تعلن The Cigna Group عن حاجتها لشغل وظيفة مشرف خدمة العملاء في Riyadh Saudi Arabia.
تفاصيل الوظيفة
حول سيجنا للرعاية الصحية
Cigna Healthcare هي شركة خدمات صحية عالمية مكرسة لتحويل الرعاية الصحية. بفضل جذورنا في الولايات المتحدة وعملياتنا في أكثر من 30 دولة، فإننا نخدم أكثر من 180 مليون عميل ومريض في جميع أنحاء العالم. احتلت Cigna المرتبة 13 في قائمة Fortune 500 لعام 2025، وهي معروفة كواحدة من أكثر الأسماء ثقة وتأثيرًا في الصناعة.
مهمتنا هي تحسين الصحة والرفاهية وراحة البال لمن نخدمهم.
تلتزم شركة سيجنا المملكة العربية السعودية، وهي فرع من شركة سيجنا العالمية للتأمين، وأول شركة أجنبية مرخصة من قبل هيئة التأمين في المملكة العربية السعودية، بتقديم أفضل الحلول الصحية في فئتها بما يتماشى مع رؤية 2030.
ستنضم إلى منظمة معترف بها عالميًا حيث تشكل الثقة والتواصل الواضح والثقافة الإيجابية طريقة عملنا. إن قادتنا متسقون وودودون وداعمون، ويساعدونك في الحفاظ على التوازن أثناء القيام بعمل هادف.
نحن نبحث عن الأشخاص الذين يزدهرون في البيئات التعاونية، ويهتمون بالتغيير الهادف، ويريدون النمو في شركة تضع الأشخاص في المقام الأول. في Cigna Healthcare، يساهم عملك في تحسين تجارب الرعاية ويدعم العملاء خلال اللحظات المهمة في حياتهم.
حول الدور:
يشرف مشرف خدمة العملاء على الأنشطة اليومية لمجموعة من ممثلي خدمة العملاء الذين يستجيبون/يبحثون في استفسارات وقضايا العملاء/الأعضاء. يوفر التوجيه والإرشاد فيما يتعلق بالسياسات والإجراءات وسير العمل وجودة خدمة العملاء واحتياجات التدريب.
المسؤوليات الرئيسية:
1. قيادة الفريق:
- قيادة وتوجيه فريق خدمة العملاء، وتعزيز ثقافة التميز والمساءلة والتحسين المستمر.
- تطوير برامج التدريب والموارد لتعزيز أداء الفريق وتقديم الخدمات.
2. إدارة تجربة العملاء:
- تصميم وتنفيذ استراتيجيات لتحسين تجربة المريض الشاملة، وضمان حل الاستفسارات والمشكلات في الوقت المناسب وبشكل فعال.
- مراقبة تعليقات العملاء ومقاييس الخدمة، باستخدام الرؤى لدفع التحسينات في جودة الخدمة.
3. وفد المستشفى:
- إنشاء والحفاظ على علاقات قوية مع المستشفيات ومقدمي الرعاية الصحية لتسهيل التواصل والتعاون الفعال.
- العمل كحلقة وصل رئيسية بين Cigna وشركاء الرعاية الصحية، مما يضمن التوافق مع عمليات ومعايير رعاية المرضى.
4. تحسين رحلة المريض:
- رسم خريطة وتحليل رحلة المريض لتحديد مجالات التحسين وتنفيذ المبادرات التي تعزز مشاركة المريض ورضاه.
- تعاون مع الفرق الداخلية لتبسيط العمليات وإزالة العوائق التي تؤثر على تجربة المريض.
5. إعداد التقارير والتحليل:
- إعداد تقارير منتظمة عن أداء خدمة العملاء ورضا المرضى والكفاءة التشغيلية للإدارة العليا.
- استخدم تحليلات البيانات لتحديد الاتجاهات والفرص والتحديات في خدمة العملاء وتفاعلات المرضى.
6. الالتزام وضمان الجودة:
💼 جهّز نفسك للتوظيف
🔗لينكدإن ما بيظهرش في البحث؟خلي بروفايلك يوصل لأول نتيجة عند المسؤولين🎤هترتبك في المقابلة؟تدرّب بالصوت على أسئلة حقيقية واحصل على تقييم فوري- ضمان الامتثال للمتطلبات التنظيمية وسياسات الشركة وأفضل ممارسات الصناعة.
- تنفيذ تدابير ضمان الجودة للحفاظ على معايير الخدمة العالية والالتزام بقيم العلامة التجارية Cigna.
المؤهلات:
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو إدارة الرعاية الصحية، أو أي مجال ذي صلة؛ تعتبر درجة الماجستير ميزة إضافية.
- 5 – 10 سنوات من الخبرة في إدارة خدمة العملاء، ويفضل أن يكون ذلك في قطاع الرعاية الصحية.
- فهم قوي لعمليات الرعاية الصحية وتجربة المريض وعمليات تفويض المستشفى.
- مهارات ممتازة في القيادة والتواصل والتعامل مع الآخرين.
- الكفاءة في تحليل البيانات وأدوات إعداد التقارير.
- القدرة على العمل بشكل تعاوني في بيئة سريعة الخطى وإدارة الأولويات المتعددة.
حول مجموعة سيجنا
إن القيام بشيء ذي معنى يبدأ بقرار بسيط، وهو الالتزام بتغيير الحياة. في مجموعة Cigna، نحن ملتزمون بتحسين صحة وحيوية الأشخاص الذين نخدمهم. من خلال أقسامنا Cigna Healthcare وEvernorth Health Services، نحن ملتزمون بتحسين حياة عملائنا وعملائنا ومرضانا. انضم إلينا في قيادة النمو وتحسين الحياة.
سيتم النظر في المتقدمين المؤهلين بغض النظر عن العرق أو اللون أو العمر أو الإعاقة أو الجنس أو الولادة (بما في ذلك الحمل) أو الحالات الطبية ذات الصلة بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الرضاعة أو التوجه الجنسي أو الهوية الجنسية أو التعبير أو الحالة العسكرية أو العسكرية أو الدين أو الأصل القومي أو النسب أو الحالة الاجتماعية أو العائلية أو المعلومات الجينية أو الحالة فيما يتعلق بالمساعدة العامة أو حالة المواطنة أو أي خاصية أخرى تحميها قوانين تكافؤ فرص العمل المعمول بها.
إذا كنت تحتاج إلى ترتيبات تيسيرية معقولة لإكمال عملية التقديم عبر الإنترنت، فيرجى إرسال بريد إلكتروني إلى: [email protected] للحصول على الدعم. لا ترسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] للحصول على تحديث بشأن طلبك أو لتقديم سيرتك الذاتية لأنك لن تتلقى ردًا.
