تعلن Webflow عن حاجتها لشغل وظيفة مدير نجاح العملاء – بتوقيت المحيط الهادئ في عن بُعد (Worldwide).
تفاصيل الوظيفة
المقر الرئيسي: CA Remote (BC & ON فقط)؛ الولايات المتحدة عن بعد
Webflow عبارة عن منصة وكيلة للتسويق عبر الإنترنت لفرق التسويق الحديثة، حيث تساعد المؤسسات على بناء تجارب الويب عالية الأداء وإدارتها وتحسينها والتي تؤدي إلى نمو يمكن التنبؤ به وتعزز ثقة العلامة التجارية. سيحتاج البناء في Webflow إلى المثابرة، لأننا نتحرك بسرعة، دون التضحية بالحرفية أو الجودة.
يعمل فريق نجاح العملاء لدينا مع عملاء Webflow الأكثر تأثيرًا، لمساعدتهم على الإطلاق بنجاح والتكيف بسرعة والحصول على القيمة الكاملة لمنصة تجربة مواقع الويب المعتمدة على الذكاء الاصطناعي. نحن الفريق الذي يبقى مع العملاء منذ اليوم الأول وحتى التجديد، وتوجيه إستراتيجيتهم، وإلغاء حظر فرقهم، وربطهم بالخبراء المناسبين عبر Webflow.
باعتبارنا الشريك الأساسي لحساباتنا، فإننا نلعب دورًا مركزيًا في نجاحهم على المدى الطويل وفي Webflow. من خلال تحفيز التبني، والكشف عن حالات الاستخدام الجديدة، ودعم النتائج ذات المغزى، فإننا نؤثر على النمو والاحتفاظ والقوة الإجمالية لأعمالنا.
نحن نبحث عن مدير نجاح العملاء الذي يمكنه تولي هذا الدور بثقة: المستشار الموثوق الذي يرى الصورة الكبيرة، والمشغل الذي يمكنه جمع الفرق متعددة الوظائف معًا، والمدافع الذي يضمن بقاء العملاء معنا والنمو معنا بسبب النتائج التي نساعدهم على تحقيقها.
حول الدور:
الموقع: Remote-first (الولايات المتحدة؛ كولومبيا البريطانية، كندا)
يجب أن يكون مقره في المنطقة الزمنية للمحيط الهادئ
بدوام كامل
دائم
معفى
يتراوح مبلغ التعويض النقدي الخاص بنا لهذا الدور اعتمادًا على تكلفة العمالة في المنطقة الجغرافية. قد تتغير النطاقات المشتركة أدناه إذا تم تعيينك في موقع جغرافي آخر.
الولايات المتحدة (جميع الأرقام المذكورة أدناه بالدولار الأمريكي وتتعلق بالعاملين في الولايات المتحدة)
المنطقة أ: 148,500 دولار – 175,000 دولار
المنطقة ب: 139,500 دولار – 164,000 دولار
المنطقة ج: 130,000 دولار – 154,000 دولار
كندا (جميع الأرقام المذكورة أدناه بالدولار الكندي وتتعلق بالعاملين في كولومبيا البريطانية، كندا)
144,500 – 170,000
بالنسبة لأدوار المبيعات، فإن النطاقات المتوفرة هي نطاقات الأرباح المستهدفة ("OTE") الخاصة بالدور، مما يعني أن النطاقات تتضمن كلاً من هدف عمولات المبيعات والراتب الأساسي السنوي للدور. قد يشمل نطاق الراتب هذا عدة مستويات وظيفية في Webflow وسيتم تضييقه أثناء عملية المقابلة بناءً على عدد من العوامل، بما في ذلك موقع المرشح في السوق والخبرة المتعلقة بالوظيفة والمعرفة والمؤهلات والمهارات. قد تشمل المزايا/التعويضات الإضافية لهذا الدور ما يلي: حقوق الملكية أو مكافأة الشركة أو عمولات/مكافآت المبيعات؛ خطط التقاعد؛ الفوائد الصحية؛ ورواتب العافية
يرجى زيارة صفحة الوظائف لدينا للحصول على مزيد من المعلومات حول المواقع المضمنة في كل منطقة من مناطق الدفع الجغرافية لدينا. ومع ذلك، يرجى تأكيد المنطقة الخاصة بموقعك المحدد مع مسؤول التوظيف الخاص بك.
معلومات التطبيق:
الموعد النهائي لتقديم الطلبات: يتم قبول الطلبات بشكل مستمر حتى يتم إغلاق الوظيفة وشغلها
هذا النشر مخصص لوظيفة شاغرة موجودة
تقديم التقارير إلى المدير، نجاح العملاء
كمدير نجاح العملاء، عليك …
قم ببناء علاقات عمل قوية مع الفرق اليومية لعملائك وأصحاب المصلحة الرئيسيين، لتصبح شريكًا موثوقًا به طوال رحلة Webflow الخاصة بهم.
تعرف على أهداف كل عميل وسير العمل حتى تتمكن من إرشادهم نحو تحقيق مكاسب ذات مغزى من خلال منصة تجربة موقع الويب الأصلية المستندة إلى الذكاء الاصطناعي الخاصة بـ Webflow.
دعم استراتيجية الحساب من خلال مساعدة العملاء على اعتماد الميزات الأساسية وتنفيذ أفضل الممارسات والبقاء على المسار الصحيح مع خطط نجاحهم.
الشراكة بشكل وثيق مع المديرين التنفيذيين للحسابات ومهندسي الحلول لتقديم تجربة إعداد سلسة وتعزيز الاعتماد المستمر للميزات الجديدة.
قم بإجراء عمليات تسجيل وصول العملاء ومراجعات الأعمال التي تسلط الضوء على التقدم وتزيل المشكلات وتكشف عن الفرص لمشاركة أعمق.
امتلك التنفيذ الكامل لعملية تجديد دفتر أعمالك، بدءًا من التنبؤ وحتى حماية الإيرادات المتكررة وتنميتها.
جلب رؤى العملاء الواضحة والمنظمة إلى الشركة للمساعدة في تحسين منتجاتنا وعملياتنا وتجربتنا الشاملة.
سافر حتى 15% (1-2x لكل ربع سنة)
عنك:
متطلبات:
أكثر من 3 سنوات من الخبرة السابقة في نجاح العملاء، أو إدارة الحساب، أو دور يواجه العميل في SaaS، أو التجارب الرقمية، أو بيئة الوكالة.
الإلمام بمشهد التسويق والتجربة الرقمية على سبيل المثال. منصات CMS، أو أدوات martech/التحليلات، أو أساسيات تحسين محركات البحث، أو سير عمل الحملة وكيفية ارتباطها بنتائج الأعمال.
خبرة في إدارة دفتر الحسابات حيث يمكنك الموازنة بين الأولويات المتنافسة والاستجابة بسرعة لاحتياجات العملاء والحفاظ على تقدم العمل.
عادات تنظيمية وإدارة مشاريع راسخة تساعدك على البقاء مستعدًا والتوثيق بوضوح والمتابعة بشكل موثوق.
كفاءة تقنية قوية، مع قدرة مثبتة على التعلم بسرعة والتنقل بثقة بين المنتجات التقنية المعقدة وتقنيات الويب وأدوات سير العمل.
سجل حافل بامتلاك التجديدات و / أو المساهمة في إيرادات التوسع في دور سابق مع الراحة في العمل ضد أهداف تجارية مثل NRR.
سوف تزدهر كمدير نجاح العملاء إذا كنت:
اتبع نهجًا استشاريًا واطرح أسئلة مدروسة وتعلم بسرعة واستمتع بمساعدة العملاء على حل المشكلات الحقيقية.
التواصل بوضوح وثقة، خاصة عند شرح المفاهيم التقنية أو توجيه العميل خلال الخطوات التالية.
على استعداد للتعمق في منتج تقني ومعرفة كيفية دعم العملاء عبر مجموعة من حالات استخدام الويب وسير العمل.
كن فضوليًا ومنفتحًا على النمو – وإظهار احتضان استباقي للذكاء الاصطناعي، وبناء وتطبيق الطلاقة في التقنيات الناشئة لتحسين طريقة عملنا، وتحقيق نتائج أسرع، وتوسيع التأثير الجماعي
سلوكياتنا الأساسية:
بناء ثقة العملاء الدائمة. نحن نبني الثقة من خلال اتخاذ الإجراءات التي تضع ثقة العملاء في المقام الأول.
💼 جهّز نفسك للتوظيف
🔗لينكدإن ما بيظهرش في البحث؟خلي بروفايلك يوصل لأول نتيجة عند المسؤولين🎤هترتبك في المقابلة؟تدرّب بالصوت على أسئلة حقيقية واحصل على تقييم فوريالفوز معا. نحن نلعب من أجل الفوز، ونفوز كفريق واحد. النجاح في Webflow ليس عملاً منفردًا.
إعادة اختراع أنفسنا. نحن لا نقوم فقط بتحسين ما هو موجود، بل نتخيل ما هو ممكن.
التسليم بالسرعة والجودة والحرفية. نحن نتحرك بسرعة لأن اللحظة تتطلب ذلك، ونفعل ذلك دون خفض المستوى.
فوائد
الملكية فيما تساعد في بنائه. تتلقى كل Webflower دائمة أسهمًا (RSUs) في شركتنا المتنامية المملوكة للقطاع الخاص.
التغطية الصحية التي تغطيك بالفعل. خطط شاملة للطب وطب الأسنان والرؤية للموظفين بدوام كامل وعائلاتهم، مع تغطية Webflow لمعظم الأقساط.
الدعم في كل مرحلة من مراحل الحياة الأسرية. 12 أسبوعًا من الإجازة الوالدية مدفوعة الأجر لجميع الآباء و6+ أسابيع إجازة مدفوعة الأجر إضافية للوالدين. بالإضافة إلى الرعاية الشاملة لتنظيم الأسرة، وانقطاع الطمث، وتحولات منتصف العمر.
الإجازة التي هي في الواقع خارج. إجازة مرنة، وإجازات مدفوعة الأجر، وبرنامج إجازة لمساعدتك على إعادة شحن طاقتك والعودة ملهمًا.
العافية لكم جميعا. الوصول إلى موارد الصحة العقلية والعلاج والتدريب.
استثمر في مستقبلك. قانون 401(ك) مع مطابقة أصحاب العمل بنسبة 100% (ما يصل إلى 6000 دولار سنويًا) في الولايات المتحدة، ودعم مدخرات التقاعد على مستوى العالم.
رواتب شهرية تتناسب مع حياتك. دعم محلي لنفقات العمل والصحة – بدءًا من شبكة Wi-Fi وحتى التدريبات.
مكافأة للبناء معًا. جميع الموظفين الدائمين وغير العمولات مؤهلون لبرنامج مكافآت WIN السنوي الخاص بنا.
عن بعد، معًا
في Webflow، المساواة هي مبدأ أساسي في ثقافتنا. نحن أصحاب عمل يتسمون بتكافؤ الفرص (EEO)/المحاربين القدامى/المعاقين وملتزمون ببناء فريق عالمي شامل يمثل مجموعة متنوعة من الخلفيات ووجهات النظر والمعتقدات والخبرات. يتم اتخاذ قرارات التوظيف على أساس المعايير المتعلقة بالوظيفة بغض النظر عن العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو التوجه الجنسي أو الهوية الجنسية أو الأصل القومي أو الإعاقة أو الحالة العسكرية أو أي تصنيف آخر يحميه القانون المعمول به. وفقًا لقانون سان فرانسيسكو للفرصة العادلة، ستنظر Webflow في توظيف المتقدمين المؤهلين الذين لديهم سجلات اعتقال وإدانة.
ابق على اتصال
لست مستعدًا للتقديم، ولكنك تريد أن تكون جزءًا من مجتمع Webflow؟ فكر في متابعة قصتنا على مدونة Webflow و/أو LinkedIn وX (Twitter) و/أو Glassdoor.
يرجى الملاحظة:
سوف نضمن حصول الأفراد ذوي الإعاقة على أماكن إقامة معقولة للمشاركة في طلب الوظيفة أو عملية المقابلة، وأداء وظائف الوظيفة الأساسية، والحصول على مزايا وامتيازات التوظيف الأخرى. عند تحديد موعد المقابلة، سيتم إدارة التعليمات الخاصة بطلبات الإقامة السرية.
للانضمام إلى Webflow، ستحتاج إلى حق صالح في تصريح العمل اعتمادًا على بلد العمل.
إذا تم تمديد عرض لك، فقد يكون هذا العرض مشروطًا بإكمال فحص الخلفية بنجاح، والذي سيتم إجراؤه وفقًا للقوانين المعمول بها. قد نحصل على واحد أو أكثر من تقارير فحص الخلفية عنك، فقط لأغراض التوظيف.
للحصول على معلومات حول كيفية معالجة Webflow لمعلوماتك الشخصية، يرجى مراجعة إشعار خصوصية مقدم الطلب الخاص بـ Webflow.
للتقديم: https://weworkremotely.com/remote-jobs/webflow-customer-success-manager-pacific-time
