تعلن Customer.io عن حاجتها لشغل وظيفة مدير نجاح العملاء، أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا في عن بُعد (Worldwide).
تفاصيل الوظيفة
المقر الرئيسي: منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا عن بعد
حول Customer.io
تستخدم أكثر من 9000 شركة – بدءًا من الشركات الناشئة المتعثرة إلى العلامات التجارية العالمية – منصتنا لإرسال مليارات رسائل البريد الإلكتروني والإشعارات الفورية والرسائل داخل التطبيق والرسائل النصية القصيرة كل يوم. يعمل Customer.io على تشغيل الاتصالات الآلية التي يرغب الأشخاص في تلقيها بالفعل. نحن نساعد الفرق على إرسال رسائل أكثر ذكاءً وأكثر صلة باستخدام البيانات السلوكية في الوقت الفعلي.
حول الدور
مرحبًا، اسمي كاسيا سانتانا، مديرة نجاح العملاء في Customer.io، وأبحث عن مدير نجاح العملاء للانضمام إلى فريق السوق المتوسطة في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا.
ستمتلك نجاح مجموعة مخصصة تضم ما يقرب من 50 إلى 60 من عملاء السوق المتوسطة – حيث تعمل كمستشار استراتيجي لهم بدءًا من الإعداد وحتى التبني على المدى الطويل، وتحقيق النتائج التجارية عبر سجل أعمالك. ستتعاون بشكل وثيق مع إدارة الحساب والدعم الفني والمنتج والحلول والهندسة لمساعدة العملاء على إدراك القيمة الحقيقية طوال دورة حياتهم.
لا نريدك أن تكون خبيرًا في التسويق أو خبيرًا تقنيًا للغاية. نحن بحاجة إلى شخص خبير في طرح الأسئلة الصحيحة – شخص يبحث حتى يجد المشكلة الحقيقية، وليس فقط المشكلة التي تم الإبلاغ عنها، والذي يمكنه التأثير على العميل لإحراز تقدم والتحرك عبر أدوات الحظر. سيكون لديك فضول ومتشوق لفهم تطبيقنا جيدًا بما يكفي لأخذ حالة استخدام العميل وتحويل ميزاتنا إلى نتائج تهمه.
ما نقدره
الفضول بشأن الأعمال التي تقف خلف العميل: أنت مهتم حقًا بكيفية عمل الشركات وتستمتع بتعلم صناعات عملائك وأهدافهم. أنت تسأل عن سبب الطلب قبل التوصية بحل.
مستشار موثوق به، وليس متلقي التذاكر: أنت تبني علاقات تحولك إلى شريك استراتيجي بدلاً من مجرد شخص يجيب على الأسئلة. لديك آراء جيدة الصياغة حول تجربة العملاء ولا تخجل من مشاركتها.
ملكية النتائج التجارية: ترى أن علوم الكمبيوتر هي محرك القيمة والنمو. أنت تمتلك ملكية النتائج عبر كتابك وتبحث بطبيعة الحال عن فرص لخلق المزيد من القيمة، من خلال الشراكة مع AM للاحتفاظ والتوسع.
الراحة في الغموض: أنت تزدهر في مواجهة تحديات العملاء المعقدة والمفتوحة – حيث تجمع بين سياق العمل والفهم الفني والإبداع لحلها. أنت هادئ تحت الضغط، ومنظم للغاية، وقادر على التوفيق بين الأولويات المتنافسة عبر محفظة كاملة.
التفكير المتقدم للذكاء الاصطناعي: تشعر بالراحة في استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لتحسين إنتاجيتك ونتائج عملائك، ولديك عقلية نمو تجاه تجربة طرق عمل جديدة مدعومة بالذكاء الاصطناعي.
ماذا ستفعل
إدارة مجموعة مخصصة تضم حوالي 50-60 من عملاء السوق المتوسطة كشريك استراتيجي لهم عبر دورة حياة العميل الكاملة
قيادة عملية الإعداد – تشغيل عمليات البداية وتسجيل الوصول المهمة، وتوجيه العملاء إلى النتائج الأولى القابلة للقياس
بناء فهم عميق لأهداف كل عميل وترجمتها إلى خطط نجاح متبادلة قابلة للقياس
توفير إرشادات استباقية واستشارية من خلال نقاط الاتصال الإستراتيجية المنتظمة والمحادثات القائمة على القيمة
مراقبة صحة العملاء، وتحديد اتجاهات الاعتماد، ومعالجة المخاطر قبل أن تؤثر على النجاح
الشراكة مع إدارة الحساب لدعم الاحتفاظ والتوسع، والتنسيق مع الدعم الفني والمنتج والحلول والهندسة عند الحاجة إلى خبرة أعمق
عمليات التصعيد الخاصة من البداية إلى النهاية – بدءًا من تحديد الهوية وحتى الحل – مما يبقي العملاء على اطلاع وثقة طوال الوقت
قم بالدفاع عن عملائك داخليًا من خلال مشاركة تعليقات المنتج والتأثير على التحسينات في تجربة العملاء
تعزيز اعتماد الذكاء الاصطناعي عبر محفظتك – تدريب العملاء على الحلول المدعومة بالذكاء الاصطناعي ووضع نماذج لما يبدو عليه نجاح العملاء المعتمد على الذكاء الاصطناعي
المساهمة في مؤسسة CS الأوسع من خلال مشاركة أفضل الممارسات، وتحسين قواعد اللعبة، والمشاركة في الندوات عبر الإنترنت ومبادرات التمكين
ما نبحث عنه
أكثر من عامين كمدير نجاح العملاء للمنتجات التقنية في بيئة SaaS
خبرة في التواصل مع مطوري البرامج بصفة فنية
لديك رأي بشأن تجربة العملاء – يجب أن تكون لديك وجهات نظر جيدة الصياغة حتى تتمكن من تقديم النصائح الإستراتيجية للعملاء
إتقان اللغات الفرنسية والروسية و/أو الإسبانية (نحن نعطي الأولوية للمرشحين متعددي اللغات لهذا الدور)
تقع في المملكة المتحدة أو أيرلندا
المكافأة: خبرة في تصميم رسائل دورة الحياة
التعويضات والمزايا
💼 جهّز نفسك للتوظيف
🔗لينكدإن ما بيظهرش في البحث؟خلي بروفايلك يوصل لأول نتيجة عند المسؤولين🎤هترتبك في المقابلة؟تدرّب بالصوت على أسئلة حقيقية واحصل على تقييم فورينحن نؤمن بالشفافية. الراتب لهذا الدور هو 80.000 دولار أمريكي (أو ما يعادله بالعملة المحلية) اعتمادًا على الخبرة ويخضع لتعديل سعر السوق.
نحن نعلم أن موظفينا هم ما يجعلنا عظماء، ونحن ملتزمون بالعناية بهم بشكل كبير. تدعم حزمة المزايا الشاملة لدينا رفاهيتك ونموك، بما في ذلك تغطية 100% للتأمين الطبي وطب الأسنان والبصر والصحة العقلية وأقساط التأمين التكميلي لك ولعائلتك. نقدم أيضًا إجازة أبوة مدفوعة الأجر مدتها 16 أسبوعًا، وPTO غير محدود، ورواتب للعمل عن بعد والصحة، وميزانية للتطوير المهني، والمزيد.
انظر الفوائد الكاملة هنا →
عمليتنا
لا توجد معضلات ولا أسئلة خادعة – مجرد عملية إنسانية واضحة مصممة لمساعدة كلا منا على اتخاذ قرار مستنير.
مكالمة فيديو لمدة 30 دقيقة مع مسؤول التوظيف
مكالمة فيديو مدتها 45 دقيقة مع مدير التوظيف
مكالمة مراجعة للواجب المنزلي مدتها 45 دقيقة + تعليقات مع أعضاء الفريق المحتملين
سيُطلب من جميع المرشحين النهائيين إكمال فحص الخلفية والتحقق من التوظيف كجزء من عملية ما قبل التوظيف لدينا.
يدرك موقع Customer.io التأثير الخانق للظلم المنهجي على المجتمعات المتنوعة. نحن ملتزمون باستخدام نفوذنا لزيادة الشمول والمساواة في صناعة التكنولوجيا. نحن نسعى جاهدين لبناء ثقافة فريق شاملة، وتنفيذ ممارسات توظيف خالية من التحيز، وتطوير شراكات مجتمعية لتوسيع تأثيرنا العالمي.
Zoom هو النظام الأساسي الوحيد لمؤتمرات الفيديو الذي نستخدمه، وسيتم إجراء المقابلات الافتراضية باستخدام إمكانية الفيديو (أي ليس عبر الدردشة)، وسيتم تقديم العروض كتابيًا على الورق الرسمي الرسمي الخاص بـ Customer.io. يرجى توخي الحذر في جميع أنشطة البحث عن وظيفة، وإذا كانت لديك أي أسئلة، فيرجى الاتصال بـ [email protected].
انضم إلينا!
قم بزيارة صفحة الوظائف لدينا للحصول على مزيد من المعلومات حول سبب وجوب القدوم للعمل معنا! نحن نؤمن بالتعاطف، والشفافية، والمسؤولية، ونعم، القليل من الإحراج. إذا كنت متحمسًا لما قرأته – تقدم بطلبك الآن.
للتقديم: https://weworkremotely.com/remote-jobs/customer-io-customer-success-manager-emea
