تعلن Expel عن حاجتها لشغل وظيفة مساعد مدير نجاح العملاء، النطاق في عن بُعد (Worldwide).
تفاصيل الوظيفة
المقر: عن بعد
تمنحك معظم أدوار CS دفتر حسابات وتقول لك "لا تفقدها". هذا واحد مختلف. أنت جزء من فريق يمتلك بشكل جماعي شريحة من العملاء، وليس حسابات مخصصة بشكل فردي. يمكنك اختيار العميل التالي الذي يحتاج إلى المساعدة، وحل المشكلة، وتوثيقها، والمضي قدمًا. العمل سريع ومنتظم وكبير الحجم. إذا كان هذا يبدو وكأنه طحن، فهذا ليس لك. إذا كان يبدو لك بالضبط نوع العمل المنظم عالي الوتيرة الذي تزدهر فيه، فاستمر في القراءة.
Expel هي شركة MDR. عملاؤنا هم فرق أمنية تعتمد علينا في اكتشاف التهديدات والحفاظ على أمان مؤسساتهم. كل تفاعل مهم لأن العميل الموجود على الطرف الآخر من قائمة الانتظار هذه يثق بك فيما يتعلق ببرنامج الأمان الخاص به. أنت بحاجة إلى ما يكفي من المصداقية الفنية للاحتفاظ بهذه الثقة دون الاعتماد على العلاقة التي بنيتها على مدى أشهر.
نحن نبني هذه الوظيفة من الصفر. كتيبات اللعب، والأتمتة، ونموذج التشغيل: كل ذلك يجري تصميمه الآن. لن تدخل في آلة جاهزة. ستنضم إلى فريق يعمل بنشاط على بناء فريق، مع قيادة ذات خبرة مستثمرة في إنجاز الأمر بشكل صحيح.
ما الذي يمكن أن يفعله Expel لك
نضعك داخل شركة تعمل على تحويل العمليات الأمنية من نتائج رائدة في الصناعة مدتها 20 دقيقة إلى نتائج مدتها 20 ثانية باستخدام الذكاء الاصطناعي والأتمتة
نمنحك القيادة ذات الخبرة التي تعمل بنشاط على بناء هذا النموذج والاستثمار في كيفية تطويره
تعليمك معرفة مجال الأمان من الداخل، والعمل جنبًا إلى جنب مع محللي ومهندسي SOC الذين يقومون بالعمل الفني
يمكنك توصيلك بالعملاء الذين يهتمون حقًا ببرامج الأمان الخاصة بهم، حتى في نموذج مصغر
قدم مسارًا واضحًا، إما في أدوار CSM المحددة أثناء بناء عمق العلاقة أو بشكل أعمق في CS المقياس/الرقمي مع نضوج الوظيفة
ما يمكنك القيام به لطرد
تنفيذ تفاعلات العملاء المستندة إلى قواعد اللعبة عبر قطاع النطاق: العملاء الجدد/تسلسلات الإعداد، والفحوصات الصحية، والإعداد للتجديد، والتواصل الاستباقي
التعامل مع طلبات العملاء الواردة من خلال قوائم الانتظار المشتركة، وحل المشكلات باستخدام العمليات القائمة وتوثيق النتائج
راقب الإشارات الصحية وتصرف بناءً على التنبيهات التلقائية، وقم بالتصعيد عندما تتجاوز المواقف قواعد اللعبة
شارك في حركات العملاء الفردية: الندوات عبر الإنترنت، وساعات العمل، والحملات الرقمية
حافظ على المصداقية الفنية في كل تفاعل، وتحدث بمعرفة عن خدمة Expel وأساسيات العمليات الأمنية
قم بوضع علامة على الفجوات في قواعد اللعبة والعمليات عند مواجهتها، والمساهمة بالملاحظات التي تساعد الفريق على التحسن
توفير الدعم المفاجئ أثناء الحوادث الأمنية التي تؤثر على العملاء على نطاق واسع
ما يجب عليك إحضاره معك
أكثر من عامين من الخبرة في التعامل مع العملاء، بشكل مثالي في الدعم أو النجاح أو إدارة الحساب
ما لا يقل عن سنة واحدة من التعرض لصناعة الأمن (العمليات أو المنتجات أو الاستشارات أو GRC أو الاستجابة للحوادث)
الراحة مع العمل الكبير الحجم والمعتمد على قائمة الانتظار والذي يتطلب تبديل السياق بشكل متكرر
الإلمام بسوق الأمن السيبراني: MDR، وEDR، وSIEM، وNDR، والأمن السحابي، وكيف يبدو برنامج الأمان الحقيقي
مهارات اتصال كتابية قوية وواضحة ومتسقة عبر العديد من التفاعلات
مهارات الاستماع النشط والقدرة على فهم سياق العميل بسرعة دون وجود سجل عميق للحساب
الراحة في العمل في بيئة لا تزال فيها قواعد اللعبة قيد الكتابة
تحيز حقيقي نحو التحسن والجوع للحصول على ردود الفعل
💼 جهّز نفسك للتوظيف
🔗لينكدإن ما بيظهرش في البحث؟خلي بروفايلك يوصل لأول نتيجة عند المسؤولين🎤هترتبك في المقابلة؟تدرّب بالصوت على أسئلة حقيقية واحصل على تقييم فوريملاحظات إضافية
يتراوح الراتب الأساسي لهذا الدور بين 73.500 دولارًا أمريكيًا إلى 106.600 دولارًا أمريكيًا + أهلية المكافأة وحقوق الملكية.
نحن نؤمن بأهمية الدفع بشفافية وإنصاف. سيعتمد راتبك في النهاية على عوامل مثل خبرتك ومهاراتك وقيمة الفريق وبيانات السوق. ستكون أيضًا مؤهلاً للحصول على PTO غير محدود (الذي نصممه ونشجعه)، ومرونة في موقع العمل، وإجازة أبوة تصل إلى 24 أسبوعًا، ومزايا صحية ممتازة حقًا.
نحن نوظف فقط الأشخاص المصرح لهم بالعمل في الولايات المتحدة. نحن لا نرعى حاليًا تأشيرات الهجرة.
نحن صاحب عمل يتسم بتكافؤ الفرص: ستتلقى الاعتبار للتوظيف بغض النظر عن العرق أو الجنس أو اللون أو الدين أو التوجه الجنسي أو الهوية الجنسية أو الأصل القومي أو حالة المحاربين القدامى المحمية أو على أساس الإعاقة.
سوف نتأكد من توفير الترتيبات التيسيرية المعقولة للأفراد ذوي الإعاقة للمشاركة في طلب الوظيفة أو عملية المقابلة، وأداء وظائف الوظيفة الأساسية، والحصول على مزايا وامتيازات التوظيف الأخرى. يرجى إعلامنا إذا كنت بحاجة إلى سكن من أي نوع.
#LI-RemoteSalary Range 73,500 دولار – 106,600 دولار أمريكي
للتقديم: https://weworkremotely.com/remote-jobs/expel-associate-customer-success-manager-scale
