تعلن Typeform عن حاجتها لشغل وظيفة مدير نجاح العملاء في عن بُعد (Worldwide).
تفاصيل الوظيفة
المقر الرئيسي: الولايات المتحدة (عن بعد)
من نحن
Typeform هو منشئ نماذج مختلف تمامًا. نحن نساعد أكثر من 150.000 شركة على جمع البيانات التي يحتاجونها من خلال النماذج والاستطلاعات والاختبارات التي يستمتع بها الأشخاص. تم تصميم Typeform ليبدو ملفتًا للنظر ويسهل ملؤه، وهو يجذب 500 مليون استجابة كل عام، ويتكامل مع الأدوات الأساسية مثل Slack وZapier وHubspot. نحن متحمسون بشكل خاص لتوظيف شخص مقيم في المنطقة الزمنية الشرقية، حيث نتطلع إلى تعزيز تواجدنا.
عن الفريق
يركز فريق نجاح العملاء على مساعدة عملاء المؤسسات على استكشاف ما هو ممكن باستخدام Typeform. نحن نعمل مع عملاء المؤسسات لدينا طوال دورة حياتهم للتأكد من أنهم يستخدمون Typeform إلى أقصى إمكاناتهم. من خلال إشراك عملائنا بشكل استباقي في مراحل مختلفة من دورة الحياة، فإننا نحافظ على دور المستشار الموثوق به ونعمل مع عملاء المؤسسات لدينا لمواصلة النمو باستخدام أدواتنا.
في النهاية، نحن نؤمن بأن Typeform يمكنها تمكين عملائنا من بناء علاقات هادفة مع أعضاء فريقهم وعملائهم على حدٍ سواء. هذه العقلية تدفعنا في سعينا لتمكين العمليات الحيوية لعملائنا، والحفاظ على علاقة أساسية قوية.
حول الدور
بصفتك مدير نجاح العملاء، ستكون مسؤولاً بشكل أساسي عن الشراكة مع عملاء Typeform Enterprise لمساعدتهم على تحقيق أهداف أعمالهم. ستعمل مع العملاء الجدد الذين اشتروا خطة Enterprise الخاصة بنا، بالإضافة إلى العملاء الحاليين الذين قاموا بالترقية، وتحفيز التنشيط، والاعتماد المستمر، والاحتفاظ، وإنشاء شراكات دائمة. باعتبارك متخصصًا في المنتجات والعملاء، ستقدم توصيات وتحدد العوائق المحتملة وتستخدم الأدوات الداخلية لتحديد الفرص المتاحة للعملاء لتوسيع حالات الاستخدام الخاصة بهم بشكل استباقي. ستحقق النتائج من خلال التدريب على المنتج، والتعليم، واستكشاف حالة الاستخدام، ومنع المخاطر والتخفيف من حدتها، من أجل التحسين المستمر لتجربة العملاء والتأثير عليها. ستكون مناسبًا تمامًا لهذا الدور، إذا كنت فضوليًا ومبدعًا وتستمتع بحل المشكلات ومساعدة العملاء على اكتشاف فرص جديدة وتحليل البيانات والشعور بالرضا في تكرار العمليات وتحسينها
ماذا ستفعل
الشراكة مع العملاء في اللحظات المهمة في دورة حياتهم لتطوير فهم احتياجاتهم وتدريبهم على كيفية استخدام Typeform للوصول إلى أهدافهم المرجوة
تقديم فرص جديدة لتوسيع الاستخدام وتحسين تجارب العملاء
استخدم الأدوات الداخلية لمراقبة صحة العملاء ومقاييس الاستخدام والتقدم
التواصل مع العملاء ومساعدتهم عندما يخرجون عن إيقاعات المشاركة، وتعزيز الاستخدام وتخفيف المخاطر في الحسابات
تحديد فرص التوسع والتفاوض وإغلاق التجديدات
تقديم مراجعات الحساب والمعلومات حول الاتجاهات إلى القيادة والفرق متعددة الوظائف
تعاون عبر الفرق (المبيعات والدعم والمنتج والمجتمع والتسويق) لضمان رحلة سلسة وتقديم تعليقات مؤثرة لإبلاغ المحتوى والبرنامج وتطوير المنتج.
ما تحضره
خبرة مثبتة في نجاح العملاء أو دور من نوع إدارة علاقات العملاء مع تفضيل الخبرة السابقة في العمل في شركة SaaS
يبني علاقة بسهولة مع العملاء وأعضاء الفريق
سجل حافل من التوسعات والتجديدات
مدفوعة بالعملية والتحليلية
يمكنهم تحديد الاتجاهات وإبلاغها في كتاب أعمالهم
مهارات اتصال كتابية ولفظية قوية
القدرة على تحليل المصطلحات الفنية وتوصيلها بطريقة غير تقنية
شغف لتقديم مستوى جودة الخدمة
💼 جهّز نفسك للتوظيف
🔗لينكدإن ما بيظهرش في البحث؟خلي بروفايلك يوصل لأول نتيجة عند المسؤولين🎤هترتبك في المقابلة؟تدرّب بالصوت على أسئلة حقيقية واحصل على تقييم فوريالفضول والحماس الطبيعي
غريزة تعاونية تركز على الفريق
مرن ومنفتح على التغيير وروح الدعابة لا تؤذي أبدًا!
رهيبة اضافية:
أنت متحمس للأدوات
مهارات إدارة الوقت والعمل لتحديد أولويات مشاركات العملاء وطلباتهم
خبرة سابقة في العمل في منظمة سريعة الخطى
لا أحد يحب لعبة التخمين – ولهذا السبب نلتزم بالشفافية بشأن نطاق الراتب لهذا الدور. بالإضافة إلى القاعدة الأساسية، نقدم مكافأة بنسبة 5-10% حسب مستواك وأدائك. النطاق واسع لأننا نخصص إجمالي التعويضات بناءً على موقعك وخبرتك وتعليمك ومجموعة مهاراتك. نريد أيضًا ضمان الأجر العادل عبر الفريق والمواءمة مع بيانات السوق – ولكن دعنا نتعامل مع هذه التفاصيل. نحن ملتزمون بالوضوح والصدق، لذا لا تتردد في أن تطلب منا أي شيء على طول الطريق.
نطاق الدفع 65,000 دولار – 95,000 دولار أمريكي* يقود Typeform مئات الملايين من التفاعلات كل عام، مما يتيح تجارب محادثة تتمحور حول الإنسان في جميع أنحاء العالم. نحن نتحرك كفريق واحد، ونعزز جهودنا الجماعية من خلال تقييم المنظور الفريد لكل فرد. وهذا يعزز الروابط القوية المرتكزة على الاحترام والشفافية والثقة. نحن ندعم قاعدة عملائنا المتنوعة من خلال توقع احتياجاتهم ومعالجة تحدياتهم بالأولوية. ملتزمون بالتميز، ونحن نحمل توقعات عالية لأنفسنا ولبعضنا البعض، ونسعى باستمرار لتحقيق نتائج استثنائية.
نحن فخورون بكوننا صاحب عمل يتسم بتكافؤ الفرص. نحن نحتفل بالتنوع ونقف بحزم ضد التمييز والتحرش من أي نوع – سواء على أساس العرق أو اللون أو النسب أو الدين أو الجنس أو الأصل القومي أو التوجه الجنسي أو العمر أو الجنسية أو الحالة الاجتماعية أو الإعاقة أو الهوية الجنسية أو التعبير أو الحالة العسكرية. الجميع موضع ترحيب هنا.
للتقديم: https://weworkremotely.com/remote-jobs/typeform-customer-success-manager
