تعلن enoc عن حاجتها لشغل وظيفة قائد فريق دعم تكنولوجيا المعلومات في Dubai – United Arab Emirates.
تفاصيل الوظيفة
مسمى وظيفي
قائد فريق دعم تكنولوجيا المعلومات
عمل
اينوك
الغرض الوظيفي
تحمل المسؤولية الشاملة عن أنشطة دعم المستوى الأول ومكتب المساعدة داخل اينوك لضمان التشغيل الآمن والموثوق والسلس لوظيفة دعم المستخدم للحفاظ على الجودة العالية والتوافر لخدمات تكنولوجيا المعلومات.
المسؤوليات الرئيسية
الإستراتيجية/الحوكمة
✉️ محتاج خطاب تقديم للوظيفة دي؟خطاب مخصص للشركة دي بالذات، جاهز في 30 ثانية
جهّزه الآن- إدارة وظيفة المستوى الأول ومشهد تطبيقات الدعم ذي الصلة لضمان التشغيل السلس والآمن والفعال لجميع وظائف دعم المستخدم النهائي داخل اينوك.
- ضمان توفير البيانات والتقارير في الوقت المناسب إلى "مدير دعم تكنولوجيا المعلومات"، والتوصية بالتحسينات التشغيلية الفنية للتطبيق لدعم التخطيط والرؤية واتخاذ القرار من أجل التحسين المستمر لخدمات البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات.
التشغيلية
- إدارة المستوى 1 ودعم إنتاجية فريق مكتب المساعدة لتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية للقسم / الوظيفة المتفق عليها
- إدارة وإدارة المستوى الأول ووظيفة مكتب المساعدة، وتطوير ومراجعة إجراءات التشغيل القياسية ذات الصلة للتأكد من أن الضوابط والسياسات والإجراءات ذات الصلة تعمل بفعالية.
- تأكد من التشغيل السلس لوظيفة دعم L1 على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع بالإضافة إلى مراقبة أداء جميع الأنظمة وتوافرها
- أخذ زمام المبادرة لتوفير الإصلاح الفوري عند تحديد حوادث المستخدم أو الإبلاغ عنها.
- ينسق التدريب والتوجيه للتكنولوجيا والأنظمة الجديدة المقدمة
- المساهمة في تطوير سياسات وعمليات وأنظمة ومعايير وإجراءات وضوابط أمن تكنولوجيا المعلومات المناسبة المتعلقة بخوادم التطبيقات بما يتماشى مع إطار عمل أمن تكنولوجيا المعلومات للشركة.
- تحديد وتقييم المخاطر الأمنية والمساعدة في تنفيذ التدابير اللازمة لإدارة وتخفيف جميع المخاطر المحددة ونتائج التدقيق المتعلقة بوظيفة دعم المستخدم النهائي.
- راقب بشكل استباقي تسليم المستوى 1 ووظيفة دعم مكتب المساعدة وفقًا للسياسات والإجراءات المعتمدة وطلبات المستخدم واتفاقيات مستوى الخدمة وجدول الصيانة.
- قم بتطوير والحفاظ على خريطة طريق موثقة للمستوى الأول ووظيفة دعم مكتب المساعدة، مما يضمن فهم هذه الخطط واتباعها من قبل أعضاء الفريق.
- أي مهمة خاصة من المدير المباشر أو الإدارة العليا لتكنولوجيا المعلومات.
الإدارة المالية
- توفير مدخلات في الميزانية السنوية لـ GIT المتعلقة بخدمات الدعم من المستوى الأول
إدارة الأفراد والمواهب
- إدارة إنتاجية الفريق لتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية ومستويات الخدمة المحددة.
- تعزيز وتطوير معرفة الفريق ومهاراته وأدائه.
- إدارة المستوى الأول وفريق دعم مكتب المساعدة لضمان الحفاظ على تغطية الدعم داخل وخارج ساعات العمل.
المسؤوليات الرئيسية الإضافية
💼 جهّز نفسك للتوظيف
🔗لينكدإن ما بيظهرش في البحث؟خلي بروفايلك يوصل لأول نتيجة عند المسؤولين🎤هترتبك في المقابلة؟تدرّب بالصوت على أسئلة حقيقية واحصل على تقييم فوريمسؤوليات أمن المعلومات السيبرانية
- الامتثال لجميع سياسات ومعايير وإجراءات أمن المعلومات المعمول بها.
- تصنيف أصول المعلومات وحمايتها وفقاً لمعيار تصنيف البيانات.
- المشاركة في برامج التوعية والتدريب الإلزامية في مجال أمن المعلومات.
- دعم مبادرات وأنشطة أمن المعلومات داخل المنظمة.
- ضع في اعتبارك متطلبات أمن المعلومات عند إدارة التغييرات التي تتضمن أصول المعلومات.
- الإبلاغ عن الحوادث الأمنية أو نقاط الضعف أو نقاط الضعف أو عدم الامتثال وفقًا للإجراءات المعمول بها.
- الوفاء بمسؤوليات أمن المعلومات الخاصة بالأدوار والمساهمة في الحفاظ على فعالية نظام إدارة أمن المعلومات (ISMS).
خبرة
تعليم
- الدرجة العلمية: الحد الأدنى من درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو الهندسة أو مجال الأعمال أو ما يعادلها
- سيكون الحصول على شهادات الصناعة المهنية ذات الصلة ميزة إضافية بالإضافة إلى شهادات إدارة المشاريع مثل PRINCE II وPMP وما إلى ذلك.
- الشهادات المهنية المفضلة: ITIL
- فهم قوي لدعم التطبيقات الفنية ومفهوم ومتطلبات أمان التطبيقات
- معرفة عملية بأنظمة Windows AD وDNS وHTTP/s وSSH وLDAP وDHCP وما إلى ذلك.
- فهم قوي لـ TCP/IP وFW وبروتوكولات الشبكات ومفاهيم الأمان.
خبرة
- أكثر من 8 سنوات من الخبرة في البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات مع التركيز على إدارة دعم المستخدم النهائي
- معرفة وخبرة قوية في أطر دعم المستخدم النهائي
- معرفة وخبرة قوية في إدارة فريق الدعم والتحولات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
- مهارات قوية في حل المشكلات والأولويات
- خبرة مثبتة في تخطيط وتطوير الدعم الفني للمستخدم النهائي.
- معرفة وخبرة قوية في مفاهيم وأطر ومعايير البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات
- خبرة مثبتة في استخدام منتجات التطبيقات من Oracle وSAP وIBM وMicrosoft وغيرها
- العمل بفعالية تحت الضغط العالي العرضي على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع في ظروف الاتصال.
- التواصل الجيد ومهارات التعامل مع الآخرين
- خبرة قوية في أدوات الأتمتة المتعلقة بإدارة التطبيقات
رابط التقديم
🎓 كورسات مجانية ذات صلة
