تعلن Alfanar عن حاجتها لشغل وظيفة تجربة العملاء التمثيلية في Riyadh Saudi Arabia.
تفاصيل الوظيفة
نظرة عامة على المجموعة
يقع مقرنا الرئيسي في الرياض، المملكة العربية السعودية، وندير أعمال البناء والتصنيع ومراكز التصميم والتطوير ومجموعة من المرافق في الشرق الأوسط وبلدان أخرى.
الفنار لأنظمة البناء
تم تصنيف شركة الفنار للإنشاءات كمقاول من الدرجة الأولى من قبل لجنة تصنيف المقاولين التابعة لحكومة المملكة العربية السعودية.
تقوم شركة الفنار لأنظمة البناء بتصنيع وتسويق مجموعة متنوعة من منتجات وأنظمة تشييد المباني.
الأنشطة الصناعية الأساسية للصناعات العاملة ضمن شركة الفنار لأنظمة البناء هي:
- بلاط سيراميك للحوائط والأرضيات
- تكسية الواجهات وأنظمة الزجاج ومنتجات الألمنيوم المعماري
- المنتجات الخرسانية مسبقة الصب والعناصر المعمارية
- الأثاث المكتبي والمنزلي ومنتجات الديكور الداخلي
الغرض الوظيفي
دعم تجربة العملاء الإيجابية من خلال التعامل مع استفسارات العملاء، ومتابعة الطلبات والمشكلات، والتنسيق مع الفرق الداخلية، وجمع تعليقات العملاء، وضمان حصول العملاء على خدمة واضحة ومهنية في الوقت المناسب طوال تفاعلهم مع الشركة.
مجالات المساءلة الرئيسية
دعم تجربة العملاء
العمل كنقطة اتصال للعملاء وتقديم الدعم عبر قنوات الخدمة المختلفة.
الرد على استفسارات العملاء وطلباتهم ومخاوفهم بطريقة احترافية وفي الوقت المناسب.
تأكد من التعامل مع تفاعلات العملاء بطريقة تعمل على تحسين الرضا والثقة.
متابعة المشكلات وحلها
تلقي وتوثيق شكاوى العملاء ومخاوفهم وقضايا الخدمة.
التنسيق مع المبيعات والخدمات اللوجستية والدعم الفني والإدارات الأخرى لحل مشكلات العملاء.
المتابعة مع العملاء للتأكد من حل المشكلات وتحقيق التوقعات.
التواصل مع العملاء
التواصل مع العملاء فيما يتعلق بحالة الطلب وتحديثات الخدمة والجداول الزمنية للتسليم والمتطلبات المعلقة.
توفير معلومات واضحة ودقيقة للعملاء بناءً على البيانات المعتمدة والتحديثات الداخلية.
حافظ على التواصل المهني من خلال رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية والمحادثات عبر الإنترنت والقنوات الأخرى.
ردود فعل العملاء ورضاهم
جمع تعليقات العملاء من خلال المكالمات والاستطلاعات والتواصل المباشر.
مراقبة رضا العملاء وتسليط الضوء على المخاوف المتكررة أو فجوات الخدمة.
مشاركة تعليقات العملاء مع الفرق المعنية لدعم تحسين الخدمة.
إدارة علاقات العملاء والوثائق
الاحتفاظ بسجلات دقيقة للعملاء في أنظمة إدارة علاقات العملاء، بما في ذلك الاستفسارات والشكاوى والمتابعة والملاحظات.
قم بتحديث سجل تفاعل العملاء وتأكد من توثيق جميع أنشطة الخدمة بشكل صحيح.
قم بإعداد التقارير الأساسية عن ملاحظات العملاء والشكاوى ووقت الاستجابة واتجاهات الخدمة.
التنسيق بين الوظائف
التنسيق مع الأقسام الداخلية لضمان التعامل مع طلبات العملاء بسلاسة.
متابعة الإجراءات المعلقة مع الفرق المعنية لتحسين تجربة العملاء.
دعم المواءمة بين احتياجات العملاء وتقديم الخدمات الداخلية.
دعم علاقات العملاء
بناء علاقات إيجابية مع العملاء من خلال الخدمة المهنية والمفيدة.
دعم الاحتفاظ بالعملاء من خلال ضمان المتابعة المستمرة وجودة الخدمة.
تحديد الفرص لتحسين تجربة العملاء وتصعيد الاقتراحات إلى الفريق المعني.
المساءلة عن الدور
كفاءة الموارد البشرية:
القدرة على الحصول على المهارات الناعمة والتقنية المحدثة المتعلقة بالوظيفة.
💼 جهّز نفسك للتوظيف
🔗لينكدإن ما بيظهرش في البحث؟خلي بروفايلك يوصل لأول نتيجة عند المسؤولين🎤هترتبك في المقابلة؟تدرّب بالصوت على أسئلة حقيقية واحصل على تقييم فوريتوصيل:
– تنفيذ الأنشطة المخططة لتحقيق الأهداف التشغيلية والتطويرية وفقًا لجداول التسليم.
استخدام الموارد بفعالية لتحقيق الأهداف ضمن التكلفة والوقت الفعالين.
تقديم تقرير دوري منسق بتفاصيل الانحراف وتنفيذ المهام المخططة.
حل المشكلات:
حل أي مشاكل ذات صلة تنشأ وتصعيد أي مشكلات تشغيلية معقدة.
جودة:
ضمان متطلبات الجودة لتطوير مراقبة الجودة والعمليات الفعالة بما في ذلك مواصفات المنتجات أو العمليات أو الأنشطة ذات الصلة.
تحسينات عملية الأعمال:
تنسيق الأنظمة والسياسات والإجراءات المكتوبة المحددة جيدًا والبحث عن فرص الأتمتة قدر الإمكان.
امتثال:
الامتثال للسياسات والإجراءات ذات الصلة وتعليمات العمل.
الصحة والسلامة والبيئة:
ضمان الامتثال لإجراءات وضوابط السلامة والجودة وإدارة البيئة ذات الصلة ضمن مجال محدد من نشاط العمل لضمان السلامة والامتثال التشريعي وتقديم منتجات / خدمات عالية الجودة.
المؤهل العلمي
درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو أي مجال ذي صلة
خبرة في العمل
أعذب – 0-2 سنة
الكفاءات الفنية / الوظيفية
- التركيز على العملاء
- إدارة علاقات العملاء
- قياس رضا العملاء
- خدمة العملاء
- التوجه لخدمة العملاء
