للدم أو سوائل الجسم أو غيرها من الظروف الخطرة. البصرية: الرؤية الكافية لأداء الواجبات/المسؤوليات الأساسية للمنصب. قد تكون هناك حاجة لإثبات القدرة على التمييز بين الألوان على شريط الاختبار. المتطلبات المادية: يمكن أن تختلف المتطلبات المادية. ويجب مراجعة هذه الأمور مع الإدارة. ومع ذلك، بشكل عام، تتطلب الوضعية الأنشطة التالية: · القدرة على رفع ما لا يقل عن 5 رطل إلى حد أقصى 50 رطلًا دون مساعدة والقدرة على الوقوف والجلوس والانحناء والمشي والتمدد والوصول واستخدام مجموعة كاملة من حركات الجسم. · البراعة اليدوية كما هو مطلوب لمعدات معينة والقدرة على استخدام لوحة مفاتيح الكمبيوتر والأجهزة الطرفية. ما سنقدمه هو أكثر من مجرد الدفع، حيث تعمل حزمة DaVita Rewards الخاصة بنا على ربط أعضاء الفريق بالأشياء الأكثر أهمية. زملاء الفريق مؤهلون لبدء تلقي المزايا في اليوم الأول من الشهر التالي أو بالتزامن مع شهر واحد من العمل المستمر. فيما يلي بعض عروض المزايا لدينا. · المزايا الشاملة: الرعاية الطبية، وطب الأسنان، والرؤية، ومطابقة 401(k)، والإجازة مدفوعة الأجر، والصرف النقدي لـ PTO. · الدعم لك ولعائلتك: الموارد العائلية، وجلسات استشارات EAP، والوصول إلى Headspace®، ورعاية الأطفال والمسنين الاحتياطية، وإجازة الأمومة/الأبوة والمزيد · برامج التطوير المهني: تقدم DaVita مجموعة متنوعة من البرامج لمساعدة أصحاب الأداء الأقوياء على النمو خلال حياتهم المهنية، كما تقدم أيضًا دورات القيادة والتطوير الافتراضية عند الطلب من خلال DaVita منصة التدريب عبر الإنترنت Star Learning.#LI-KM4 في DaVita، نسعى جاهدين لنكون مجتمعًا أولاً وشركة ثانيًا. نريد من جميع أعضاء الفريق تجربة DaVita باعتبارها "المكان الذي أنتمي إليه". هدفنا هو دمج الانتماء في كل ما نقوم به في قريتنا، حتى يصبح جزءًا من هويتنا. نحن فخورون بكوننا مكان عمل يتسم بتكافؤ الفرص ونلتزم بمتطلبات العمل الإيجابي الحكومية والفدرالية. يتم تعيين الأفراد وتعيينهم وتعيينهم وترقيتهم بغض النظر عن العرق أو الأصل القومي أو الدين أو العمر أو اللون أو الجنس أو التوجه الجنسي أو الهوية الجنسية أو الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى المحمية أو أي خاصية محمية أخرى. سيكون هذا المنصب مفتوحًا لمدة لا تقل عن ثلاثة أيام. نطاق الراتب لهذا الدور هو 98000.00 دولار – 155000.00 دولار سنويًا. إذا تم تعيين مرشح، فسيتم دفع الحد الأدنى للأجور على الأقل وفقًا لولايته الجغرافية وحالة الإعفاء لهذا المنصب. نيويورك معفاة: مدينة نيويورك ولونغ آيلاند: 66,300.00 دولارًا سنويًا، مقاطعات ناسو وسوفولك وويستشستر: 66,300.00 دولارًا سنويًا، باقي ولاية نيويورك: 62,353.20 دولارًا سنويًا نيويورك غير معفى: مدينة نيويورك ولونغ آيلاند: 17.00 دولارًا أمريكيًا في الساعة، مقاطعات ناسو وسوفولك وويستشستر: 17.00 دولارًا أمريكيًا في الساعة، بقية ولاية نيويورك: 16.00 دولارًا أمريكيًا في الساعة معفاة واشنطن: 80.168.40 دولارًا أمريكيًا في السنة واشنطن غير معفاة: بيلينجهام: 19.13 دولارًا أمريكيًا في الساعة، بورين: 21.71 دولارًا أمريكيًا في الساعة، إيفريت: 20.77 دولارًا أمريكيًا في الساعة، كينغ غير مدمج المقاطعة: 20.82 دولارًا أمريكيًا في الساعة، رينتون: 21.57 دولارًا أمريكيًا في الساعة، سياتل: 21.30 دولارًا أمريكيًا في الساعة، توكويلا: 21.65 دولارًا أمريكيًا في الساعة، بقية ولاية واشنطن: 17.13 دولارًا أمريكيًا في الساعة للحصول على تفاصيل الحد الأدنى للأجور الخاصة بالموقع، راجع الرابط التالي: DaVita.jobs/WageRates سيعتمد التعويض عن الدور على عدد من العوامل، بما في ذلك مؤهلات المرشح ومهاراته وكفاءاته وخبرته. تقدم DaVita حزمة مكافآت إجمالية تنافسية، تتضمن مطابقة 401k وتغطية رعاية صحية ومجموعة واسعة من المزايا الأخرى. تعرف على المزيد على https://careers.davita.com/benefits سكان كولورادو: يُرجى عدم الرد على أي أسئلة في هذا الطلب الأولي والتي قد تطلب معلومات تحدد العمر مثل العمر أو تاريخ الميلاد أو تواريخ الالتحاق بالمدرسة أو التخرج. يمكنك أيضًا تنقيح هذه المعلومات من أي مواد ترسلها أثناء عملية تقديم الطلب. لن يتم معاقبتك على تنقيح هذه المعلومات أو إزالتها.
للتقديم: https://weworkremotely.com/remote-jobs/davita-sr-manager-crm-operations
