تعلن Mercury عن حاجتها لشغل وظيفة مهندس أنظمة دعم العملاء والتحليلات في عن بُعد (Worldwide).
تفاصيل الوظيفة
المقر الرئيسي: سان فرانسيسكو، كاليفورنيا، نيويورك، نيويورك، بورتلاند، أوريغون، أو عن بعد داخل كندا أو الولايات المتحدة
نحن نبحث عن مهندس أنظمة دعم العملاء والتحليلات لامتلاك استراتيجية البيانات ووظيفة إعداد التقارير داخل مؤسسة دعم العملاء في Mercury. مع نمو عملياتنا في التعقيد – والتي تمتد عبر قنوات متعددة، ونموذج BPO متوسع، وأتمتة الذكاء الاصطناعي المتطورة – فإننا نبتعد عن دعم البيانات المجزأة القائمة على المشاريع نحو نموذج الملكية الشاملة.
في هذا الدور، ستكون مسؤولاً عن كيفية التقاط البيانات وتنظيمها وربطها عبر أنظمة CS لدينا – بما في ذلك Zendesk ووكيل الذكاء الاصطناعي لدينا – لدفع عملية اتخاذ القرار المستنيرة عبر الفريق. ستتأكد من تكوين أنظمتنا بطريقة تنتج بيانات موثوقة وعالية الجودة، وستترجم تلك البيانات إلى رؤى قابلة للتنفيذ لقيادة علوم الكمبيوتر وأصحاب المصلحة. ستجلس عند تقاطع البيانات والعمليات وتجربة العملاء، وستقيم شراكة وثيقة مع قيادة CS والاستراتيجية والعمليات والفرق متعددة الوظائف مثل البيانات للتأكد من أن البنية التحتية لإعداد التقارير لدينا مصممة على نطاق واسع. سيكون عملك أساسيًا لكيفية قياس منظمة CS للأداء وتحديد الفرص ودفع عملية صنع القرار.
المسؤوليات الرئيسية
التقارير والتحليلات الموحدة: قم بإنشاء التقارير ولوحات المعلومات والحفاظ عليها بشكل نشط والتي تمنح مؤسسة CS رؤية واضحة لمقاييس الأداء الرئيسية والاتجاهات والأداء عبر القنوات والفرق والمشاريع – من فريق الدعم الداخلي لدينا إلى شركاء BPO لدينا.
تكوين أنظمة CS وإدارة البيانات: العمل بشكل وثيق مع مسؤولي الأنظمة لتقديم المشورة بشأن الإعداد الهيكلي لمثيل Zendesk الخاص بنا عبر الفرق التي تتعامل مع العملاء، مما يضمن تكوينه لإنشاء بيانات نظيفة ومتسقة وموثوقة مع الحفاظ على أنظمة آمنة وسير عمل فعال.
معايير نظافة البيانات: تحديد وإنفاذ المعايير الخاصة بكيفية التقاط البيانات عبر أنظمة CS بحيث تكون التقارير دقيقة وجديرة بالثقة وقابلة للتكرار
مراقبة بيانات أتمتة الذكاء الاصطناعي: مراقبة وتحليل البيانات من برنامج الدردشة الآلي الخاص بنا والذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي، مما يضمن تتبعها بطريقة تدعم مراجعات الجودة واتخاذ القرار عبر مؤسسة علوم الكمبيوتر
رؤى للعمل: ترجمة البيانات الأولية وإعداد التقارير إلى توصيات واضحة تساعد قيادة علوم الكمبيوتر على اتخاذ القرارات بشأن توفير الموارد والأدوات وتحسينات العمليات والاستراتيجية
دعم أصحاب المصلحة: الشراكة مع شركاء متعددي الوظائف في مجالات مثل المنتج والبيانات والتمويل الاستراتيجي لفهم احتياجاتهم من البيانات وتقديم التقارير التي تدعم أهدافهم
تقييم الأنظمة: تقييم قدرات البيانات لأدوات CS الحالية والجديدة، وتقديم توصيات حول كيفية تحسين مجموعة أنظمتنا لتحقيق نتائج أفضل لإعداد التقارير
توثيق العملية: توثيق هياكل البيانات ومنهجيات إعداد التقارير وتكوينات النظام لضمان الاحتفاظ بالمعرفة المؤسسية وإتاحتها عبر الفريق
ما تحضره إلى الطاولة
– 5-8 سنوات من الخبرة في دور محلل بيانات، أو ذكاء الأعمال، أو محلل الأنظمة، بشكل مثالي ضمن دعم العملاء أو بيئة العمليات.
خبرة عملية في إدارة Zendesk وتكوينه، بما في ذلك طرق العرض والحقول والمشغلات وإعداد التقارير، بالإضافة إلى استخدام Zendesk Analytics لإنشاء التقارير ولوحات المعلومات
إتقان لغة SQL وخبرة في العمل مع البيانات وأدوات ذكاء الأعمال مثل Omni أو Metabase أو ما شابه ذلك
تفكير تحليلي قوي مع القدرة على تحويل مجموعات البيانات المعقدة إلى رؤى واضحة وقابلة للتنفيذ
خبرة في بناء وصيانة لوحات المعلومات والتقارير لأصحاب المصلحة غير التقنيين
فهم عميق لمبادئ نظافة البيانات وكيف يؤثر تكوين النظام على جودة البيانات
مهارات تواصل ممتازة، مع القدرة على تقديم نتائج البيانات بوضوح لأصحاب المصلحة على جميع المستويات
عقلية تعاونية مع خبرة في العمل متعدد الوظائف عبر فرق مثل العمليات والمنتج والهندسة
المرشح المثالي سيكون لديه أيضًا
خبرة في العمل مع chatbot AI أو منصات تحليلات المحادثة
الإلمام بأدوات CS الأخرى مثل Intercom أو Guru أو Rippit (المعروفة سابقًا باسم MaestroQA)
خبرة في العمل في بيئة SaaS أو التكنولوجيا المالية عالية النمو
خلفية في دعم تخطيط القوى العاملة المبني على البيانات أو مبادرات استراتيجية CS
تتضمن حزمة المكافآت الإجمالية في Mercury الراتب الأساسي وحقوق الملكية (خيارات الأسهم/وحدات رسو) والمزايا.
تتميز نطاقات الرواتب والأسهم لدينا بقدرة تنافسية عالية في صناعة SaaS والتكنولوجيا المالية ويتم تحديثها بانتظام باستخدام بيانات استبيان التعويضات الأكثر موثوقية في صناعتنا. يتم تقديم عروض التوظيف الجديدة بناءً على خبرة المرشح وخبرته وموقعه الجغرافي والمساواة في الأجور الداخلية مقارنة بأقرانه.
نطاقات الرواتب الأساسية الجديدة المستهدفة لهذا الدور هي كما يلي:
الموظفون الأمريكيون في مدينة نيويورك أو لوس أنجلوس أو سياتل أو منطقة خليج سان فرانسيسكو: 154.200 دولار – 192.800 دولار
الموظفون الأمريكيون خارج مدينة نيويورك أو لوس أنجلوس أو سياتل أو منطقة خليج سان فرانسيسكو: 138.800 دولار – 173.500 دولار
الموظفون الكنديون (أي موقع): 145,800 دولار كندي – 182,200 دولار كندي
💼 جهّز نفسك للتوظيف
🔗لينكدإن ما بيظهرش في البحث؟خلي بروفايلك يوصل لأول نتيجة عند المسؤولين🎤هترتبك في المقابلة؟تدرّب بالصوت على أسئلة حقيقية واحصل على تقييم فوري
تقدر شركة Mercury التنوع والانتماء وتفخر بكونها صاحب عمل يوفر فرص عمل متساوية. يتم أخذ جميع الأفراد الباحثين عن عمل في Mercury في الاعتبار بغض النظر عن العرق أو اللون أو الدين أو الأصل القومي أو العمر أو الجنس أو الحالة الاجتماعية أو النسب أو الإعاقة الجسدية أو العقلية أو الحالة العسكرية أو الهوية الجنسية أو التوجه الجنسي أو أي خاصية أخرى محمية قانونًا. نحن ملتزمون بتوفير أماكن إقامة معقولة طوال عملية التوظيف للمتقدمين ذوي الإعاقة أو الاحتياجات الخاصة. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة أو سكن، فيرجى إبلاغ مسئول التوظيف الخاص بك بمجرد الاتصال بك بخصوص الدور.
#لي-AS1
للتقديم: https://weworkremotely.com/remote-jobs/mercury-customer-support-systems-analytics-architect
