تعلن Ylopo عن حاجتها لشغل وظيفة مدير نجاح العميل في عن بُعد (Worldwide).
تفاصيل الوظيفة
المقر الرئيسي: الولايات المتحدة عن بعد
عنوان URL: http://ylopo.com
معلومات عنا
Ylopo، LLC هي شركة تسويق وتكنولوجيا سريعة النمو تقدم خدمات التسويق عبر الإنترنت وبرامج جذب العملاء المحتملين والمشاركة لوكلاء العقارات الناجحين في جميع أنحاء البلاد. نحن نبحث عن فرد منفتح وذو خبرة في التكنولوجيا للانضمام إلى فريقنا المتنامي.
لماذا العمل لدى Ylopo؟
في Ylopo نقدم لأعضاء الفريق:
الالتزام بالتنمية الشخصية،
التوجيه والدعم على مستوى عالٍ من خلال التواصل مع فريقنا التنفيذي لتحديد أولويات الأهداف كشركة،
القيادة والتوجيه الممتازين للموظفين المبتدئين وحتى كبار الموظفين، والاعتراف بالجهود المتميزة،
أحداث بناء الفريق، ووجبات غداء الفريق/الساعات السعيدة، وغيرها من الأحداث على مستوى الشركة
بيئة داعمة ورعاية مخصصة للتعلم المستمر والنمو.
تقديم التقارير مباشرة إلى مدير نجاح العميل، يركز دور مدير نجاح العميل بشكل أساسي على الاحتفاظ بالعملاء وتزويدهم بتجربة استثنائية باستخدام نظامنا. يتعامل هذا الدور مع دورة الحياة الكاملة لنجاح العميل بعد الإعداد من خلال التدريب والدعم وإدارة الحساب.
سيكون لدى المرشحين المناسبين تمامًا لهذا الدور سجل حافل من الاهتمام بالتفاصيل والتركيز على العميل والاستباقي في تقديم خدمة استثنائية داخليًا وخارجيًا. نحن نبحث عن مرشحين سريعي التفكير ومنظمين وصبورين وإيجابيين، ويتمتعون بقدرة قوية على استكشاف مشكلات البرامج وإصلاحها، والدفاع عن احتياجات العملاء، وتصعيد المخاوف إلى مدير نجاح العميل عند الضرورة.
ما نبحث عنه:
درجة جامعية أو خبرة ذات صلة
أكثر من 3 سنوات من الخبرة في نجاح العملاء، أو خدمة العملاء، أو التدريب، أو إدارة الحسابات، أو أي عميل ذي صلة يواجه دورًا يدعم مجموعة واسعة من العملاء.
القدرة على تسهيل حل القضايا والطلبات المعقدة بعقلية استباقية وموجهة نحو الهدف
مهارات فنية وتنظيمية وتنسيقية قوية للمشاريع، إلى جانب الاهتمام القوي بالتفاصيل
مهارات اتصال كتابية ولفظية ممتازة، بما في ذلك القدرة على التواصل بشكل فعال عبر البريد الإلكتروني أو تذاكر الدعم أو الهاتف أو فيديو Zoom
القدرة على القيام بمهام متعددة وأخذ زمام المبادرة والعمل بشكل مستقل تجاه المواعيد النهائية لرؤية المهام حتى اكتمالها
سلوك إيجابي وشخصية جديرة بالثقة وأخلاقيات عمل ثابتة
الاستعداد لتعلم تعقيدات منتج Ylopo والشعور بالراحة عند نقل معلومات مفصلة حول خدماتنا وأنظمتنا
يعد فهم العقارات ومهنة العقارات ميزة إضافية، ولكنها ليست ضرورية
المسؤوليات:
إدارة علاقات العملاء ضمن القطاع العام من الأعمال لدينا، وتقييم "صحة العميل" لجدولة وإجراء مكالمات تسجيل الوصول بشكل استباقي.
التقِ مع العملاء 1:1 لتقديم الدعم والتدريب والمعرفة بالمنتج ومراجعات الحساب.
التشاور مع العملاء لتحديد أهداف العمل والتحديات والفرص، ومواءمة حلول منتجات Ylopo لتلبية احتياجاتهم وأهدافهم المحددة.
العمل كمدافع عن احتياجات العميل، وعلى وجه التحديد إدارة جهود الاحتفاظ بالعملاء الذين قاموا بالإلغاء أو تظهر عليهم مؤشرات على تعرضهم للخطر.
تحدث بثقة ومهنية أثناء العمل على حل المشكلات المتصاعدة، والتصرف بأقصى قدر من الإلحاح لاستكشاف مشكلات العميل وإصلاحها.
الحفاظ على التوثيق الدقيق لتفاعلات العميل، بما في ذلك نشاط التسجيل في Salesforce والأنظمة الداخلية في الوقت المناسب وبشكل صحيح.
💼 جهّز نفسك للتوظيف
🔗لينكدإن ما بيظهرش في البحث؟خلي بروفايلك يوصل لأول نتيجة عند المسؤولين🎤هترتبك في المقابلة؟تدرّب بالصوت على أسئلة حقيقية واحصل على تقييم فوريقم بتقديم تسليم دافئ وموثق جيدًا إلى الأقسام الداخلية مثل التسويق أو نمو العملاء أو تطوير مواقع الويب.
تحديد فرص النمو المؤهلة وزراعتها من خلال الكشف عن احتياجات العملاء، ودفع اعتماد المنتج، والتوصية بالحلول التي تدعم النجاح على المدى الطويل وتوسيع الحساب.
اعمل بشكل وثيق مع فريق دعم المنتج لدينا للتحقيق في المشكلات والأخطاء البرمجية وحلها بشكل مستقل أو تصعيدها بشكل مناسب إلى مدير نجاح العميل.
تعرف على خصوصيات وعموميات منتجنا لتصبح خبيرًا في الموضوع، وتتعاون مع فرق المبيعات والفواتير والتسويق والفرق الدولية والفنية في مشاريع خاصة.
كيف يبدو النجاح (مؤشرات الأداء الرئيسية):
الاحتفاظ القوي بصافي الإيرادات (NRR) عبر شريحة العملاء المخصصة لك
أوقات استجابة ممتازة ومهارات الحل
ارتفاع صافي نقاط المروج (NPS) ورضا العملاء الإيجابي (CSAT)
اعتماد المنتج بشكل متسق وخفض تصعيد المشكلات بشكل ناجح وموثق جيدًا
التعويض: تشمل التعويضات والمزايا الكاملة الراتب الأساسي المبدئي من 60.000 دولار إلى 75.000 دولار، مع إمكانية مكافأة تحفيزية تصل إلى 25% من الراتب الأساسي OTE، اعتمادًا على الخبرة. تشمل المزايا التغطية الطبية وطب الأسنان والرؤية؛ الإجازات والإجازات والأيام المرضية مدفوعة الأجر؛ أ 401 (ك)؛ موقف سيارات شهري مدفوع الأجر (إن أمكن)؛ ومجموعة لطيفة للغاية وداعمة من الأشخاص كزملاء في العمل.
Ylopo هو صاحب عمل يتسم بتكافؤ الفرص ولا يميز ضد المتقدمين على أساس العرق أو الدين أو اللون أو الإعاقة أو الحالة الطبية أو المعلومات الجينية المحمية قانونًا أو الأصل القومي أو الجنس أو التوجه الجنسي أو الحالة الاجتماعية أو الهوية الجنسية أو التعبير أو الجنس (بما في ذلك الحمل أو الولادة أو الحالات الطبية ذات الصلة)، أو العمر، أو الحالة العسكرية أو غيرها من الخصائص المحمية قانونًا. نحن ملتزمون بتعزيز وتنمية والحفاظ على ثقافة التنوع والمساواة والشمول. لمعرفة المزيد حول هذا الالتزام، قم بزيارة: www.ylopo.com/ylopos-diversity-equity-and-inclusion-policy
تحتفظ Ylopo بالحق في تغيير أو تعديل الواجبات والمهام الوظيفية في أي وقت. الوصف الوظيفي أعلاه لا يشمل كل شيء. قد تختلف وظائف المنصب ومؤهلاته حسب ضرورة العمل.
للتقديم: https://weworkremotely.com/remote-jobs/ylopo-client-success-manager
