تعلن Applus عن حاجتها لشغل وظيفة أخصائي تجربة العملاء والمستفيد الغامض في Riyadh Saudi Arabia.
تفاصيل الوظيفة
وصف
تعد Appplus+ جزءًا من مجموعة Appplus+ العالمية، وهي المزود الرائد لخدمات الاختبار والفحص وإصدار الشهادات وضمان الجودة والخدمات الاستشارية الفنية التي تعمل في أكثر من 65 دولة حول العالم. في المملكة العربية السعودية، تدعم Applus+ المبادرات الحكومية الكبرى والبنية التحتية والطاقة والصناعة والبيئة ومشاريع جيجا من خلال التفتيش والامتثال وضمان الجودة والتوظيف الفني وخدمات التميز التشغيلي. وتعمل الشركة بشكل وثيق مع مؤسسات القطاعين العام والخاص لتعزيز السلامة والجودة والامتثال التنظيمي والأداء التشغيلي مع دعم أهداف رؤية المملكة 2030.
نظرة عامة على الموقف
نحن نبحث عن متخصص في تجربة العملاء والتسوق المقنع لدعم تصميم وتنفيذ وضمان الجودة لبرامج تقييم تجربة العملاء في قطاع التأمين. سيلعب المرشح الناجح دورًا رئيسيًا في تطوير سيناريوهات التقييم، ومراجعة رحلات العملاء، وتقييم جودة الخدمة، وضمان تلبية مخرجات المشروع لمتطلبات العميل والمتطلبات التنظيمية.
يتطلب هذا المنصب مهارات تحليلية قوية، والاهتمام بالتفاصيل، والخبرة العملية في التسوق الخفي، وقياس تجربة العملاء، وعمليات التأمين، والتقييمات المتعلقة بالامتثال.
المسؤوليات الرئيسية
- تصميم وتطوير سيناريوهات التسوق المقنع وتقييم تجربة العملاء بما يتماشى مع أهداف المشروع.
- قم بمراجعة رحلات العملاء وتعيينها عبر نقاط اتصال العملاء المختلفة وقنوات الخدمة.
- تطوير تعليمات المستفيدين ومعايير التقييم وبطاقات الأداء وإرشادات التقييم.
- مراقبة جودة واتساق أنشطة التسوق الخفي ونتائج التقييم.
- مراجعة طلبات التقييم والتأكد من الامتثال لمعايير المشروع ومتطلبات الجودة.
- قم بتحديث سيناريوهات التقييم ومعايير التقييم ووثائق المشروع طوال دورة حياة المشروع حسب الحاجة.
- تحليل النتائج وتحديد فرص تحسين تجربة العملاء.
- دعم إعداد التقارير والعروض التقديمية وتسليمات المشروع للعملاء وأصحاب المصلحة.
- التنسيق مع فرق المشروع لضمان تنفيذ التقييمات ومراجعات الجودة في الوقت المناسب.
- ضمان التوافق مع لوائح التأمين ومتطلبات الامتثال وأفضل ممارسات الصناعة.
متطلبات
💼 جهّز نفسك للتوظيف
🔗لينكدإن ما بيظهرش في البحث؟خلي بروفايلك يوصل لأول نتيجة عند المسؤولين🎤هترتبك في المقابلة؟تدرّب بالصوت على أسئلة حقيقية واحصل على تقييم فوري- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التأمين أو التسويق أو تجربة العملاء أو أي مجال ذي صلة.
- خبرة مثبتة في التسوق الخفي وتقييم رحلة العميل وتقييم جودة الخدمة ومشاريع قياس تجربة العملاء.
- خبرة في تطوير سيناريوهات التقييم وتعليمات المستفيد ومنهجيات التقييم.
- القدرة على مراجعة نتائج التقييم والتحقق من صحتها والحفاظ على معايير الجودة طوال تنفيذ المشروع.
- مهارات تحليلية وإعداد تقارير وحل المشكلات قوية.
- مهارات تنظيمية ممتازة والاهتمام بالتفاصيل.
- القدرة على إدارة المهام والمواعيد النهائية المتعددة في بيئة سريعة الخطى.
المؤهلات المفضلة
- معرفة جيدة بمنتجات التأمين وإدارة المطالبات ومعالجة الشكاوى وعمليات خدمة العملاء ومتطلبات الامتثال التنظيمي.
- -خبرة سابقة في سوق التأمين السعودي.
- خبرة في تجربة العملاء أو التسوق المخفي أو التأمين أو الامتثال أو ضمان الجودة أو المشاريع الاستشارية ذات الصلة.
- يفضل مهارات التواصل باللغتين العربية والإنجليزية.
