تعلن Hightouch عن حاجتها لشغل وظيفة مهندس نجاح العملاء في عن بُعد (Worldwide).
تفاصيل الوظيفة
المقر الرئيسي: بعيد (أمريكا الشمالية)
حول هايتوتش
Hightouch عبارة عن منصة تسويق وكيل مدعومة من CDP القابلة للتركيب الرائدة في الصناعة. ومع وجود سياق كامل للعلامة التجارية وبيانات العملاء وسجل الأداء في مكان واحد، أصبح لدى كل مسوق أخيرًا القدرة على إنشاء حملات تسويقية شاملة وشحنها بنفسه. تتحرك الفرق بشكل أسرع، وتحافظ على علامتها التجارية، وتحصل على تسويق يعمل بالذكاء الاصطناعي يعمل بالفعل.
تأسست شركة Hightouch في عام 2019 ويقع مقرها الرئيسي في سان فرانسيسكو، وهي تمكن فرق التسويق من تحليل الأداء وتبادل الأفكار وإنشاء الإبداعات بسرعة وجودة لم تكن ممكنة من قبل.
تم تصنيف Hightouch كشركة رائدة في تقرير Gartner® Magic Quadrant™ لعام 2026 لمنصات بيانات العملاء، وهي تحظى بثقة المؤسسات الرائدة مثل Domino's وSpotify وAritzia وCars.com وRamp وPetSmart.
في Hightouch، مهمتنا هي مساعدة عملائنا على الاستفادة من البيانات والذكاء الاصطناعي لتنمية أعمالهم. الفريق طموح، ومدفوع بالتأثير، وفعال – ونعتقد أن التواضع واللطف والرحمة ضرورية لنجاحنا. إذا كنت مفعمًا بالسرعة، ومهووسًا برفع المستوى، وترغب في البناء جنبًا إلى جنب مع الأشخاص الذين يهتمون بشدة ببعضهم البعض وبعملائنا، فنحن نود أن نلتقي بك.
حول الدور
يعد دور هندسة نجاح العملاء أمرًا صعبًا ويتطلب مهارات تنظيمية قوية وقدرة على القيام بمهام متعددة. ستعمل مباشرةً مع جميع المستخدمين لضمان حصولهم على أقصى استفادة من النظام الأساسي. قد يشمل ذلك الإجابة على الأسئلة عبر Intercom أو Slack أو عبر الهاتف أو عبر البريد الإلكتروني. طبيعة العمل تقنية وتتطلب فهمًا لكيفية قراءة وثائق واجهة برمجة التطبيقات (API)، وكيفية عمل المجموعة القياسية لأدوات SaaS (مثل إدارة علاقات العملاء (CRMs)، وESPs، وERPs، وما إلى ذلك…)، والعناصر الأساسية التي يستخدمها العملاء للبيانات.
تم تصميم دور هندسة نجاح العملاء أيضًا لتوفير عرض واسع النطاق عبر المؤسسة، بما في ذلك التعاون الوثيق مع مديري الحسابات الفنية ومهندسي الحلول والتسويق والهندسة والعمليات. يعتبر الدور مثاليًا للاعبي الفريق الأقوياء الذين يرغبون في إحداث تأثير عبر الشركة ومع عملائنا.
عنك
المرشح المثالي متعطش للتعلم، ومتحمس للتعاون متعدد الوظائف، ومندفع لتقديم تجارب مثالية للعملاء، ومتحمس للتعلم من الآخرين وتعليمهم. لا تزال Hightouch شركة ناشئة، وهو ما يُترجم إلى الترويج عبر المؤسسة وارتداء العديد من القبعات مع نمونا. ستكون متحمسًا للفرصة التي تتيح لك أن تكون عضوًا مهمًا في شركة استثنائية، وتكون على استعداد لطرح الأسئلة عندما لا تكون متأكدًا، وتأخذ زمام المبادرة عندما تكون شغوفًا بموضوع/حل/عملية.
أخيرًا، ستحتاج إلى أن تكون مبتدئًا، ومرتاحًا للغموض، ومستعدًا لتحدي الوضع الراهن، ولاعبًا جماعيًا قويًا. يلعب كل فرد في Hightouch دورًا مهمًا في نمونا وهذا المنصب هو في طليعة جهودنا لتحقيق تجربة استثنائية لكل مستخدم. نحن نؤمن إيمانًا راسخًا بأن الوفاء بوعود العملاء هو الطريقة التي سنحقق بها الفوز، ونحن متحمسون لأن يلعب هذا الدور جزءًا لا يتجزأ من رحلة العميل.
متطلبات
أكثر من عامين في دور يواجه العملاء (ملاحظة: لا يلزم بالضرورة أن يكون تقنيًا)
الخلفية التقنية سواء من خلال الخبرة أو التعليم
ملمًا بلغة SQL أو على استعداد لتعلم الأساسيات وبعض الموضوعات المتقدمة
اكتشاف قوي ومهارات التعامل مع الآخرين
– الفضول الفكري، والطموح العالي، والتواضع.
مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة.
💼 جهّز نفسك للتوظيف
🔗لينكدإن ما بيظهرش في البحث؟خلي بروفايلك يوصل لأول نتيجة عند المسؤولين🎤هترتبك في المقابلة؟تدرّب بالصوت على أسئلة حقيقية واحصل على تقييم فوريالقدرة على التكيف مع بيئة العمل المتغيرة باستمرار
فهم شامل لصناعة التكنولوجيا واللاعبين فيها
نطاق الراتب لهذا المنصب هو 85000 دولار – 110000 دولار سنويًا، وهو موقع مستقل. كما نقدم أيضًا تعويضات ذات مغزى للأسهم في شكل خيارات ISO ونقدم تمرينًا مبكرًا ونافذة تمرين بعد انتهاء الخدمة لمدة 10 سنوات.
بيان التحقق الإلكتروني
Hightouch تشارك في التحقق الإلكتروني. بعد انضمامك إلى الفريق، سنتحقق من أهليتك للعمل في الولايات المتحدة عن طريق إرسال معلومات من النموذج I-9 الخاص بك إلى إدارة الضمان الاجتماعي، وإذا لزم الأمر، إلى وزارة الأمن الداخلي. تحدث هذه العملية بعد التوظيف فقط – فنحن لا نستخدم التحقق الإلكتروني مطلقًا لفحص المتقدمين مسبقًا.
إشعار التحقق الإلكتروني (الإسبانية)إشعار التحقق الإلكتروني (الإسبانية)إشعار الحق في العملإشعار الحق في العمل (الإسبانية)
للتقديم: https://weworkremotely.com/remote-jobs/hightouch-customer-success-engineer
