تعلن VFS Global عن حاجتها لشغل وظيفة نائب مدير خدمة العملاء في Riyadh Saudi Arabia.
تفاصيل الوظيفة
الخبرة: 3-7 سنوات
مكان العمل: الرياض، جدة – المملكة العربية السعودية
التعليم: المدرسة الثانوية (الأكاديمية / العامة)، أي التخرج
الجنسية: أي جنسية
الجنس: أي
المزايا: تأمين طبي، تذكرة طيران سنوية
الوظيفة الشاغرة: 3 وظائف شاغرة
المسمى الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
ملخص الوظيفة
سيشرف نائب مدير العمليات على العمليات الشاملة لمركز طلبات التأشيرة (VAC)، مما يضمن الجودة وتوفير التكاليف والامتثال والأداء الأمثل للموظفين. بالإضافة إلى ذلك، يستلزم الدور تنفيذ عمليات جديدة وتغييرات لتعزيز الكفاءة التشغيلية.
المسؤوليات الرئيسية
التنظيم الإداري والتشغيلي
- الإشراف على جميع الوظائف الإدارية والتشغيلية اليومية لمركز طلبات التأشيرة (VAC)، بما في ذلك التحقق من المستندات والتعامل النقدي وتسجيل البيانات وتسليم جواز السفر.
- ضمان الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) وإجراءات التشغيل القياسية (SOPs)، مع الالتزام بمبادئ وسياسات وإجراءات VFS Global.
- مراقبة وتتبع الأخطاء الداخلية لتقليل العقوبات وتنفيذ التدابير التصحيحية لضمان الدقة في طلبات التأشيرة.
ضمان الجودة وتحسين العمليات
- إجراء عمليات تدقيق منتظمة وبدء تغييرات العملية لتعزيز الكفاءة التشغيلية.
- إجراء فحوصات الجودة لتحديد وتصحيح المعلومات غير الصحيحة أو غير الكاملة، مما يضمن سلامة جميع طلبات التأشيرة.
- تطوير استراتيجيات مبتكرة لتعزيز الإنتاجية وفعالية التكلفة، مما يؤدي في النهاية إلى تعزيز رضا العملاء.
دعم العملاء
- معالجة تصعيدات مقدم الطلب والعملاء بشكل فعال، وتقديم الدعم للموظفين والتعاون مع وظائف الدعم لحل الاستفسارات.
- إدارة تقديم خدمات القيمة المضافة (VAS) والسعي لتحقيق أهداف VAS، مع ضمان احتفاظ VAC بمعايير عالية من الإنتاجية والأمان (المادي والبياني على حد سواء) وتخطيط التعاقب.
البيئة والاجتماعية والحوكمة
- تعزيز الاستخدام الحكيم للموارد الطبيعية.
- الالتزام بسياسات وأهداف وإرشادات البيئة والصحة والسلامة الخاصة بالمنظمة.
الملف الشخصي للمرشح المطلوب
💼 جهّز نفسك للتوظيف
🔗لينكدإن ما بيظهرش في البحث؟خلي بروفايلك يوصل لأول نتيجة عند المسؤولين🎤هترتبك في المقابلة؟تدرّب بالصوت على أسئلة حقيقية واحصل على تقييم فوريالتعليم: الدراسات العليا أو درجة معادلة عالمية
الخبرة: خبرة لا تقل عن 2-5 سنوات في خدمة العملاء ويفضل أن يكون ذلك في مجال الخدمة أو الضيافة.
مهارات:
- اهتمام استثنائي بالتفاصيل والدقة في إدخال البيانات.
- مطلوب مهارات اتصال لفظي قوية باللغة اليابانية لهذا المنصب.
- مهارات خدمة العملاء ممتازة مع نهج المريض والتعاطف.
- قدرات تنظيمية وإدارة الوقت قوية.
- – يتقن استخدام أجهزة الكمبيوتر والبرامج المكتبية القياسية.
نوع التوظيف: دوام كامل
مجال الشركة: سياحة وسفر
القسم / المجال الوظيفي: مكتب المساعدة، خدمة العملاء، الاتصالات الهاتفية
الكلمات المفتاحية: التحقق من المستندات، الاهتمام بالتفاصيل، ممثل خدمة العملاء، رضا العملاء، علاقات العملاء، المبيعات، خدمات الترجمة باللغة اليابانية، إتقان اللغة اليابانية، إدارة خدمة العملاء
