تعلن Twilio عن حاجتها لشغل وظيفة مدير الدعم الفني في عن بُعد (Worldwide).
تفاصيل الوظيفة
المقر الرئيسي: عن بعد – الهند
من نحن
في Twilio، نقوم بتشكيل مستقبل الاتصالات، كل ذلك من راحة منازلنا. نحن نقدم حلولًا مبتكرة لمئات الآلاف من الأنشطة التجارية ونمكن الملايين من المطورين في جميع أنحاء العالم من صياغة تجارب مخصصة للعملاء.
إن التزامنا بالعمل عن بعد أولاً وثقافة الاتصال القوية والشمول العالمي يعني أنه بغض النظر عن موقعك، فأنت جزء من فريق نابض بالحياة يتمتع بخبرات متنوعة تحدث تأثيرًا عالميًا كل يوم. بينما نواصل إحداث ثورة في كيفية تفاعل العالم، فإننا نكتسب مهارات وخبرات جديدة تجعل العمل مجزيًا حقًا. حياتك المهنية في Twilio بين يديك. نحن نستخدم الذكاء الاصطناعي (AI) للمساعدة في جعل عملية التوظيف لدينا فعالة. ومع ذلك، فإن كل قرار توظيف يتم اتخاذه بواسطة Twilions الحقيقيين!
.شاهد نفسك في Twilio
انضم إلى الفريق بصفتك مدير الدعم الفني التالي لشركة Twilio
عن الوظيفة
هذا المنصب مطلوب لقيادة أحد فرق دعم العملاء في Twilio في IN. في هذا الدور، ستساعدنا على التوسع والنمو لتقديم تجربة عملاء استثنائية لعملاء Twilio وTwilions الداخليين.
نحن نبحث عن شخص متحمس لإسعاد العملاء، وتوجيه الموظفين وتطويرهم، والتعرف على مواضيع جديدة وصعبة، ومساعدتنا على تحسين العمليات والإجراءات. ينضم هذا الدور إلى فريق سريع النمو من المديرين الذين يقودون فرق دعم العملاء العالمية لتطبيقات النظام الأساسي للقطاع الصوتي (VSPA)، وتحديدًا فريق IN لدينا. تقديم التقارير إلى مدير VSPA الأول، يعد هذا المنصب ضروريًا لدعم مبادرات النمو المستمر لشركة Twilio.
المسؤوليات
في هذا الدور، سوف تقوم بما يلي:
خدمة العملاء والتميز التشغيلي
ضمان رضا الشريك والعملاء الممتاز، والوفاء باستمرار بمؤشرات الأداء الرئيسية التشغيلية أو تجاوزها مثل Agent CSAT، ووقت الحل، والالتزام باتفاقية مستوى الخدمة، والالتزام بالجدول الزمني، والانكماش، وإدارة الأعمال المتراكمة.
امتلك مراجعات DSAT الأسبوعية، وتحليل التذاكر، وحلقات تعليقات التدريب لتحسين رضا العملاء.
قم بتنفيذ عمليات الدعم وتحسينها لتحسين الكفاءة وتقليل أوقات الحل وتعزيز تجربة العملاء الشاملة.
قيادة الفريق وتطويره
إدارة فريق من مهندسي الدعم الفني مباشرة، مما يضمن مستويات عالية من المشاركة والتحفيز والأداء.
تطوير وتنفيذ خطط النمو الوظيفي لأعضاء الفريق، وتوفير التدريب المنتظم والتوجيه وتعليقات الأداء.
تعزيز المساءلة بين التقارير المباشرة، والاستفادة من الأدوات والتقارير لمراقبة وتحسين مقاييس الأداء الرئيسية.
إدارة التصعيد والحوادث
قيادة عمليات التصعيد الداخلية والخارجية، بما في ذلك تصعيد مدير واجب الدعم (SDM)، مما يضمن حل المشكلات بسرعة وتحليل السبب الجذري الفعال (RCA).
التعاون مع فرق متعددة الوظائف لتنفيذ خطط التحسين للمشكلات المتكررة.
الاستجابة بسرعة لاحتياجات العملاء الحرجة، بما في ذلك الحالات عالية التأثير وذات الأولوية العالية، مما يضمن استراتيجيات الاتصال والحل الاستباقية.
تحسين العملية والاستراتيجية
حدد الفرص لتحسين سير عمل دعم العملاء، والاستفادة من الرؤى المستندة إلى البيانات من أدوات مثل Tableau وLooker وZendesk.
الشراكة مع المديرين الآخرين وأصحاب المصلحة التجاريين لتحسين عمليات الدعم وتعزيز تجربة العملاء.
المساهمة في المناقشات الإستراتيجية المتعلقة بتوسيع نطاق العمليات والأتمتة ومبادرات الكفاءة.
التوظيف وتخطيط القوى العاملة
المشاركة في توظيف وتأهيل مهندسي الدعم الفني الجدد، مما يضمن أن الفريق مزود بأفضل المواهب.
العمل مع فرق إدارة القوى العاملة (WFM) لتخطيط الجدولة والتوظيف والالتزام بالمتطلبات التشغيلية.
التعاون متعدد الوظائف
الشراكة مع فرق أصحاب المصلحة الرئيسيين الداخليين لتعزيز تجربة العملاء وتصعيد المخاوف المتعلقة بالمنتج بشكل فعال.
تعاون مع أصحاب المصلحة الداخليين لتسليط الضوء على الرؤى الرئيسية حول احتياجات العملاء واتجاهات الدعم والتحديات التشغيلية.
المؤهلات
تقدر Twilio الخبرات المتنوعة من جميع أنواع الصناعات، ونحن نشجع كل من يستوفي المؤهلات المطلوبة للتقدم. إذا كانت حياتك المهنية قد بدأت للتو أو لم تتبع المسار التقليدي، فلا تدع ذلك يمنعك من التفكير في Twilio. نحن نبحث دائمًا عن الأشخاص الذين سيجلبون شيئًا جديدًا إلى الطاولة!
- مطلوب:
أكثر من 10 سنوات من الخبرة ذات الصلة منها 4+ سنوات على الأقل في إدارة الأفراد.
معرفة قوية بتقنيات Java وSQL وRESTful والعمل السابق مع واجهات برمجة التطبيقات والقدرة على فهم المشكلات المتعلقة بالحلول السحابية واستكشاف أخطائها وإصلاحها.
القدرة على وضع نفسك مكان العميل وإظهار تفانيك في تجربة العميل من خلال إدارة الأفراد والتدريب وإدارة الأداء لدعم تجربة الموظف
تجربة الشمولية أثناء العمل مع أعضاء الفريق في مواقع جغرافية ومناطق زمنية مختلفة
💼 جهّز نفسك للتوظيف
🔗لينكدإن ما بيظهرش في البحث؟خلي بروفايلك يوصل لأول نتيجة عند المسؤولين🎤هترتبك في المقابلة؟تدرّب بالصوت على أسئلة حقيقية واحصل على تقييم فوريعقلية التعلم والقدرة على تعلم أشياء جديدة والفضول وبناء المعرفة الداخلية والخارجية ذات الصلة
إظهار القدرة على تحديد تحسينات العملية والفريق والابتكار و"رسم البومة" لحل المشكلات بشكل إبداعي والسماح لفريقك بالعمل على نطاق واسع
أثبتت القدرة على التوثيق على "كتابتها" لإنشاء وتنظيم الوثائق الداخلية والخارجية
أن يتمتع بمهارات تواصل كتابية ولفظية قوية باللغة الإنجليزية
مرغوب:
الفهم والخبرة في الأدوات المتعلقة بالذكاء الاصطناعي.
فطنة تجارية قوية مع القدرة على تحديد فرص التوسع من خلال تفاعلات العملاء.
قدرة مثبتة على تصميم وتنفيذ مبادرات التحول واسعة النطاق أو نماذج التشغيل أو دعم الاستراتيجيات التي تقود نتائج الأعمال.
موقع
سيكون هذا الدور بعيدًا، ومقره في الهند (دلهي، كارناتاكا، ماهاراشترا، تيلانجانا، تاميل نادو)
يسافر
نحن نعطي الأولوية للتواصل والفرص لبناء علاقات مع عملائنا ومع بعضهم البعض. لهذا الدور، قد يُطلب منك السفر من حين لآخر للمشاركة في اجتماعات المشروع أو الفريق الشخصية.
ما نقدمه
يقدم العمل في Twilio العديد من المزايا، بما في ذلك الأجر التنافسي، والإجازة السخية، والإجازات الوالدية والعافية، والرعاية الصحية، وبرنامج مدخرات التقاعد، وغير ذلك الكثير. تختلف العروض حسب الموقع. Twilio يفكر بشكل كبير. هل أنت؟
نحن نحب حل المشكلات، وأخذ زمام المبادرة، والمشاركة عند الحاجة، ونستعد دائمًا لتجربة أشياء جديدة. ولهذا السبب نبحث عن زملاء يجسدون قيمنا – وهو ما نسميه Twilio Magic. بالإضافة إلى ذلك، نقوم بتمكين الموظفين من إحداث تغيير إيجابي في مجتمعاتهم من خلال دعم جهودهم التطوعية والتبرعية.
لذا، إذا كنت مستعدًا لإطلاق العنان لإمكاناتك الكاملة، وبذل قصارى جهدك، وتكون أفضل نسخة من نفسك، تقدم بطلبك الآن! إذا لم يكن هذا الدور هو ما تبحث عنه، فيرجى التفكير في وظائف أخرى مفتوحة.
تفتخر Twilio بكونها صاحب عمل يتسم بتكافؤ الفرص. نحن لا نميز على أساس العرق أو الدين أو اللون أو الأصل القومي أو الجنس (بما في ذلك الحمل أو الولادة أو قرارات الصحة الإنجابية أو الحالات الطبية ذات الصلة)، أو التوجه الجنسي، أو الهوية الجنسية، أو التعبير الجنسي، أو العمر، أو الحالة كمحارب قديم محمي، أو الحالة كفرد من ذوي الإعاقة، أو المعلومات الجينية، أو الآراء أو الأنشطة السياسية، أو غيرها من الخصائص المحمية قانونًا. نحن نعتبر أيضًا المتقدمين المؤهلين الذين لديهم تاريخ إجرامي، بما يتوافق مع القانون الفيدرالي وقانون الولاية والقانون المحلي المعمول به. سيتم النظر في توظيف المتقدمين المؤهلين الذين لديهم سجلات اعتقال أو إدانة وفقًا لقانون الفرصة العادلة في مقاطعة لوس أنجلوس لأصحاب العمل وقانون الفرصة العادلة في كاليفورنيا. بالإضافة إلى ذلك، تشارك Twilio في برنامج E-Verify في مواقع معينة، وفقًا لما يقتضيه القانون.
للتقديم: https://weworkremotely.com/remote-jobs/twilio-manager-technical-support
