تعلن SiteCare عن حاجتها لشغل وظيفة مستشار نجاح العميل في عن بُعد (Worldwide).
تفاصيل الوظيفة
المقر الرئيسي: لاغرانج، جورجيا
عنوان URL: https://sitecare.com
ملخص الدور
يمتلك مستشار نجاح العميل العلاقة المستمرة لمجموعة من العملاء. هذا دور استباقي وموجه تجاريًا مسؤول عن الاحتفاظ بالعملاء ونمو الحساب ومواءمة الطبقة ومساءلة التسليم الداخلي.
المسؤوليات
امتلاك وإدارة مجموعة من حسابات العملاء ذات القيمة العالية.
قم بإجراء نقاط اتصال منظمة مع العميل. يجب أن يتضمن كل اجتماع جدول أعمال مُعدًا يتضمن توصيات مبنية على البيانات تغطي الأداء والأمان وإمكانية الوصول وتحسين محركات البحث.
تحديد وإغلاق فرص التوسع داخل الحسابات الحالية، بما في ذلك ترقيات الطبقة، وحافظات التطوير، وأعمال المشروع الإضافية.
مراقبة استهلاك العميل بالنسبة لنطاق الخطة. قم بمعالجة المحاذاة الخاطئة مباشرةً وإدارة محادثات ترقية المستوى عندما يتجاوز الاستخدام تغطية الخطة باستمرار.
شارك في المحادثات النشطة مع متخصصي العملاء عندما يتم تحديد فرص تجارية أوسع أو حالات عدم تطابق في المستويات، حتى عندما تكون التذكرة قيد التقدم بالفعل.
جعل فرق التسليم مسؤولة عن الجودة وحسن التوقيت. قم بالإبلاغ عن المخاطر مبكرًا وتصعيدها مباشرة قبل ظهور المشكلات في الاجتماعات التي تواجه العملاء.
قيادة اجتماعات مراجعة العملاء الشهرية. تأكد من أن جميع الأعمال المقدمة تلبي التزامات الجودة والجدول الزمني.
إدارة محادثات العملاء الصعبة فيما يتعلق بالنطاق وتعديلات الأسعار وإعادة تعيين التوقعات.
التنسيق مع فرق التسليم والدعم والتطوير بشأن المشاركات الأكبر.
الحفاظ على ملكية العلاقة مع العميل طوال الوقت.
تصرف بناءً على إشارات ترقية الطبقة التي أظهرها فريق الدعم. تحويل الفرص المؤهلة.
المؤهلات
أكثر من 4 سنوات في إدارة علاقات العملاء في خدمات B2B أو بيئة الوكالة.
خبرة قوية مع WordPress وخدمات تكنولوجيا الويب وتأثيرها على مؤشرات الأداء الرئيسية للعميل (أي فهم كيف يمكن لتحسين تنظيم الموقع تحسين توليد العملاء المحتملين).
– إظهار القدرة على تحديد وإغلاق فرص توسيع الحساب.
مريح في المحادثات التجارية المباشرة: التسعير والنطاق والتجديدات والترقيات.
الاستعداد للتأكيد داخليًا عندما تتطلب جودة التسليم أو الجداول الزمنية أو الفرص التجارية التدخل.
القدرة على العمل عبر الفرق والدخول في سير عمل الزملاء النشط عندما يتطلب وضع العميل ذلك.
مهارات تواصل قوية عن بعد. قادر على بناء الثقة وإدارة العلاقات دون تفاعل شخصي.
العمل المريح في دور ذو هيكل متطور. هذه الوظيفة جديدة وسيساعد المرشح الناجح في تحديدها.
مؤشرات الأداء الرئيسية
💼 جهّز نفسك للتوظيف
🔗لينكدإن ما بيظهرش في البحث؟خلي بروفايلك يوصل لأول نتيجة عند المسؤولين🎤هترتبك في المقابلة؟تدرّب بالصوت على أسئلة حقيقية واحصل على تقييم فوريمعدل الاحتفاظ بالعملاء ضمن المحفظة المخصصة.
إيرادات توسيع الحساب مقابل الأهداف.
دقة محاذاة الطبقة عبر المحفظة.
التوقع الاستباقي لاحتياجات العميل والمخاطر.
رضا العملاء ونتائج صحة العلاقة.
معدل التصعيد الداخلي وفعالية القرار.
ظروف العمل
موقف بعيد تماما.
يجب أن تكون متاحة خلال ساعات العمل في الولايات المتحدة.
السفر غير متوقع.
للتقديم: https://weworkremotely.com/remote-jobs/sitecare-client-success-advisor
