تعلن Excis Compliance Limited عن حاجتها لشغل وظيفة مهندس دعم سطح المكتب L2 الإمارات العربية المتحدة في Dubai – United Arab Emirates.
تفاصيل الوظيفة
نحن نوظف مهندس دعم سطح المكتب في دبي!
Excis هي شركة عالمية رائدة في دعم تكنولوجيا المعلومات، مدفوعة بالابتكار والتعاون. نحن نبحث عن مهندس دعم تكنولوجيا المعلومات في الموقع يركز على العملاء ومتحمس ولديه شغف لحل تحديات تكنولوجيا المعلومات وتقديم تجارب مستخدم استثنائية. هذا دور يعتمد على الموقع بالكامل ويدعم أحد عملائنا الكرام، بما في ذلك مستخدمي VIP، حيث تعد الاحترافية والخبرة الفنية والتواصل الممتاز أمرًا أساسيًا.
- عميل في أكثر من 190 دولة
- 6000+ مهندسين
- أكثر من 200 عميل من المؤسسات
نحن نعزز ثقافة منفتحة وودية وداعمة موجهة نحو النمو حيث تغذي الإنجازات الفردية نجاح الفريق. بدءًا من حل تحديات تكنولوجيا المعلومات المعقدة وحتى الاحتفال بالانتصارات معًا، فإننا نضع موظفينا في المقام الأول.
ابدأ رحلتك مع Excis ونمو معنا!
المسؤوليات الرئيسية
المستخدم النهائي والدعم التنفيذي
- توفير الدعم الفني في الموقع لأجهزة الكمبيوتر المكتبية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والأجهزة المحمولة والطابعات والأجهزة الطرفية.
- العمل كنقطة اتصال أساسية للمستخدمين التنفيذيين وتقديم دعم VIP.
- استكشاف أخطاء الأجهزة والبرامج ونظام التشغيل والتطبيقات وإصلاحها وحلها.
- دعم المستخدمين الذين يعملون عن بعد أو عبر مواقع مكاتب متعددة.
إدارة سطح المكتب ونقطة النهاية
- إجراء التثبيت والتكوين والتصوير والنشر والصيانة واستبدال أجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة.
- قم بتكوين BIOS وأنظمة التشغيل وبرامج تشغيل الأجهزة وتطبيقات Microsoft وVPN والتشفير وإعدادات أمان نقطة النهاية.
- إجراء ترقيات الأجهزة، وعمليات تثبيت البرامج، ونشر التصحيحات.
- إجراء أنشطة تحديث الجهاز واستبدال دورة الحياة.
خدمات إيماك
- التعامل مع طلبات التثبيت والنقل والإضافة والتغيير وإيقاف التشغيل (IMAC).
- تنسيق الجدولة مع المستخدمين النهائيين وأصحاب المصلحة المعنيين.
- إجراء النسخ الاحتياطي للبيانات واستعادتها، وترحيل ملف تعريف المستخدم، وتكوين محطة العمل.
- اختبار المعدات والتطبيقات بعد التنفيذ لضمان الأداء السليم.
- توفير التوجيه الأساسي للمستخدم بعد عمليات التثبيت الجديدة.
دعم البنية التحتية
- قم بإجراء استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأساسية لمشكلات الاتصال بالشبكة المحلية (LAN) والشبكة الواسعة (WAN) والواي فاي (Wi-Fi) والاتصال بالشبكة.
- توفير دعم المستوى 1 لكابلات الصوت والبيانات.
- المساعدة في دعم خادم الملفات والطباعة عند الحاجة.
- قم بتوصيل وتكوين أجهزة المستخدم النهائي لخدمات الشبكة.
غرفة الاجتماعات والدعم السمعي والبصري
- تجهيز قاعات الاجتماعات ومرافق المؤتمرات لاجتماعات العمل والمناسبات.
- توفير الدعم باليدين والقدمين للمعدات السمعية والبصرية وأنظمة مؤتمرات الفيديو.
- استكشاف أخطاء معدات المؤتمرات وإصلاحها وتنسيق دعم البائعين عند الضرورة.
إدارة الأصول والمخزون
- الاحتفاظ بسجلات دقيقة لجرد أصول تكنولوجيا المعلومات.
- تنسيق تخصيص الأصول والتسوية والاستبدال والتخلص منها.
- إدارة أجهزة الكمبيوتر المحمولة المستعارة والأجهزة المشتركة حيثما أمكن ذلك.
- التعامل مع الاحتفاظ بالقرص الصلب وتخزينه وفقًا لسياسات الشركة.
تنسيق البائع والخدمة
- التنسيق مع فرق الدعم الداخلي والموردين الخارجيين لحل الحوادث.
- إدارة أنشطة إصلاح الأعطال واستبدالات الضمان.
- مرافقة البائعين في الموقع عند الحاجة.
- دعم مشاريع نشر تكنولوجيا المعلومات ونقل المكاتب.
حساب المستخدم والدعم في مكان العمل
💼 جهّز نفسك للتوظيف
🔗لينكدإن ما بيظهرش في البحث؟خلي بروفايلك يوصل لأول نتيجة عند المسؤولين🎤هترتبك في المقابلة؟تدرّب بالصوت على أسئلة حقيقية واحصل على تقييم فوري- دعم أنشطة تأهيل الموظفين وإخراجهم من العمل.
- تكوين محطات عمل المستخدم والتطبيقات وأذونات الوصول.
- المساعدة في الوصول الآمن عن بعد وطلبات التخزين المحمولة.
- دعم بيئات محطات العمل المشتركة وملفات تعريف المستخدمين المتعددة.
التوثيق والامتثال
- تأكد من توثيق جميع الحوادث وطلبات الخدمة بدقة.
- حافظ على تحديثات التذاكر التفصيلية واحصل على تأكيد المستخدم النهائي عند الحل.
- إعداد التقارير التشغيلية الشهرية.
- اتبع إجراءات إدارة التغيير والأمن والامتثال لتكنولوجيا المعلومات.
متطلبات
- 3-8 سنوات من الخبرة في دعم سطح المكتب أو حوسبة المستخدم النهائي.
- معرفة قوية بأنظمة التشغيل Windows 10/11 وMicrosoft 365 وActive Directory وAzure AD وSCCM وIntune وVPN وإدارة نقاط النهاية.
- خبرة في دعم الطابعات والماسحات الضوئية والأجهزة المحمولة والمعدات الطرفية.
- المعرفة الأساسية بالشبكات (LAN/WAN/Wi-Fi) وبيئات الخادم.
- تجربة مع أدوات ITSM مثل ServiceNow أو Jira أو أنظمة التذاكر المماثلة.
- مهارات ممتازة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها والتواصل وخدمة العملاء.
- القدرة على تحديد أولويات طلبات الدعم المتعددة في بيئة سريعة الخطى.
- يجيد اللغة الإنجليزية. تعتبر معرفة اللغة المحلية ميزة.
- يفضل الحصول على رخصة قيادة سارية.
الفوائد لماذا تنضم إلينا؟
في Excis، عملك مهم. ستكون جزءًا من فريق ديناميكي وعملي حيث تعمل خبرتك الفنية بشكل مباشر على تعزيز رضا المستخدم والنجاح التشغيلي. نحن نقدم بيئة داعمة تشجع النمو المهني والتعلم المستمر والتعاون عبر التقنيات المتنوعة. استمتع بالتعويضات التنافسية وفرصة المساهمة في شركة عالمية رائدة في مجال تكنولوجيا المعلومات تقدر الابتكار والتميز.
هل أنت مستعد لإحداث فرق وتنمية حياتك المهنية؟ تقدم بطلبك الآن للانضمام إلى Excis في دبي وكن في طليعة التميز في دعم تكنولوجيا المعلومات!
