تعلن Qiddiya Investment Company عن حاجتها لشغل وظيفة مدير تجربة العملاء ورضاهم في Riyadh Saudi Arabia.
تفاصيل الوظيفة
الغرض من الدور
قم بتضمين عدسة CX تشغيلية عبر الأصول الأساسية لشركة QIC وامتلك أداء مبيعات B2C على مستوى الأصول، مما يضمن ترجمة معايير تجربة العملاء وتعليقات الضيوف ونقاط الاتصال المدرة للإيرادات إلى عمليات يومية.
ما ينطوي عليه الدور
✉️ محتاج خطاب تقديم للوظيفة دي؟خطاب مخصص للشركة دي بالذات، جاهز في 30 ثانية
جهّزه الآن- توفير مدخلات تشغيلية في استراتيجية تجربة العملاء وتصميم رحلة العميل وبرامج تجربة العملاء عبر الأصول الأساسية
- ترجمة أهداف ومعايير تجربة العملاء إلى متطلبات تشغيلية وإرشادات ومبادرات لفرق تشغيل الأصول
- أداء مبيعات B2C الخاصة عبر نقاط اتصال الأصول – إصدار التذاكر، والبيع الإضافي والبيع المتبادل، والتحويل داخل الأصول، وقنوات المبيعات الرقمية
- قيادة تنفيذ برامج ومشاريع تجربة العملاء عبر الأصول الأساسية والعمليات على الأرض
- الإشراف على تدريب العملاء على تجربة العملاء وسلوك المبيعات لفرق الخطوط الأمامية للأصول لضمان تقديم خدمة متسقة
- قم بالتقاط وتحليل تعليقات العملاء عبر الاستطلاعات والقنوات الرقمية ونقاط الاتصال الأمامية
- مراقبة أداء مبيعات CX وB2C من خلال إعداد التقارير وزيارات الموقع وأنشطة ضمان الجودة
- تنسيق حل استفسارات العملاء المتعلقة بالأصول والشكاوى وقضايا الخدمة
- تحديد الفجوات المتكررة في تجربة العملاء وقيادة خطط التحسين التشغيلي لتعزيز رضا العملاء والتحويل
متطلبات
💼 جهّز نفسك للتوظيف
🔗لينكدإن ما بيظهرش في البحث؟خلي بروفايلك يوصل لأول نتيجة عند المسؤولين🎤هترتبك في المقابلة؟تدرّب بالصوت على أسئلة حقيقية واحصل على تقييم فوري- خبرة في تجربة العملاء أو التميز في الخدمة أو إدارة رضا العملاء ضمن مناطق الجذب أو الترفيه أو أصول الضيافة
- خبرة تجارية أو مبيعات B2C مثبتة – إصدار التذاكر، أو العضويات، أو زيادة المبيعات، أو الإيرادات في مكان العمل
- فهم قوي لتصميم رحلة العميل ومعايير تجربة العملاء وجودة الخدمة وتقديم الخدمات في الخطوط الأمامية
- القدرة على ترجمة استراتيجيات تجربة العملاء وأهداف المبيعات إلى متطلبات تشغيلية عبر الأصول
- خبرة في تحليل تعليقات العملاء وإعداد التقارير ومراقبة الأداء وضمان الجودة
- مهارات واضحة في التواصل وتنسيق التدريب
- مهارات قوية في إدارة أصحاب المصلحة – التنسيق بين شركة قطر للتأمين ومشغلي الأصول والفرق التجارية
- مهارات قوية في حل المشكلات
رابط التقديم
🎓 كورسات مجانية ذات صلة
