تعلن Chalhoub Group عن حاجتها لشغل وظيفة رعاية العملاء في Riyadh Saudi Arabia.
تفاصيل الوظيفة
الهم | مبهجة | فرحة
لأكثر من سبعة عقود، كانت مجموعة شلهوب شريكًا ومبدعًا للتجارب الفاخرة في الشرق الأوسط. وفي إطار سعيها للتميز كمتاجر تجزئة فاخرة، قامت المجموعة برعاية مجموعة تضم أكثر من 10 علامات تجارية مملوكة وعززت خبرتها في التوزيع والتسويق لأكثر من 400 اسم عالمي في فئات الأزياء الفاخرة والجمال والمجوهرات والساعات والنظارات وفن الحياة.
يتم اتخاذ كل خطوة في مجموعة شلهوب لبناء مستقبل تصبح فيه الأحلام الفاخرة حقيقة واقعة – من خلال سد الثقافات وصياغة تجارب لا تُنسى لعملائنا. سواء كان ذلك من خلال إعادة اختراع نفسها باستمرار، أو الالتزام بالابتكار، أو تبني تقنيات جديدة، فإن المجموعة تعمل على تشكيل مستقبل تجارة التجزئة الفاخرة. فهو يوفر تجارب سلسة متعددة القنوات عبر أكثر من 950 متجرًا ومنصات عبر الإنترنت وتطبيقات الهاتف المحمول. تقود رحلة الابتكار هذه شركة The Greenhouse، وهي مركز الابتكار التابع للمجموعة وحاضنة ومسرع الشركات الناشئة والشركات الناشئة على المستويين الإقليمي والعالمي.
تعمل مجموعة شلهوب على تعزيز ثقافة الناس في القلب المتجذرة في التنوع والمساواة والشمول، ومكان العمل الذي يحفزه التفكير المستقبلي وتحصين المستقبل. واليوم، تضم الشركة ما يزيد عن 16000 من المهنيين الموهوبين في ثمانية بلدان في الشرق الأوسط، مع وجود في أمريكا اللاتينية. لقد أكسبت جهودهم الجماعية شهادة Group the Great Place to Work® في العديد من الأسواق.
تقع الاستدامة في صميم استراتيجية المجموعة، مسترشدة بالتزام واضح تجاه الأشخاص والشركاء والكوكب. تفتخر مجموعة شلهوب بكونها عضوًا في الميثاق العالمي للأمم المتحدة، وأحد الموقعين على مبادئ تمكين المرأة، وتعهدها بالوصول إلى صافي الصفر بحلول عام 2040.
ماذا ستفعل
- الرد على استفسارات العملاء عبر المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني وWhatsApp والدردشة المباشرة بما يتماشى مع اتفاقيات مستوى الخدمة.
- إدارة استفسارات العملاء المتعلقة بالطلبات والإرجاع والمبالغ المستردة والاستبدالات وتحديثات التسليم ومعلومات المنتج.
- تأكد من توثيق الحالة بدقة في Salesforce Service Cloud وقم بتحديث جميع الحقول ذات الصلة.
- التنسيق مع فرق Backline والعمليات والمتجر لضمان حل المشكلات بشكل شامل.
- التعامل مع وسائل التواصل الاجتماعي فقط عند تدريبهم أو تعيينهم، مما يضمن نفس نغمة العلامة التجارية وجودة الخدمة.
- التعامل مع مهام Q: سرطان الكبد والأضرار والقائمة.
ما ستحتاجه للنجاح
- 1-2 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء.
- مهارات تواصل جيدة.
- يتحدث بشكل جيد باللغة الإنجليزية / العربية.
ماذا يمكننا أن نقدم لك
معنا ستحول طموحاتك إلى واقع. سنساعد في تشكيل رحلتك من خلال إثراء الخبرات وفرص التعلم والتطوير والتعرض لمهام مختلفة ضمن دورك أو من خلال التنقل الداخلي. تقدم مجموعتنا مسارات وظيفية متنوعة لأولئك المتميزين كل يوم.
نحن ندرك القيمة التي تقدمها، ونسعى جاهدين لتقديم حزمة مزايا تنافسية تشمل الرعاية الصحية والمساهمة في تعليم الأطفال وسياسات العمل المرنة عن بعد بالإضافة إلى خصومات حصرية للموظفين.
استخدام GenAI في عملية التقديم الخاصة بك
💼 جهّز نفسك للتوظيف
🔗لينكدإن ما بيظهرش في البحث؟خلي بروفايلك يوصل لأول نتيجة عند المسؤولين🎤هترتبك في المقابلة؟تدرّب بالصوت على أسئلة حقيقية واحصل على تقييم فوريلدعم تجربة عادلة ومتسقة لجميع المرشحين، نطلب إكمال التقييمات والمقابلات بشكل مستقل ودون مساعدة من أدوات الذكاء الاصطناعي المنتجة. وهذا يضمن أننا نفهم نقاط قوتك وتفكيرك وكيفية تعاملك مع المواقف الحقيقية.
نحن ندعو جميع المتقدمين للتقديم
يتطلب الأمر تنوعًا في الفكر والثقافة والخلفية والقدرات المختلفة ووجهات النظر لإلهام عملائنا وإبهاجهم وإسعادهم حقًا. في مجموعة شلهوب، نحن ملتزمون بالشمول والتنوع.
نرحب بجميع المتقدمين للتقدم والمشاركة في مستقبلنا المثير. نحن نضمن تكافؤ الفرص لجميع المتقدمين لدينا بغض النظر عن الجنس أو العمر أو العرق أو الدين أو الأصل القومي أو حالة الإعاقة.
