تعلن Regent College London عن حاجتها لشغل وظيفة مسؤول عمليات إدارة علاقات العملاء في عن بُعد (Worldwide).
تفاصيل الوظيفة
المقر: عن بعد
عنوان URL: http://rcl.ac.uk
وصف الوظيفة الغرض العام الغرض من هذا الدور هو توفير الدعم الفعال وفي الوقت المناسب للطلاب من خلال إدارة الاستفسارات والحالات من خلال نظام إدارة علاقات العملاء، مما يضمن مستوى عالٍ من خدمة الطلاب والتواصل. الدور مسؤول عن التنسيق مع الأقسام الداخلية ومراقبة تقدم الحالة والاحتفاظ بسجلات دقيقة وضمان حل جميع حالات الطلاب بكفاءة ضمن الجداول الزمنية للخدمة المتفق عليها لدعم تجربة الطلاب الإيجابية. واجبات ومسؤوليات محددة إدارة حالات الطلاب واستفساراتهم والتعامل معها من خلال نظام إدارة علاقات العملاء، مما يضمن حلها في الوقت المناسب وبشكل احترافي. التنسيق مع الأقسام الأكاديمية والتشغيلية ذات الصلة لضمان التعامل الفعال مع حالات الطلاب وإغلاقها. مراقبة الحالات المعلقة وتتبعها ومتابعتها بانتظام لضمان تقدم الحالات ضمن الجداول الزمنية المتفق عليها ومتطلبات اتفاقية مستوى الخدمة. وسجلات الحالة المحدثة، بما في ذلك تفاصيل الطالب وعناوين الحالات وسجل الاتصالات والإجراءات المتخذة ونتائج الحل داخل نظام إدارة علاقات العملاء. تأكد من الاستجابة لجميع الحالات وحلها ضمن الجداول الزمنية المحددة للخدمة، وتصعيد الأمور العاجلة أو الحرجة إلى الفرق المناسبة عند الضرورة. حافظ على اتصال واضح ومهني بين الطلاب والأقسام الداخلية لدعم الحل الفعال للحالة وتجربة الطلاب الإيجابية. تأكد من عدم بقاء أي حالة في حالة "قيد التقدم" بعد الجدول الزمني التشغيلي المتفق عليه دون متابعة أو تصعيد مناسب. توفير تحديثات منتظمة و متابعة التواصل مع الطلاب حتى يتم حل الحالات بالكامل وإغلاقها. تأكد من التوثيق الدقيق وإدارة السجلات المناسبة وإغلاق جميع حالات الطلاب في الوقت المناسب بما يتماشى مع الإجراءات المؤسسية. عندما لا يستجيب الطلاب بعد 3-4 تذكيرات للمتابعة، قم بإصدار بلاغ إغلاق نهائي وإغلاق الحالة بعد 5 أيام عمل وفقًا للمبادئ التوجيهية التشغيلية. الإدارة وتنسيق العمليات وصيانة النظام (مثل Unite أو سجلات الطلاب أو منصات CRM). المهارات والمعرفة مهارات إدارية وتنظيمية قوية، مع الاهتمام بالتفاصيل في إدارة البيانات. الكفاءة في استخدام أنظمة إدارة الطلاب (مثل Unite، CRM) وتطبيقات Microsoft Office. مهارات الاتصال والعمل الجماعي الفعالة، مع القدرة على الاتصال بثقة مع الموظفين والطلاب. الكفاءة الرقمية والتقنية الكفاءة في Microsoft Office & CRM. خبرة في الأدوات الرقمية التي تعزز تتبع الطلاب والتواصل وإدارة الأداء. بيان الامتثال
سيُطلب من المتقدمين الناجحين إكمال فحوصات ما قبل التوظيف، بما في ذلك فحص السجلات الجنائية ومرجعين والتحقق من الهوية والحق في العمل وتأكيد التعليم. نحن صاحب عمل يتسم بتكافؤ الفرص ونقدر التنوع والشمول، ويعتمد اختيار التوظيف فقط على مهارات الفرد ومؤهلاته وخبراته ذات الصلة بالدور.
للتقديم: https://weworkremotely.com/remote-jobs/regent-college-london-crm-operations-officer
